Februar 10, 2022 - Mai 08, 2024
Die Mitarbeiter des Servicedesks sind oft mit einer großen Anzahl von Vorfällen konfrontiert, die sie zwingen, wie die Feuerwehr zu handeln. Dies führt zu langen Reaktionszeiten oder ungelösten Problemen.
Gründe können fehlende Informationen in den Tickets, unklare Zuständigkeiten oder manuelle Bearbeitungs- und Weiterleitungsprozesse sein.
Tom Kröger, PreSales Consultant at Matrix42, shows how you can use the Matrix42 Service Desk to
- die Ticket-Bearbeitung automatisieren und beschleunigen
- die Bearbeitungsdauer durch optimierte Vorqualifizierung der Tickets verkürzen
- ein automatisiertes Routing mit Compliance Rules einrichten
Wechseln Sie vom Reaktionsmodus in den Aktionsmodus!
