USU: Mitä eurooppalaisten ostajien tulisi tietää
Työskentelemme usein sellaisten asiakkaiden kanssa, jotka valitsevat Matrix42:n korvaamaan nykyisen USU IT Service Management -ratkaisunsa - tai jotka valitsivat Matrix42:n USU:n sijaan korvaamaan toisen ratkaisun. Haluamme jakaa kanssasi arvokkaimmat oppimamme asiat.
Kokemuksia kentältä
Tiedostamme, että vaatimukset ovat erilaisia ja että ITSM-, ESM- tai Software Asset Management -ratkaisua valittaessa on otettava huomioon monia tekijöitä. Teknologia- ja prosessivaatimusten muuttuessa suosittelemme, että arvioit nykyiset vaatimuksesi nykyisten palvelunhallintaominaisuuksien perusteella.
USU - ITSM-alustan toimittaja Saksasta
Saksalainen USU tarjoaa IT-palvelunhallinta- ja tiedonhallintaratkaisuja.
Alusta tarjoaa häiriöiden, muutosten, ongelmien ja omaisuuden hallinnan sekä palvelukatalogitoiminnot. USU sisältää tekoälypohjaisia ominaisuuksia tikettien luokitteluun, automaattiseen ratkaisuun ja ennakoivaan analytiikkaan. Alusta korostaa integraatiota yritysjärjestelmiin ja tukee moniasiakasarkkitehtuureja hallinnoiduille palveluntarjoajille.
Yhtiö suunnittelee USU IT Service Management -alustaansa suurille yrityksille ja palveluntarjoajille, jotka käyttävät monimutkaisia IT-ympäristöjä.
Keskeisiä ominaisuuksia ovat itsepalveluportaalit, työnkulkujen automatisointi, SLA-hallinta ja kattava raportointi. Alusta hyödyntää koneoppimista kaavojen tunnistamiseen ja proaktiiviseen ongelmien havaitsemiseen.
Hinnoittelu noudattaa yrityslisensointimallia, joka neuvotellaan organisaation laajuuden ja vaatimusten perusteella. USU tarjoaa sekä pilvipalvelun että kiinteän järjestelmän käyttöönottovaihtoehtoja.
USU-tavaramerkin omistaa USU Software AG.
Gartner Peer Insights -luokitukset
USU IT Service Management sai luokituksia kaikissa Gartner Peer Insights 2025 -luokissa, jotka kuvastavat sen markkina-asemaa.
Alusta sai yleisarvosanaksi 4,4, arvioinnin ja sopimuksenteon helppoudesta 4,5, integraatioista ja käyttöönotoista 4,3 ja palvelusta ja tuesta 4,3. Arvosanojen vaihteluväli on 1-5.
Nämä arvosanat edustavat palautetta organisaatioilta, jotka käyttävät USU IT Service Management -alustaa erilaisissa yrityskonteksteissa.
Arviot marraskuulta 2025
Eurooppalaisten ostajien olisi otettava huomioon seuraavat erityispiirteet
Kokosimme kaiken yhteen kiireiselle lukijalle
| Matrix42 | USU | |
|---|---|---|
| Päätoimisto |
✅ Frankfurt, Saksa
Matrix42 toimii EU:n yhtiölainsäädännön ja lainkäyttövallan mukaisesti |
✅ Möglingen, Saksa
Saksalainen yritys, joka keskittyy Eurooppaan |
| Käyttöönottomalli | ✅ Useita On-prem, private cloud, managed cloud ja SaaS-vaihtoehdot. | Pilvi- ja on-premise-vaihtoehtoja saatavilla, vaikka kaikki tuoteominaisuudet eivät välttämättä ole saatavilla kaikissa vaihtoehdoissa. |
| Kohdemarkkinoiden painopiste | ✅ Keskisuurista yrityksistä suuryrityksiin, joilla on helposti lähestyttävä lähestymistapa toteutukseen. | Ensisijaisesti suuret yritykset ja hallinnoitujen palvelujen tarjoajat; monimutkaiset IT-ympäristöt. |
| Toteutuslähestymistapa | ✅ Nopea arvontuotantoaika virtaviivaistetun käyttöönottomenetelmän avulla. | Enterprise-toteutukset, jotka saattavat vaatia räätälöintiä. Toteutukset voivat joskus kestää kauemmin ja olla intensiivisiä. |
