Matrix42 vervollständigt Ihr Microsoft-Ökosystem

Viele Unternehmen haben Microsoft-Teams für die Zusammenarbeit, Intune für Endgeräte, Entra für Identität und Zugriff und eine wachsende Anzahl von Cloud-Diensten für die tägliche Arbeit standardisiert. Dennoch bleibt eine bekannte Lücke : Wie verwandelt man all diese Transparenz und all diese Tools in konsistente, schnelle und konforme Ergebnisse für die Mitarbeiter? Matrix42 schließt diese Lücke - als die Ebene, die Ihre Microsoft-Investitionen operativ umsetzbar macht.

Das fehlende Glied: Automatisierung durch Enterprise Workflows

Microsoft bietet leistungsstarke Bausteine. Aber die Bereitstellung von Services kann sich immer noch fragmentiert anfühlen: Benutzer springen zwischen Portalen hin und her, Support-Teams suchen nach Zusammenhängen, und Endpunkt-Einblicke lösen nicht zuverlässig den richtigen Workflow - oder Abhilfemaßnahmen - zur richtigen Zeit aus.

Matrix42 schließt diese Lücke mit End-to-End-Service-Workflows, die mit Microsoft-Funktionen verbunden sind. Drei Bereiche stechen dabei hervor:

• Reibungslose Mitarbeitererfahrung in Microsoft Teams
• Verwertbare Geräteinformationen von Microsoft Intune
• Geregeltes Identitäts- und Zugriffsmanagement mit Microsoft Entra + Matrix42 IGA
• Automatisierung, Kontrolle und Transparenz über IT- und Business-Services hinweg

Reibungslose Mitarbeitererfahrung in Microsoft Teams

Wer Self-Service- und Service-Prozesse durchsetzen will, muss die Anwender dort abholen, wo sie sich gerade befinden. Mit dem in Microsoft Teamsintegrierten Matrix42 Service Management können Mitarbeiter über eine vertraute Oberfläche auf Services zugreifen, Support in Anspruch nehmen und den Fortschritt verfolgen, ohne das Tool wechseln oder ein weiteres Portal erlernen zu müssen. Das reduziert Reibungsverluste, verbessert die Produktivität und erhöht die Self-Service-Nutzung.

Und das gilt nicht nur für Endbenutzer: Supportmitarbeiter, Servicedesk-Teams und Manager profitieren von einer einheitlichen Methode für die Zusammenarbeit, die Genehmigung von Anfragen und die Erstellung von Berichten, die auf die Arbeitsabläufe abgestimmt sind, die Ihre Dienste ausführen.

Verwertbare Geräteinformationen von Microsoft Intune

Intune bietet einen wertvollen Einblick in die Endgeräte, aber der Einblick allein löst keine Probleme. Matrix42 stärkt Intune mit praktischen Funktionen, die die Zuverlässigkeit und die betriebliche Kontrolle verbessern, darunter:

• Patching und Paketierung von Drittanbieter-Apps in großem Umfang (Katalogtiefe, Paketierungsautomatisierung und Handhabung von Abhängigkeiten)
• Transparentes und durchgängiges Management komplexer Softwareimplementierungen (einschließlich einfacher Fehlerbehebung, phasenweiser Rollouts, automatischer Fehlerbehandlung und Rollback)
• Bare-Metal-Betriebssystembereitstellungen (vollautomatischer Netzwerkstart ohne Benutzerinteraktion; Unterstützung für Massenbereitstellungen und Windows-Server-Betriebssysteme)
• Erweiterte Fernsteuerungsfunktionen(größere Reichweite und umfassendere Fehlerbehebung, z. B. webbasierte Sitzungen über Firewall-Grenzen hinweg ohne VPN, Dateiübertragung, Multi-Monitoring, geregelter Zugriff und Sitzungsprotokollierung; Unterstützung für nicht verwaltete und plattformübergreifende Geräte, einschließlich mobiler Geräte)
• Abdeckung vonOn-Prem-/Hybrid-Management (einschließlich Legacy- oder Off-Network-Szenarien)

Das Ergebnis: Die Intune-Transparenz wird operativ nutzbar - die IT-Abteilung erhält eine zuverlässigere Endpunktkontrolle, weniger blinde Flecken und eine gesündere Geräteflotte.

Geregeltes Identitäts- und Zugriffsmanagement mit Microsoft Entra + Matrix42 Identity Governance and Administration (IGA)

Microsoft Entra bietet eine solide Grundlage für das Identitäts- und Zugriffsmanagement. Doch in vielen Unternehmen erfordert die Verwaltung des Zugriffs mehr als nur die Kernfunktionen der Identität. Matrix42 IGA baut auf Microsoft Entra auf, indem es die Governance, die richtlinienbasierte Kontrolle und das Lifecycle Management hinzufügt, die benötigt werden, um Identität und Zugriff strukturiert, konform und geschäftsorientiert zu verwalten.

