Herausforderung
Die Donner & Reuschel AG ist in einem stark regulierten Bankumfeld tätig und musste komplexe IT-Serviceprozesse verwalten und dabei Effizienz, Sicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten. Die bestehenden Strukturen erschwerten die Zusammenführung von Incident-, Problem- und Changemanagement in einem einzigen System, was die Transparenz und Konsistenz im gesamten IT-Betrieb einschränkte.
Gleichzeitig sah sich die Bank mit steigenden Anforderungen konfrontiert, das IT-Service Management und die Identitätsverwaltung im gesamten Bankbetrieb zu optimieren. Die Gewährleistung eines sicheren und vorschriftsmäßigen Zugriffs für Benutzer und Systeme war von entscheidender Bedeutung, insbesondere angesichts strenger regulatorischer Anforderungen und der kritischen Bedeutung des Datenschutzes im Finanzsektor.
Lösung
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, führte die Donner & Reuschel AG „Matrix42 Enterprise“ als durchgängige ITSM-Plattform ein, die das Ticketing sowie das Incident-, Problem-, Change-, Asset- und Software Asset Management abdeckt. Die Lösung bot ein zentralisiertes System zur Standardisierung von Arbeitsabläufen und zur Unterstützung eines compliance-orientierten IT-Betriebs.
Matrix42 Enterprise wurde mit vollständiger ITSM- und SAM-Funktionalität eingeführt und durch die Integration zusätzlicher Add-ons aus dem Matrix42 Marketplace ergänzt, um Prozesse weiter zu optimieren und zu automatisieren. Das Unternehmen prüft zudem den Einsatz von KI-gestützten Funktionen und die Integration von Microsoft Teams, um die Zusammenarbeit zu verbessern, die Serviceabwicklung zu beschleunigen und die Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
Im Rahmen ihrer langfristigen IT-Strategie führte die Donner & Reuschel AG zusätzlich eine umfassende Einführung von Matrix42 Identity Governance & Administration (IGA) durch. Damit wurde die Plattform über ITSM hinaus erweitert und ermöglicht nun ein strukturiertes, sicheres und konformes Identitäts- und Zugriffsmanagement im gesamten Unternehmen.
Ergebnis
Mit der Einführung von Matrix42 Enterprise betreibt die Donner & Reuschel AG nun eine zentralisierte ITSM-Plattform mit vollständiger Transparenz über alle Serviceprozesse hinweg. Der langfristige Einsatz der Lösung hat die Effizienz, Zuverlässigkeit und Prozesskonsistenz gesteigert und unterstützt einen stabilen IT-Betrieb in einem regulierten Umfeld.
Durch die Kombination von ITSM, SAM und IGA auf einer einzigen integrierten Plattform hat die Bank ihre betriebliche Effizienz und Compliance-Bereitschaft gestärkt. Gleichzeitig ist das Unternehmen gut für die Zukunft aufgestellt – und nutzt KI-gestütztes, kollaboratives Service Management und Identitäts-Governance als solide Grundlage für Innovation und kontinuierliche Verbesserung.
