Highlights der Version vom Mai 2026 – Matrix42 Enterprise

Matrix42 Enterprise 26.1 ist da und bietet eine Reihe von Innovationen in den Bereichen Service Management, Software Asset Management, Unified Endpoint Management, Integration und Remote Support. Diese Version konzentriert sich auf praktische Intelligenz, bessere Transparenz und schnellere Ausführung. Das Ziel ist einfach: Organisationen dabei zu helfen, manuelle Arbeit zu reduzieren, die Entscheidungsfindung zu verbessern und besseren Service im gesamten Unternehmen zu liefern.

Mit 26.1 setzen wir KI und Automatisierung weiter in einen echten betrieblichen Nutzen um. Die neuen Funktionen in dieser Version sind so konzipiert, dass sie die tägliche Arbeit unterstützen und nicht noch mehr Komplexität schaffen. Von der KI-gestützten Lösung von Tickets bis hin zur Erkennung von SaaS und Schwachstellen - Matrix42 Enterprise hilft Teams, schneller und sicherer zu handeln.

Enterprise ITSM: Intelligentes Service Management in Aktion

KI-Agent für die automatische Lösung von Tickets

Eines der zentralen Highlights in Matrix42 Enterprise 26.1 ist der AI Agent for Ticket Auto-Resolution. Basierend auf dem Prinzip Resolve - document - communicate werden Tickets automatisch gelöst, indem sie mit bekannten Lösungen abgeglichen und Lösungsworkflows ausgeführt werden. Mit der Bewertung des Ticket-Vertrauens und einem vollständig transparenten - einschließlich einer Option für den Beratungsmodus- können Unternehmen KI-gesteuerte Automatisierungen einführen und gleichzeitig die menschliche Kontrolle beibehalten, wo dies erforderlich ist.

Dies hilft den Serviceteams, den Rückstand zu verringern, die Lösungszeiten zu verkürzen und sich wiederholende Vorfälle effizienter zu bearbeiten. Außerdem wird ein kontrollierter Weg zur breiteren Einführung von KI in Unternehmensumgebungen geschaffen.

Das Ticket-Journal zeigt die vom KI-Agenten durchgeführten Aktionen zur automatischen Lösung von Tickets

Proaktive Wissensvorschläge

Die Funktion Proactive Knowledge Proposals analysiert kontinuierlich gelöste Tickets und vergleicht sie mit den vorhandenen Inhalten der Wissensdatenbank, um Lücken und wiederkehrende Probleme zu identifizieren. Basierend auf diesen Erkenntnissen schlägt die KI automatisch neue Wissensdatenbankartikel zur Überprüfung durch die Agenten vor und hilft Unternehmen so, das Wissen relevant und aktuell zu halten und auf reale Supportfälle abzustimmen. Durch proaktives Erweitern und Verbessern der Wissensdatenbank können Unternehmen die Akzeptanz von Self-Services erhöhen, die Lösungsraten auf der ersten Ebene verbessern und das gesamte Ticketvolumen durch bessere Wiederverwendung von Wissen reduzieren.

Native KI-Funktionen (Technische Vorschau)

Mit den neuen nativen KI-Funktionen wird KI zu einer Kernfunktion der Plattform - vollständig integriert in die Benutzeroberfläche und den KI-nativen Workflow-Designer. Unternehmen können KI direkt in Geschäftsprozesse und Automatisierungsszenarien einbinden und gleichzeitig durch ein standardisiertes, anbieterunabhängiges Integrationsmodell, das OpenAI-kompatible Services, Matrix42 Intelligence und zukünftige KI-Anbieter unterstützt, die Flexibilität bei der Wahl des Anbieters wahren.

Eine wachsende Anzahl von KI-Funktionen, wie z.B. die Kategorisierung von Tickets, die Erkennung von Auswirkungen und Dringlichkeit, die Identifizierung von Services, Lösungsvorschläge, Textverbesserung und automatische Übersetzung, sind bereits im Lieferumfang enthalten. Diese Funktionen können konsistent in UI-Aktionen, Workflows und Automatisierungsszenarien verwendet werden, um eine skalierbare und flexible KI-Einführung im gesamten Unternehmen zu ermöglichen.

Native KI-Funktionen - Modell und Provider-Setup

ESM-Workspaces

Die neuen ESM Workspaces bieten rollenbasierte, kontextabhängige Arbeitsumgebungen, die Tickets, Einblicke, Aktionen und integrierte KI-Unterstützung in einem einzigen Erlebnis kombinieren. Jeder Arbeitsbereich wird mit vorkonfigurierten App-Vorlagen wie HR Service Desk, Facilities & Operations und Customer Support geliefert und verfügt über eigene vorkonfigurierte Rollen, SLAs, einen Servicekatalog und eine Wissensdatenbankstruktur.

Auf diese Weise können Unternehmen schnell voll funktionsfähige abteilungsspezifische Servicedesks einrichten, die bereits über Best-Practice-Prozesse und Governance verfügen, was den Implementierungsaufwand erheblich reduziert und die Time-to-Value beschleunigt. Durch die Kombination von standardisierten Vorlagen mit integrierten Automatisierungs- und KI-Funktionen unterstützen ESM Workspaces Unternehmen bei der konsistenten und effizienten Skalierung von Enterprise Service Management im gesamten Unternehmen.

