Stadt Tampere

Bewältigung strenger Anforderungen an Datensicherheit und -kontrolle

Die Stadt Tampere, die größte Binnenstadt im nordischen Raum und ein wichtiges Kultur- und Wirtschaftszentrum, musste bei der Auswahl ihrer Service Management-Lösung – ähnlich wie andere europäische Städte – strenge regulatorische und betriebliche Anforderungen berücksichtigen.

Von Anfang an standen Dateneigentum und Datenstandort im Vordergrund, um sicherzustellen, dass die Organisation die vollständige Kontrolle über ihre Informationen behält. Die Einhaltung lokaler Vorschriften ist ebenso entscheidend, wobei die gesamte Dokumentation sorgfältig in der Landessprache bereitgestellt wird, um den gesetzlichen Standards zu entsprechen. Darüber hinaus ist ein zuverlässiger lokaler Support von zentraler Bedeutung, der maßgeschneiderte Vertriebs-, Bereitstellungs- und Kundendienstleistungen umfasst, um eine nahtlose und effiziente Erfahrung zu gewährleisten.

Die Stadt Tampere suchte einen vertrauenswürdigen europäischen Partner mit lokaler Expertise und innovativen Lösungen. Sie benötigte Dienstleistungen in ihrer Muttersprache, garantierten Datenschutz durch konforme Cloud-Lösungen sowie schnellen, zuverlässigen Support durch Fachleute vor Ort.

Die Herausforderung

Die Stadt Tampere, Finnlands bedeutendste Stadt im Landesinneren, stand vor der gewaltigen Herausforderung, strenge regulatorische Anforderungen mit der Modernisierung ihrer IT-Infrastruktur in Einklang zu bringen. Von Anfang an war Datensicherheit ein unverzichtbares Kriterium.

Um die finnischen Vorschriften einzuhalten, mussten alle Unterlagen auf Finnisch vorliegen, was die Zusammenarbeit mit lokalen Partnern für Vertrieb, Bereitstellung und Support umso wichtiger machte. Zudem benötigte die Stadt ein System, das die neuesten Innovationen bieten und gleichzeitig die Komplexität der Datenverwaltung für über 340.000 Einwohner in neun verschiedenen Gemeinden sowie die verschiedenen öffentlichen Dienstleistungen bewältigen konnte, die die Stadt verwaltet, darunter Bildung, Gesundheitswesen, Verkehr, Stadtplanung und kulturelle Aktivitäten.

Sie benötigten ein agiles und flexibles System, das der Stadtverwaltung helfen würde, die Effizienz bei der Verwaltung von Ressourcen und Infrastruktur sowie das Wohlergehen ihrer Einwohner zu verbessern.

Da der Betrieb vor der Pandemie noch auf lokale Lösungen angewiesen war, war der Stadtverwaltung von Tampere bewusst, dass eine Veränderung nicht nur notwendig, sondern dringend erforderlich war.

Umstellung von lokalen Lösungen auf eine Private Cloud

Auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 vollzog die Stadt Tampere eine bedeutende Transformation. Die IT-Infrastruktur der Stadt wurde von einem lokalen Modell auf die Private Cloud-Lösung von Matrix42 umgestellt. Die Entscheidung fiel nicht leicht, da die Stadt die Kontrolle über ihre Daten behalten und gleichzeitig von SaaS-Innovationen und -Erfahrungen profitieren wollte. Die Stadt Tampere beschloss, alle ihre IT-Systeme und -Ressourcen in einem sicheren Cloud-Bereitstellungsmodell zu verwalten.

Die Implementierung der Private Cloud schuf zudem die Grundlage für den Einsatz fortschrittlicher KI-Anwendungen im Service Management. Diese erweiterten Funktionen ermöglichen es der Stadt, Arbeitsabläufe zu optimieren und gleichzeitig ihre strengen Sicherheits- und Compliance-Standards einzuhalten.

