Markus Bause, Geschäftsführer von SERVIEW, dem führenden Beratungsunternehmen für ITSM und Fabian Henzler, VP Products bei Matrix42 diskutieren über Pro und Kontra von KI im IT-Service Management (ITSM).

• Was ist eigentlich KI? Oder geht es nur um Machine Learning? 
• Kann ich mich auf Entscheidungen einer KI überhaupt verlassen? 
• Wo bringt mir KI einen konkreten Mehrwert? Welche Investitionen muss ich tätigen? Lohnt sich das? 
• Macht das eigentlich schon jemand, oder reden die Leute nur drüber?