Die Teams an der Spitze haben eine bessere Grundlage
KI verlagert das Servicemanagement von der reaktiven Bearbeitung von Tickets zu proaktiven, automatisierten Abläufen. Teams, die es richtig machen, lösen Vorfälle schneller, leiten wiederkehrende Anfragen ab und geben den Mitarbeitern Zeit, sich um Probleme zu kümmern, die tatsächlich menschliches Urteilsvermögen erfordern. Aber die Auswirkungen gehen über die Geschwindigkeit hinaus. KI, die mit Ihren Tickets, Assets, Konfigurationselementen und Wissensartikeln verbunden ist, kann Probleme klassifizieren, weiterleiten und sogar lösen, und zwar mit einem Kontext, den manuelle Prozesse nicht bieten können. Die Unternehmen, die die Nase vorn haben, sind diejenigen mit sauberen Daten und klarer Governance. Sie verfügen über eine Plattform, mit der sie KI-Anwendungsfälle skalieren können, ohne sie jedes Mal von Grund auf neu aufbauen zu müssen.
Man kann nicht verbessern, was man nicht gemessen hat
Mit dieser Bewertung wird Ihre KI-Bereitschaft anhand von vier wichtigen Dimensionen beurteilt:
- wie KI Ihr Tagesgeschäft unterstützt,
- ob Ihre Daten ausreichend strukturiert sind, um KI nützlich zu machen,
- wie Sie KI-Entscheidungen regeln und die Vorschriften einhalten, und
- wie schnell Sie neue KI-Anwendungsfälle abteilungsübergreifend einführen können.
Tausende von Unternehmen in ganz Europa vertrauen Matrix42
