Die Herausforderung
Als weltweit tätiges Unternehmen musste SEG Automotive seine IT-Serviceprozesse über mehrere internationale Standorte hinweg einheitlich verwalten. Unterschiedliche Tools und voneinander getrennte Prozesse erschwerten es, einen einheitlichen Überblick über IT-Services, Assets und Änderungen zu behalten.
Eine zentrale Herausforderung bestand darin, Datensilos im IT-Service Management, im Änderungsmanagement und im Asset-Management zu vermeiden. Die mangelnde Integration erhöhte die Komplexität der Systeme, schränkte die Transparenz ein und verlangsamte die Entscheidungsfindung.
Darüber hinaus musste SEG Automotive die vollständige Einhaltung der europäischen Datenschutzstandards gewährleisten, weshalb der Einsatz einer sicheren, zuverlässigen und konformen Lösung auf Unternehmensniveau unerlässlich war.
Die Lösung
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, führte SEG Automotive Matrix42 Enterprise als einheitliche, durchgängige Service Management-Plattform ein. Die Lösung integrierte das Incident-, Change- und Asset Management in ein einziges System und schuf so eine einheitliche und transparente ITSM-Grundlage über alle Standorte hinweg.
Die Wahl fiel auf Matrix42 aufgrund seines modularen Konzepts und seiner nahtlosen Skalierbarkeit, wodurch SEG Automotive genau die benötigten Funktionen bereitstellen und gleichzeitig Flexibilität für zukünftige Erweiterungen bewahren konnte. Durch die Konsolidierung von Prozessen und Daten auf einer Plattform erhielten die IT-Teams einen zentralen Überblick über Services, Assets und Änderungen, ohne die Komplexität zu erhöhen.
Das Ergebnis
Mit der Einführung von Matrix42 Enterprise erreichte SEG Automotive vollständige Transparenz über alle IT-Prozesse und -Assets hinweg, was eine bessere Kontrolle, Berichterstattung und Entscheidungsfindung auf globaler Ebene ermöglichte.
Das Unternehmen profitiert nun von einer zuverlässigen Einhaltung der EU-Datenschutzvorschriften, unterstützt durch standardisierte Prozesse und eine sichere Systemarchitektur. Gleichzeitig wurde der IT-Betrieb durch eine geringere Systemkomplexität und einheitliche Arbeitsabläufe vereinfacht, sodass die IT-Teams effizienter arbeiten und sich auf die Schaffung von Mehrwert für das Unternehmen konzentrieren können.