| Konfiguroinnin monimutkaisuus | ✅ Matalan koodin työnkulut ja intuitiivinen konfigurointi, jotka mahdollistavat yrityskäyttäjien mukauttamisen. | Konfigurointi ja työnkulkujen mukauttaminen voivat vaatia erikoistaitoja ja teknistä asiantuntemusta. Low-code-ominaisuudet vaihtelevat tuotteittain. |
| Käyttäjäkokemus | ✅ Moderni, intuitiivinen käyttöliittymä, joka on suunniteltu työntekijöiden itsepalvelua ja agenttien tuottavuutta varten. | Käyttöliittymän nykyaikaistaminen käynnissä |
| Alusta-arkkitehtuuri | ✅ Nykyaikainen tekoäly-/automaatioarkkitehtuuri, joka on rakennettu yritysten nykyaikaisia tarpeita varten. | Alusta-arkkitehtuuri saattaa heijastaa teknologista perintöä; modernisointi käynnissä. |
| Päätepisteiden hallinta | ✅ Yksi yhtenäinen alusta, joka integroi palvelunhallinnan kattavaan Unified Endpoint Management -järjestelmään. | Päätepisteiden hallinta on integroitava erillisenä ratkaisuna |
| Hinnoittelumalli | ✅ Läpinäkyvä hinnoittelumalli, jossa on selkeä, ennustettava kustannusrakenne ja nopea mukautuminen muuttuviin tarpeisiin. | Enterprise-lisensointi; hinnoittelun monimutkaisuus ja mukauttamisaikataulut vaihtelevat tapauskohtaisesti. |
| ESM:n laajentaminen | ✅ HR:n, tilojen ja taloushallinnon natiivit yrityspalvelunhallintajärjestelmät yhtenäisellä alustan lähestymistavalla | ESM-ominaisuudet saatavilla alustalla, joka on optimoitu ensisijaisesti IT-palvelunhallintaa varten |
Toteutuksen monimutkaisuus ja arvontuotantoaika
Muiden organisaatioiden kuin suurten yritysten ja hallinnoitujen palvelujen tarjoajien tulisi arvioida, vastaako Enterprise-tason lähestymistapa niiden käyttöönottokapasiteettia ja aikatauluvaatimuksia. Käyttöönottokokemukseen voi liittyä huomattavaa räätälöintiä, laajaa konfigurointia ja pidempi aika toimintavalmiuteen verrattuna virtaviivaisempiin vaihtoehtoihin.
Konfigurointi- ja mukauttamisvaatimukset
Jotta alustasta saataisiin kaikki irti, saatetaan tarvita teknisiä taitoja ja erikoisosaamista. Organisaatioiden, jotka suunnittelevat työnkulkujen mukauttamista, prosessien muuttamista tai alustan räätälöintiä, tulisi arvioida sisäiset tekniset valmiutensa tai otettava huomioon jatkuvat konsultointikustannukset. Ylläpitäjien ja kehittäjien oppimiskäyrä voi olla jyrkkä niille, jotka tuntevat nykyaikaiset low code -vaihtoehdot.
Käyttäjäkokemuksen modernisointi
Joidenkin organisaatioiden mielestä käyttöliittymät, joilla on pidempi historia, saattavat vaatia enemmän koulutusta kuin nykyaikaiset kuluttajatason vaihtoehdot.
Nykyajan ohjelmistokokemuksiin tottuneiden service desk-työntekijöiden ja loppukäyttäjien tulisi testata alusta perusteellisesti varmistaakseen, että se täyttää käytettävyysodotukset eikä aiheuta käyttöönottovastarintaa.
Alusta-arkkitehtuuri ja modernisointi
Organisaatioiden, jotka tekevät pitkäaikaisia alustasitoumuksia, on ymmärrettävä arkkitehtuurin perusta, arvioitava jatkuvan modernisoinnin etenemissuunnitelma ja arvioitava, miten vanhat komponentit vaikuttavat suorituskykyyn, skaalautuvuuteen ja integraatiokykyyn.
