El reto
La Cámara de Trabajo de Alta Austria (AK OÖ) representa los intereses de más de 650.000 trabajadores de Alta Austria. Por lo tanto, los 550 empleados de la AK OÖ necesitan estaciones de trabajo digitales eficientes y aplicaciones de TI disponibles de forma fiable para poder procesar todas las preocupaciones con rapidez.
Sin embargo, un sistema de servicio de asistencia rígido y unos procesos de implementación engorrosos ralentizaban repetidamente la organización. El software utilizado anteriormente en el servicio de asistencia era difícil de adaptar a los nuevos flujos de trabajo. Cada cambio tenía que ser laboriosamente programado por el fabricante. Además, el sistema del servicio de asistencia no interactuaba correctamente con Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Como resultado, a menudo se tardaba demasiado en configurar nuevos dispositivos finales e implantar software.
Por tanto, los responsables de TI de AK OÖ buscaban una plataforma fácil de usar para la gestión de servicios de TI y la gestión unificada de terminales, y finalmente optaron por Matrix42.
El resultado
Con Matrix42, AK OÖ puede gestionar todas las tareas relacionadas con la gestión de servicios informáticos y la administración de clientes y aplicaciones a través de un sistema centralizado, de forma transparente, automática y, por tanto, altamente eficiente.
La nueva solución simplifica la implantación del software y reduce los costes del hardware necesario en las sucursales en 70.000 euros. El esfuerzo necesario para ajustar el flujo de trabajo se ha reducido en torno a un 80%. Los procesos estandarizados y la transparencia de extremo a extremo de la plataforma Matrix42 facilitan la tramitación conjunta de las solicitudes de servicio.
Los usuarios pueden consultar el estado de sus tickets abiertos en cualquier momento.
Por último, pero no menos importante, el tiempo necesario para configurar los dispositivos finales se ha reducido significativamente. Antes se tardaban unas dos horas antes de que un ordenador nuevo estuviera listo para su uso. Hoy, la instalación suele completarse en sólo 45 minutos.
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