Herausforderung
Als führender IT-Dienstleister mit Aktivitäten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sah sich die SPIRIT/21 AG mit zunehmenden Herausforderungen aufgrund eines veralteten Service Management-Systems konfrontiert. Die alte Systemlösung schränkte die Automatisierungsmöglichkeiten ein, verlangsamte die Servicebereitstellung und machte es zunehmend schwieriger, den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden.
Gleichzeitig strebte die SPIRIT/21 AG eine Steigerung der Effizienz und Automatisierung im Kundenservice an, während sie komplexe ITSM-Prozesse länderübergreifend verwalten musste. Uneinheitliche Systeme und manuelle Prozesse verringerten die Transparenz und behinderten eine gleichbleibende Servicequalität – sowohl intern als auch gegenüber den Kunden.
Lösung
Zur Modernisierung ihres IT-Servicebetriebs führte die SPIRIT/21 AG eine einheitliche Plattform für alle IT Service Management-Prozesse ein. Die Lösung zentralisierte die Bearbeitung von Incidents, Serviceanfragen, Änderungen und das Asset Management und ersetzte fragmentierte Tools durch ein einziges, integriertes System.
Matrix42 bot eine skalierbare und flexible Grundlage zur Unterstützung länderübergreifender Abläufe, während gleichzeitig Arbeitsabläufe standardisiert und die Transparenz verbessert wurden. Darüber hinaus optimiert die SPIRIT/21 AG ihre IT-Services kontinuierlich durch die Integration von KI, wodurch die Bearbeitung von Tickets beschleunigt, die Servicequalität verbessert und ein proaktiverer sowie intelligenterer Support ermöglicht wird.
Ergebnis
Mit der Einführung von Matrix42 Enterprise arbeitet die SPIRIT/21 AG nun auf einer einzigen, integrierten Plattform sowohl für interne IT-Services als auch für das kundenorientierte Service Management. Die Servicebereitstellung ist schneller und stärker automatisiert geworden, wodurch der manuelle Aufwand und die Reaktionszeiten deutlich reduziert wurden.
Das Unternehmen ist zudem gut für die Zukunft gerüstet: Durch den Einsatz KI-gestützter Innovationen und kontinuierlicher Optimierung hat die SPIRIT/21 AG eine moderne, skalierbare ITSM-Grundlage geschaffen, die das weitere Wachstum, eine verbesserte Kundenzufriedenheit und langfristige Effizienz in der gesamten DACH-Region unterstützt.