Jos olemassa olevaan perustaan on lisätty tekoäly- ja automaatio-ominaisuuksia, ostajien olisi arvioitava, vastaavatko nämä ominaisuudet vaihtoehtoisten ratkaisujen natiivia integraatiota ja helppokäyttöisyyttä.
Päätepisteiden hallinta
Service desk -tiimien, jotka tarvitsevat integroitua laitehallintaa, etähallintaa, päivitysten hallintaa tai yhtenäistä omaisuuden näkyvyyttä, on otettava käyttöön erillisiä päätepisteiden hallintaratkaisuja. Tämä aiheuttaa lisälisensointikustannuksia, monimutkaisuutta integrointiin ja mahdollisia aukkoja palvelun ratkaisutyönkulkuihin.
Organisaatioiden, jotka pyrkivät yhdistettyyn palvelu- ja päätelaitteiden hallintaan, on arvioitava ratkaisun kokonaiskustannukset ja integraatioponnistelut, joita tarvitaan halutun toiminnallisen tehokkuuden saavuttamiseksi.
Hinnoittelurakenne ja neuvottelut
Enterprise-lisensointimalli voi edellyttää tapauskohtaisia neuvotteluja organisaation laajuuden ja vaatimusten perusteella, mikä aiheuttaa epävarmuutta budjetoinnissa ja vaikeuttaa kasvun tai toimintojen laajentamisen kustannusten ennustamista.
Organisaatioiden tulisi käyttää aikaa perusteelliseen hinnoittelun selvittämiseen, selvitettävä kaikki kustannuskomponentit ja ymmärrettävä, miten hinnoittelu muuttuu organisaatiomuutosten tai lisävaatimusten myötä.
ESM-ominaisuudet ja alustan laajuus
Organisaatioiden, joilla on merkittäviä ESM-laajennussuunnitelmia HR-, kiinteistö-, talous- tai muihin osastoihin, tulisi arvioida, tarjoaako alusta tarvittavan alkuperäisen toiminnallisuuden, käyttäjäkokemuksen ja prosessikypsyyden ei-IT-palveluiden toimitukseen.
Kattavan ESM:n toteuttaminen saattaa vaatia lisäkonfigurointia, mukauttamista tai lisätyökaluja verrattuna alustoihin, jotka on suunniteltu siten, että moniosastoinen palveluntarjonta on keskeinen ominaisuus.
Mitä asiakkaat ovat pitäneet arvokkaana Matrix42:ssa
Toteutuksen tehokkuus ja arvontuottoaika
Asiakkaat arvostavat Matrix42:n virtaviivaista käyttöönottomenetelmää, joka mahdollistaa nopeamman käyttöönoton ja nopeamman toimintavalmiuden saavuttamisen, mikä lyhentää arvontuottoaikaa ja minimoi häiriöt jatkuvassa toiminnassa.
Vähäkoodiset työnkulut ja helppo konfigurointi
Organisaatiot arvostavat Matrix42:n intuitiivista, matalan koodin lähestymistapaa työnkulun konfigurointiin, jonka ansiosta liiketoiminnan käyttäjät ja ylläpitäjät voivat mukauttaa prosesseja ilman teknisiä erityisosaamisia tai laajaa konsultointitukea.
Nykyaikainen tekoäly ja automaatio
Asiakkaat hyötyvät Matrix42:n nykyaikaisesta alusta-arkkitehtuurista, jossa tekoäly ja automaatio ovat natiiviominaisuuksia, eikä niitä ole lisätty vanhoihin perustuksiin, mikä mahdollistaa saumattoman integraation ja käytännön arvon tuottamisen.
Käyttäjäkokemuksen huippuosaaminen
Organisaatiot arvostavat Matrix42:n nykyaikaista, intuitiivista käyttöliittymää, joka vastaa työntekijöiden nykyaikaisia odotuksia itsepalvelusta ja tarjoaa palvelupisteen työntekijöille tuottavia ja tehokkaita työnkulkuja, jotka vaativat vain vähän koulutusta.
