Avarn Security Finland hat sich zum Ziel gesetzt, seinen IT-Betrieb für rund 3.000 Mitarbeiter zu optimieren. Das Unternehmen entschied sich für Matrix42 Professional, um Ineffizienzen in seiner bestehenden IT-Infrastruktur zu beheben und die täglichen Abläufe zu rationalisieren.
Die Herausforderung
Als Waltteri Wolin, Vertreter von Avarn Security Finland, in das Unternehmen eintrat, arbeitete man dort mit einem äußerst komplexen IT-System, das aus mehreren zuvor fusionierten Unternehmen übernommen worden war. Diese fragmentierte Struktur führte zu betrieblichen Engpässen, wobei Supportprozesse in E-Mails untergingen und es an Transparenz sowie strukturierten Arbeitsabläufen mangelte.
Es war klar, dass die IT-Landschaft einen Neuanfang erforderte. Avarn Security Finland benötigte eine ITSM-Lösung, die in der Lage war, den Betrieb zu zentralisieren, robuste Workflows zu implementieren und standardisierte IT-Praktiken einzuhalten, um reibungslose und effiziente Prozesse zu gewährleisten.
Matrix42 Professional bildete die Grundlage für den Neuaufbau der IT-Service-Management-Umgebung von Avarn Security Finland. Ausgehend von Null schufen sie ein robustes, modernes ITSM-System auf Basis von ITIL-Prozessen, ergänzt durch Tools wie CMDB zur umfassenden Ressourcenverfolgung. Der anfängliche Schwerpunkt lag auf den IT-Abteilungen, und das System wird nun auf Nicht-IT-Benutzergruppen ausgeweitet.
Die Integration von Matrix42 Intelligence in den Service Desk unterstützt den Supportbetrieb dabei, die Produktivität zu steigern. Durch die Nutzung historischer Ticketdaten liefert Matrix42 Intelligence sofortige Lösungen für komplexe Probleme – selbst zu späten Stunden. Dies gewährleistet eine kontinuierliche Verfügbarkeit des Supports und erhöht die Servicezuverlässigkeit sowie die Kundenzufriedenheit.
Die Ergebnisse
Seit der Einführung von Matrix42 Professional hat Avarn Security Finland erhebliche Verbesserungen im IT-Betrieb erzielt:
- Gesteigerte Effizienz: Die Einführung eines Self-Service-Portals ersetzte veraltete Methoden der Anforderungsverwaltung, wie beispielsweise die Nutzung von Microsoft Forms. Das Portal führte strukturierte Genehmigungsworkflows und eine klare Kostentransparenz ein, was die Gesamtproduktivität steigerte.
- Kosteneinsparungen: Dank einer sorgfältigen Bestandserfassung, die durch die CMDB unterstützt wird, konnte Avarn Security Finland veraltete Systeme identifizieren und so kosteneffiziente Entscheidungen treffen. Zwar flossen anfängliche Investitionen in die Modernisierung der Ausrüstung, doch die langfristigen Einsparungen sind beträchtlich.
- Verbesserte Servicequalität: Matrix42 Intelligence hat den Service-Desk-Betrieb optimiert, indem es eine schnelle Problemlösung ermöglicht, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten, was die Nutzerzufriedenheit deutlich gesteigert hat.
Waltteri Wolin kommentierte die Auswirkungen von Matrix42 Professional wie folgt:
Diese Aussage unterstreicht die zentrale Rolle, die Matrix42 Professional bei der Aufrechterhaltung eines reibungslosen und effizienten Betriebs bei Avarn Security Finland spielt.
Ausblick
Da Avarn Security Finland den Einsatz von Matrix42 Professional kontinuierlich auf Dienstleistungen über den IT-Bereich hinaus ausweitet, bleibt die Lösung ein wichtiger Partner bei der Förderung der digitalen Transformation. Mit seinen modernen ITSM-Funktionen und der Unterstützung durch Matrix42 Intelligence ist das Unternehmen bestens aufgestellt, um auch in Zukunft nachhaltige Verbesserungen bei Effizienz, Zufriedenheit und Servicequalität zu erzielen.
