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Mai 28, 2026 - Mai 28, 2026
Webinar: Das Service Management steht vor einem Wandel
Unternehmen investieren heute mehr denn je in Service Management‑Plattformen.
Die erhofften Ergebnisse bleiben jedoch häufig aus.
- Die Lösungsquote beim ersten Kontakt stagniert seit Jahren
- Die Akzeptanz von Self‑Service‑Angeboten nimmt ab
- Serviceteams sind zunehmend durch manuelle Arbeit ausgelastet
Es ist an der Zeit, über das Ticketing hinauszugehen - hin zu einem intelligenten Service Management.
Warum klassische ITSM‑Ansätze an ihre Grenzen stoßen
Traditionelles IT Service Management wurde für eine andere Zeit entwickelt: für langsamere, überschaubare Umgebungen – und primär für die IT.
Heute benötigt jedoch jede Abteilung strukturierte Service‑Prozesse. Das Hinzufügen weiterer Tools führt dabei meist nur zu neuen Silos, mehr Komplexität und geringerer Transparenz.
Zeit, über Ticketing hinauszudenken
Statt isolierter Einzellösungen braucht es ein intelligentes Service Management, das bereichsübergreifend funktioniert und sich flexibel skalieren lässt.
Im Webinar zeigen wir:
- warum ticket‑zentriertes ITSM den heutigen Anforderungen nicht mehr genügt
- was intelligentes Service Management wirklich ausmacht
- die fünf zentralen Säulen: vernetzt, agentenorientiert, proaktiv, erlebnisorientiert und sicher
- wie Service Management erfolgreich über die IT hinaus etabliert werden kann
- reale Anwendungsfälle aus HR, Facilities und weiteren Fachbereichen
- wie sich Service‑Strukturen skalieren lassen – ohne zusätzliche Tools oder neue Komplexität
Eine Plattform für das gesamte Unternehmen.
Auch wenn Sie nicht live am Webinar teilnehmen können, lohnt sich eine Registrierung: Alle angemeldeten Teilnehmer erhalten im Nachgang Zugriff auf die Aufzeichnung.
