¿Qué hay de nuevo en la última versión de ITIL?

ITIL 4 Foundation, la última versión de ITIL, se introdujo en 2019. La última versión hace que la gestión de servicios de las organizaciones de TI sea más ágil y proporciona apoyo en la digitalización de los procesos de servicio.

La Biblioteca de Infraestructura de TI, ITIL, es un marco de mejores prácticas para ITSM y consiste en un conjunto de mejores prácticas y reglas generalmente aceptadas para implementar soluciones ITSM. Se utiliza para garantizar la facilidad de implantación, la integración y, en última instancia, el mayor beneficio para los usuarios. El marco ITIL está publicado por Axelos.

La nueva versión 4 pretende hacer mucho más ágil la gestión de servicios de TI y apoyar la digitalización de los procesos de servicio. Pero, ¿dónde están las diferencias concretas con ITIL V3 y qué valor añadido ofrece la nueva versión del marco de buenas prácticas a las empresas y sus departamentos de TI?

El siguiente Ebook le lleva paso a paso a través de las nuevas características de ITIL 4, le explica qué cambios aportan a su ITSM y profundiza, entre otros, en los siguientes temas:

• la definición del servicio

• el sistema de valores del servicio

• los principios básicos

• la gobernanza

• la cadena de valor del servicio

• el flujo de valor del servicio

• prácticas

• 4 dimensiones de la gestión de servicios

Para descargar el ebook, rellene el siguiente formulario.