Neues Serviceportal verbessert User Experience und Supportqualität
Die Genossenschaft Cristal Union hat mit Matrix42 und IT-tude by Infodis ihre IT-Serviceprozesse modernisiert und kann so die Anwender im Alltag besser unterstützen.
Über Cristal Union
Die genossenschaftlich organisierte Cristal Union Gruppe hat sich auf den Anbau von Zuckerrüben und die damit verbundenen Industrien spezialisiert. Heute gehört die Genossenschaft zu den größten Produzenten von Zucker, Alkohol und Biokraftstoffen in Europa. Cristal Union ist in der nördlichen Hälfte Frankreichs ansässig und betreibt 13 französische Produktionsstätten. Die Genossenschaft hat rund 9.000 Mitglieder, beschäftigt 2.000 Mitarbeiter und arbeitet mit 2.500 Kunden in 100 Ländern zusammen.
Hohe Anzahl von Mitarbeitern und Endgeräten
Cristal Union beschloss, seine IT-Services zu modernisieren, um den Weg für Innovationen frei zu machen und neuen Herausforderungen gewachsen zu sein. Die IT-Abteilung der Genossenschaft betreut mit 45 Mitarbeitern rund 3.300 Endgeräte, 2.000 Identitäten und 50 Anwendungen.
Werkzeuge modernisieren und weiterentwickeln
Der Innovationsprozess stellte die IT-Abteilung vor vielfältige Herausforderungen. Die wichtigste Aufgabe war zunächst, die Qualität des Supports zu verbessern, da die User Experience bisher nicht zufriedenstellend war. In diesem Zuge wollte Cristal Union auch Innovationen umsetzen und Lösungen für Mobility, Self-Service und externe Partner implementieren. Schließlich ging es bei der Modernisierung der IT-Services auch darum, die Leistung zu steigern, den Kampf gegen Cyberkriminalität zu industrialisieren und den IT-Park zuverlässiger zu steuern.
Die Lösung
Cristal Union ging die Herausforderungen ab 2021 Hand in Hand mit dem Integrator IT-tude by Infodis und dem Hersteller Matrix42 an. IT-tude by Infodis unterstützt zahlreiche Unternehmen in den Bereichen ESM, ITSM und ITAM. Matrix42 bietet mit seiner Plattform Lösungen für das Digital Workspace Management an und hilft Unternehmen, die Verwaltung ihrer digitalen Arbeitsumgebungen zu vereinfachen.
In einem ersten Schritt wurden vor allem die Themen Portal, Incident Management, Request Management und Change Management adressiert.
Ab April 2023 fanden die Schulungen für Nutzer und Stakeholder statt. Der Live-Start erfolgte schließlich am 17. April 2023.
Vereinfachte Anfragen
Mit dem neuen IT-System kann Cristal Union die ausgestellten Tickets leichter einsehen, schneller präzise Suchen durchführen und die Ergebnisse filtern.
Nach dem erfolgreichen Abschluss des Projekts mit IT-tude by Infodis und Matrix42 will Cristal Union nun weitere Ressourcen auf den neuesten Stand bringen. Das IT Asset Management ist bereits in Arbeit, demnächst sollen auch die Wissensdatenbank und das Problem Management weiterentwickelt werden.