Verwalten Sie Ihre ESM-Workspaces

ITAM / SAM: SaaS-Entdeckung

Mit SaaS Discovery geht Matrix42 Enterprise 26.1 den nächsten Schritt in Sachen Software Intelligence. Unternehmen können nun SaaS-Apps direkt in M42 SAM entdecken, die gesamte Software in einer einzigen Konsole anzeigen und verwalten, Schatten-IT aufdecken, KI-Apps verfolgen und die Benutzerakzeptanz von SaaS-Tools verstehen.

Dies ist wichtig, da das SaaS-Wachstum oft schneller voranschreitet als die Governance. Die Teams müssen wissen, welche Anwendungen tatsächlich genutzt werden, wo nicht genehmigte Tools auftauchen und wie sich KI-basierte Dienste im Unternehmen verbreiten. Durch die Erweiterung der Transparenz in der SaaS-Landschaft hilft Matrix42 seinen Kunden, die Kostenkontrolle zu verbessern, Risiken zu reduzieren und bessere Software-Entscheidungen auf der Grundlage der tatsächlichen Nutzung zu treffen.

SaaS Discovery jetzt integriert in Matrix42 Software Asset Management

UEM Einblicke & Patch Management

Matrix42 Enterprise 26.1 setzt beim Endpoint Management auf bessere Transparenz und schnelleres Handeln. Patch & Vulnerability Insights erweitern UEM Insights um einen besseren Einblick in den Patch-Status und das Geräterisiko. Das Ziel ist einfach: Erkennen, wo zuerst gehandelt werden muss, nach Schweregrad entscheiden und relevante Berichte mit einem Klick bereitstellen.

So erhalten IT-Teams ein klareres Bild von fehlenden Patches, betroffenen Geräten und Schwachstellen. Anstatt sich durch unzusammenhängende Daten zu arbeiten, können Administratoren auf der Grundlage des Schweregrads Prioritäten setzen und schneller auf die wichtigsten Probleme reagieren.

UEM Insights Dashboard

Gleichzeitig wird das Patch-Management mit Funktionen zur Gewährleistung von Sicherheit und Zuverlässigkeit weiter verbessert . Mit dem Patch-Rollback können Teams einen funktionierenden Zustand wiederherstellen, wenn ein Patch Nebenwirkungen verursacht. Mit der bewertungsbasierten automatischen Genehmigung können sie zeitkritische Aufgaben automatisieren und die Reaktion auf dringende Bedrohungen beschleunigen. Eine vereinheitlichte Benutzeroberfläche sorgt zudem für ein einheitlicheres Patching-Erlebnis.

Zusammengenommen helfen diese Verbesserungen Unternehmen, Risiken zu reduzieren und gleichzeitig die Stabilität und Verwaltung ihrer Systeme zu gewährleisten.

FastViewer: FastViewer Intelligenz

Ein weiteres wichtiges Highlight ist FastViewer Intelligence. Diese neue Funktion bringt KI-gestütztes Troubleshooting in den Kontext jedes remote verwalteten Geräts. Support-Teams können mit Ihren Geräten chatten, um Probleme zu analysieren und zu lösen und natürliche Fragen zu stellen, wie z.B.: "Überprüfen Sie das Synchronisierungsproblem in OneDrive."

Das Ergebnis sind weniger manuelle Eingriffe und schnellere Problemlösungen. FastViewer Intelligence hilft Support-Organisationen, konsistenter und effizienter zu arbeiten, indem es den Zugang zu Expertenwissen bei der Fehlerbehebung erleichtert. Wie der Release-Höhepunkt es ausdrückt: Jeder Techniker arbeitet wie Ihr bester Techniker.

KI-gestützte Fehlersuche mit FastViewer Intelligence

IGA: Übersicht der nativen Konnektoren und neuer PowerShell Script Connector

In Matrix42 IGA konzentriert sich das Release 26.1 darauf, Administratoren mehr Übersicht und Kontrolle über Integrationen zu geben. Die verbesserte Übersicht der nativen Konnektoren bietet einfache Filteroptionen, eindeutige Statusanzeigen und eine Historienverfolgung. Dies macht es einfacher, den Zustand der Konnektoren zu verstehen und komplexe Umgebungen von einem Ort aus zu verwalten.

Darüber hinaus erweitert die neue PowerShell-Funktionalität die Automatisierung weiter. Kunden können nun ihre eigenen Skripte direkt über die Plattform auslösen. Sie löst die PowerShell-Skripte des Kunden aus, lässt sich leicht an die Kundenbedürfnisse anpassen und reduziert die manuelle Arbeit. Dies bietet Unternehmen eine praktische Möglichkeit, bestehende Automatisierungslogik mit Matrix42 IGA-Prozessen zu verbinden.

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Diese Highlights sind nur ein Teil der Neuerungen im Release Mai 2026. Die vollständige Liste der Erweiterungen, behobenen Probleme und technischen Updates finden Sie in unserem Release Notes Portal.