SIEGENIA

SIEGENIA, ein familiengeführter Hersteller mit 2.800 Mitarbeitern an sechs internationalen Produktionsstandorten, hat eine bemerkenswerte 20-jährige Partnerschaft mit Matrix42 aufgebaut. Diese Erfolgsgeschichte zeigt, wie mittelständische Unternehmen durch die strategische Automatisierung des Service Managements Effizienz und Agilität erreichen können.

Die Herausforderung war klar: Rasante technologische Innovationen und immer schnellere geschäftliche Veränderungen zwangen das IT-Team von SIEGENIA dazu, kontinuierlich neue Anwendungen und Cloud-Dienste einzuführen. Mehr Dienste bedeuteten erhöhte Komplexität und eine wachsende Arbeitsbelastung. Das Unternehmen benötigte eine Lösung, die mit seinen Anforderungen mitwachsen konnte und gleichzeitig Effizienz und Transparenz gewährleistet.

Die Antwort darauf kam 2005 mit Empirum, der Unified Endpoint Management-Lösung von Matrix42. Was als Tool zur Softwarebereitstellung begann, hat sich zu einer umfassenden Automatisierungsplattform entwickelt, die nicht nur IT-Prozesse, sondern auch Geschäftsprozesse wie E-Commerce und die Einbindung von Lieferanten verwaltet.

Von manuellen Prozessen zu automatisierter Exzellenz

Der Transformationsprozess von SIEGENIA verdeutlicht die Leistungsfähigkeit von Enterprise Service Management (ESM). Das Unternehmen hat mithilfe von Matrix42 und dem innomea Easy Workflow Creator über 50 Workflows implementiert, die alles abdecken – von einfachen Serviceanfragen bis hin zu komplexen Prozessen wie der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und dem Lebenszyklusmanagement von IT-Assets.

Zwei konkrete Beispiele verdeutlichen die Auswirkungen:

Workflow zur Erstellung von Microsoft Teams: Wenn Abteilungen neue Teams benötigen, wählen sie den Service aus dem Katalog aus und geben ihre Anforderungen an. Der Workflow erstellt das Team automatisch gemäß den Unternehmensrichtlinien mithilfe von PowerShell-Skripten und spart so jährlich etwa 50 Stunden manuellen Arbeitsaufwands bei 180 Team-Einrichtungen.

Prozess zur Außerbetriebnahme von IT-Assets: Ein standardisierter Workflow führt die IT-Mitarbeiter durch die Außerbetriebnahme von Assets, erstellt die erforderlichen Aufgaben, aktualisiert die CMDB-Attribute und dokumentiert alles im Change Management. Diese Automatisierung spart 450 Stunden pro Jahr bei über 1.100 IT-Assets ein.

Wichtige Meilensteine der Implementierung

Der Erfolg von SIEGENIA beruht auf strategischen Implementierungsphasen:

Entwicklung des ESM Service Store für den zentralen Zugriff auf Services
zur Integration des Asset Managements für vollständige Transparenz
des Service Desks und des Change Managements für einen strukturierten Betrieb
Erstellung eines IT-Servicekatalogs für standardisierte Angebote
von über 50 Workflow-Implementierungen für eine umfassende Automatisierung

Das aus 55 Experten bestehende IT-Team des Unternehmens verwaltet nun 1.800 Active Directory-Konten und über 8.300 IT Hardware-Assets effizienter als je zuvor.

Transparenz treibt die Kostenoptimierung voran

Über die Effizienzsteigerungen hinaus bietet Matrix42 SIEGENIA eine beispiellose Transparenz hinsichtlich der Servicenutzung. Die integrierte Verwaltung von Assets und Services in Kombination mit der automatisierten Änderungsverfolgung schafft eine zuverlässige Datengrundlage für detaillierte Nutzungsanalysen.

Diese Transparenz ermöglicht eine präzise Kostenverrechnung auf Basis tatsächlicher Nutzungsmuster und schafft durch datengestützte Entscheidungsfindung zusätzliches Einsparpotenzial.

Der europäische Vorteil

SIEGENIA legt besonderen Wert auf die Zusammenarbeit mit einem europäischen Service Management-Anbieter. Matrix42 bietet direkten Zugang zu Experten und Entscheidungsträgern, was die Zusammenarbeit vereinfacht. Fragen zum Datenschutz und zur Compliance lassen sich problemlos klären, da beide Unternehmen nach deutschem Recht und denselben Vorschriften arbeiten.

In Zeiten geopolitischer Unsicherheit stärkt diese Partnerschaft die digitale Souveränität von SIEGENIA und gewährleistet gleichzeitig zuverlässigen, lokalen Support.

Exzellente Partnerschaft mit innomea

Teil der Erfolgsgeschichte ist der strategische Partner innomea GmbH, der leistungsstarke Add-ons für Matrix42 bereitstellt. Der innomea Easy Workflow Creator macht die Implementierung von Workflows durch intuitive Dialoge und Assistenten besonders unkompliziert und gewährleistet gleichzeitig eine auditkonforme Dokumentation.

Ausblick: Kontinuierliche Innovation

SIEGENIA baut seine Matrix42-Implementierung weiter aus und plant zusätzliche Dienste und Workflows. Die Automatisierungsgrundlage ermöglicht es dem IT-Team, sich auf strategische Innovationen statt auf Routineaufgaben zu konzentrieren.

Transformieren Sie Ihr Service Management noch heute

Die 20-jährige Erfahrung von SIEGENIA mit Matrix42 beweist, dass mittelständische Unternehmen durch strategische Service Management-Automatisierung Effizienz auf Enterprise-Niveau erreichen können. Die Kombination aus Workflow-Automatisierung, Asset-Transparenz und europäischer Partnerschaft schafft die Grundlage für nachhaltiges Unternehmenswachstum.

Die messbaren Ergebnisse sprechen für sich: Jährliche Einsparung von über 500 Stunden allein durch zwei Workflow-Beispiele, über 50 automatisierte Prozesse und eine umfassende Datenbasis für die Kostenoptimierung.

Mit Matrix42 haben wir eine neue Qualität bei den Daten und mehr Transparenz hinsichtlich der Servicenutzung gewonnen. Dies bildet die Grundlage für unsere interne Kostenverrechnung und wird uns dabei helfen, unsere Kosten weiter zu optimieren.

Matrix42 ist seit über 20 Jahren ein fester Bestandteil unserer IT-Landschaft und unterstützt uns zuverlässig in nahezu allen Bereichen des IT Service Managements. Die Flexibilität der Plattform, ihre tiefe Integration in unsere Prozesse und die kontinuierliche Weiterentwicklung haben maßgeblich dazu beigetragen, unsere IT effizient, nutzerorientiert und zukunftssicher zu gestalten.

Thanks to automation, we can efficiently handle the constantly growing mountain of tasks and successfully fulfill our role as an innovation driver in IT and business.