Realisierte Vorteile

Das Matrix42 Service Management in der Private Cloud brachte messbare Verbesserungen für den Betrieb der Stadt Tampere durch klare und quantifizierbare Vorteile:

• Verbesserte Datenqualität: Durch die Konsolidierung von über 500 Anwendungen in einem zentralisierten System erhielt die Stadt einen umfassenden, einheitlichen Überblick über Anwendungszusammenhänge und Informationen. Dies erleichtert es den Teamleitern, auf umsetzbare Erkenntnisse zuzugreifen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Verbesserte Ressourcentransparenz: Von Hardware wie Laptops und Servern bis hin zu Anwendungen liefert nun ein einheitliches System detaillierte, leicht zugängliche Informationen. Diese optimierte Transparenz gewährleistet ein effizientes Asset Management und reduziert gleichzeitig Redundanzen.
• Integration und Anpassbarkeit: Die Teams in Tampere können Systemänderungen problemlos selbstständig vornehmen und wenden sich nur bei Integrationen an Matrix42, was einen reibungslosen und flexiblen Betriebsablauf gewährleistet.
• Verbesserte Berichtstools: „Champion-Anwender“ innerhalb der Stadtverwaltung können mühelos maßgeschneiderte Berichte erstellen, wodurch interne Teams in die Lage versetzt werden, andere zu schulen und Prozesse ohne Abhängigkeiten von externen Stellen zu optimieren.
• Lokaler Support und Compliance: Lokale Partner für die Bereitstellung und den Support erwiesen sich als unschätzbar wertvoll und gewährleisten einen reibungslosen Betrieb bei gleichzeitiger Einhaltung der Anforderungen an die Dokumentation in finnischer Sprache.

Nutzerorientierte Funktionen, die Ergebnisse liefern

Matrix42 hat seine Fähigkeit unter Beweis gestellt, sich an die besonderen Anforderungen der Stadt Tampere anzupassen und diese mit einer maßgeschneiderten Lösung zu erfüllen, die mit benutzerfreundlichen Funktionen ausgestattet ist.

Wichtigste Highlights

• Vereinfachte Übersichten über alle Betriebsabläufe
  
  • Softwareanwendungen, Hardware, Integrationen und mehr sind nun in einem einheitlichen System zugänglich und ermöglichen so einen schnellen Überblick.
• Flexibilität durch Self-Service
  
  • Kommunen nutzen die Self-Service-Funktion, die es den Nutzern ermöglicht, Aufgaben selbstständig zu verwalten.
• Zugänglichkeit für alle Nutzergruppen
  • Das System von Matrix42 richtet sich an ein breites Spektrum von Fachkräften in der gesamten Stadtverwaltung – von Mitarbeitern, die mit Kollaborationstools wie Teams vertraut sind, bis hin zu Nutzern, die stärker auf traditionelle Methoden wie E-Mail und Telefon zurückgreifen.

Langfristiger Erfolg

Die Partnerschaft der Stadt Tampere mit Matrix42 steht für einen zukunftsorientierten Ansatz. Durch die Kombination einer Private Cloud-Infrastruktur mit modernsten Innovationen stellt die Stadt sicher, dass ihre IT-Landschaft zukunftssicher und sicher ist und langfristiges Wachstum unterstützen kann.

Diese Transformation hat nicht nur die betriebliche Effizienz gesteigert, sondern auch Maßstäbe für andere Organisationen in der Region gesetzt. Tampere bleibt ein Vorbild dafür, wie Datenhoheit, Compliance und Innovation innerhalb eines robusten Service Management-Rahmens koexistieren können.

Der Weg in die Zukunft

Angesichts der kontinuierlichen Fortschritte in den Bereichen KI und Service Management ist die Stadt Tampere bestens gerüstet, ihre IT-Infrastruktur weiter zu optimieren, um ihren Einwohnern noch besser zu dienen. Ihr Vertrauen in Matrix42 unterstreicht den Wert einer lokalisierten, flexiblen und innovativen Lösung.

Für Organisationen, die ein Gleichgewicht zwischen der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, der Datenkontrolle und einer hochmodernen Service Management-Lösung anstreben, bietet Matrix42 einen bewährten Weg. Ganz gleich, ob Ihr Fokus auf Effizienzsteigerungen im öffentlichen oder privaten Sektor liegt – Matrix42 liefert das Fachwissen und die Anpassungsfähigkeit, die für eine erfolgreiche Transformation erforderlich sind.

Planen Sie Ihre eigene IT-Transformation? Kontaktieren Sie uns noch heute und entdecken Sie, wie Matrix42 die Art und Weise, wie Sie Ihre Abläufe verwalten, neu definieren kann.

Matrix42 ist die erste Wahl in Europa und bietet lokales Fachwissen sowie innovative Lösungen. Gemeinsam mit unseren Partnern erbringen wir Dienstleistungen in der Sprache des Kunden, gewährleisten Datenschutz durch konforme Cloud-Lösungen und bieten schnellen, zuverlässigen Support durch Experten vor Ort. Mit ethischer KI und Transparenz sind wir ein vertrauenswürdiger Partner für Unternehmen in Europa.