Läpinäkyvä hinnoittelu ja nopea mukauttaminen
Matrix42:n asiakkaat arvostavat selkeitä, ennustettavia hinnoittelurakenteita ja kykyä mukauttaa lisensointi nopeasti muuttuviin organisaation tarpeisiin ilman monimutkaisia uudelleenneuvotteluja tai pitkiä aikatauluja.
Yksi alusta, jossa on vahva UEM
Asiakkaat hyötyvät Matrix42:n yhtenäisestä arkkitehtuurista, joka integroi kattavan Unified Endpoint Managementin ja palvelunhallinnan, mikä poistaa erillisten työkalujen ja monimutkaisten integraatioiden tarpeen ja mahdollistaa tehokkaan palvelunratkaisun.
Asiakastyytyväisyys
Organisaatiot raportoivat jatkuvasti korkeasta tyytyväisyydestä Matrix42:een eri käyttöönottotyypeissä ja yrityskokoluokissa, mikä kuvastaa alustan kykyä vastata erilaisiin tarpeisiin luotettavan suorituskyvyn ja reagoivan tuen avulla.
Sinun pilvesi, sinun valintasi
Julkinen pilvi ei sovi kaikille, erityisesti jos sinun täytyy säilyttää tietosi paikallisesti tai kotimaassasi. Matrix42:n avulla voit valita itsellesi parhaiten sopivan hosting-mallin — saat kaikki pilven hyödyt niin suurella joustavuudella, hallinnalla ja tietosuvereniteetilla kuin tarvitset.
3 tapaa ottaa Matrix42-ohjelmisto käyttöön
Matrix42 Cloud
Täydellinen ratkaisu, jos haluat, että järjestelmät ja tiedot pysyvät kotimaassasi. Teemme yhteistyötä luotettavan pilvi-infrastruktuurin tarjoajan kanssa maassasi Matrix42-ratkaisun isännöintiä varten, ja me hallinnoimme ohjelmistoa puolestasi SaaS-pohjaisesti.
Matrix42 Private Cloud
Ihanteellinen malli, jos sinun on säilytettävä tietosi tietyssä datakeskuksessa, mutta et halua hallita ohjelmistoa itse. Sinä valitset datakeskuksen ja hallinnoit sopimusta, ja me hallinnoimme Matrix42-ratkaisua puolestasi SaaS-pohjaisesti.
Matrix42 On-Premises
Oikea valinta organisaatioille, joiden on hallinnoitava ja käytettävä ohjelmistoja täysin sisäisesti. Otat Matrix42-ratkaisun käyttöön paikallisesti ja hallinnoit sitä itse asiantuntijatukemme avulla, jolloin saat täyden itsenäisyyden ja hallinnan.
Tekoäly tukee jokaista roolia organisaatiossa
Matrix42 Intelligence tuo tekoälyn organisaatiosi jokaiseen rooliin - sinun ehdoillasi - tehostaen tehokkuutta, hallittavuutta ja parempaa palvelukokemusta.
AI-pohjainen Enterprise Service Management
Yhdistä IT-, HR-, talous- ja tilapalvelut sekä muutkin palvelut yhdelle älykkäälle alustalle, joka organisoi palvelujen tarjoamisen koko yrityksen ekosysteemissä.
Alan johtajien luottamus
Organisaatiot eri toimialoilta luottavat Matrix42:een palvelutoimitustensa uudistamisessa ja digitaalisen transformaation edistämisessä.
Saksalainen valmistaja on onnistunut automatisoimaan toimintojaan jo 20 vuoden ajan. Kahden työnkulun avulla säästettiin yli 500 tuntia, ja yli 50 työnkulkua hallinnoi 8 300 IT-omaisuutta. 55 hengen IT-tiimi vastaa 2 800 työntekijän tarpeisiin.
Siegenia
Itävaltalainen rakennusalan konserni yhdistää 3000 työntekijää ESM-alustaan. Kolme IT-osastoa yhdistetty, vain 3 työntekijää hallinnoi koko alustaa kansainvälisissä rakennustoiminnoissa.
Habau Group
Swedbankin tytäryhtiö digitalisoi pohjoismaisia rahoituspalveluja. Luotu yli 40 liiketoimintamallia ja digitalisoitu 14 prosessia. Sopimusten käsittelyaika lyheni 30 minuutista 2 minuuttiin automaation avulla.
PayEx