Mit Matrix42 IGA auf der Basis von Microsoft Entra können Unternehmen in verschiedenen Bereichen einen Mehrwert erzielen, z.B:

• Geregelte Workflows für Zugriffsanfragen mit Genehmigungen, Richtlinienprüfungen und vollständiger Auditierbarkeit
• Rollen- und richtlinienbasierte Zugriffssteuerung, die sicherstellt, dass Benutzer je nach Rolle und Geschäftsanforderungen den richtigen Zugriff erhalten
• Prozesse für Neuzugänge, Umzüge und Austritte, so dass der Zugriff über den gesamten Lebenszyklus eines Mitarbeiters hinweg einheitlich gewährt, geändert oder entfernt wird
• Zugriffsüberprüfungen und stärkere Unterstützung bei der Einhaltung von Vorschriften, um die Transparenz zu verbessern und das Risiko übermäßiger oder veralteter Berechtigungen zu verringern
• Systemübergreifende Identitätssteuerung, die die Kontrolle über ein einzelnes Verzeichnis hinaus auf die gesamte Anwendungslandschaft des Unternehmens ausdehnt

Das Ergebnis: Microsoft Entra liefert die Identitätsgrundlage, während Matrix42 IGA die Governance-Ebene hinzufügt, die den Zugriff im gesamten Unternehmen transparenter, richtliniengesteuert und konform macht. Anstatt Identität und Zugriff als isolierte administrative Aufgaben zu behandeln, können Unternehmen sie auf eine kontrollierte und überprüfbare Weise verwalten, die die Sicherheit verbessert, den manuellen Aufwand reduziert und eine bessere Mitarbeitererfahrung ermöglicht.

Automatisierung, Kontrolle und Transparenz über IT- und Geschäftsdienste hinweg

Der größte Nutzen entsteht, wenn der Microsoft-Kontext zu kontrollierten Service-Aktionen wird. Matrix42 verbindet Signale und Kontexte aus Microsoft-Tools wie Intune, Entra und Teams mit durchgängigen, geregelten Workflows - und kann, sofern konfiguriert, Aktionen zurück in diese Systeme initiieren, so dass die Problemlösung automatisiert, messbar und regelkonform wird.

Beispiel 1: Änderungsmanagement. Intune-Daten machen Änderungen gerätespezifisch und überprüfbar: Bewertung der Auswirkungen und des Risikos anhand des realen Bestands und der Compliance-Position, gezielte Rollouts durch Gruppen (Pilot → Ringe → gesamte Flotte), Ausführung von Bereitstellungen über Intune, Überwachung von Erfolg und Misserfolg in Echtzeit und Abschluss von Änderungen mit dem Nachweis, dass die erforderliche Version/Konfiguration angewendet wurde - bei Bedarf mit schnellem Rollback oder Remediation.

Hier wird das Servicemanagement zu mehr als nur der Bearbeitung von Tickets - es wird zu einer Steuerungsebene, die Einblicke mit Aktionen und Ergebnissen verbindet. Sie erhalten die Möglichkeit,:

• Automatisieren sich wiederholender Lösungsschritte
• Standardisierung von Antworten auf häufige Probleme
• Durchsetzung von Genehmigungen und Compliance-Kontrollen
• Schaffung von Transparenz durch Berichte und Nachvollziehbarkeit
  -und dabei die Benutzererfahrung einfach und konsistent zu halten.

Beispiel #2: Selbstlösung in Teams durch KI-Agenten + Intune. Mitarbeiter beginnen eine Unterhaltung mit dem KI-Agenten in Teams. Der KI-Agent bezieht den Gerätekontext aus Intune und leitet den Benutzer Schritt für Schritt an. Wenn er autorisiert ist, löst er Abhilfemaßnahmen über Intune aus. Das Problem wird behoben, ohne Teams zu verlassen oder in einer Warteschlange zu warten.

Beispiel #3: Automatisiertes Access Lifecycle Management mit Entra + Matrix42 IGA. Matrix42 IGA verwandelt Identitätsänderungen in geregelte Service-Aktionen. Wenn Mitarbeiter hinzukommen, ihre Rolle wechseln oder ausscheiden, kann der Zugriff über strukturierte Workflows, die mit Microsoft Entra verbunden sind, beantragt, genehmigt, bereitgestellt, geändert oder entfernt werden. Das Ergebnis ist eine konsistentere Zugriffssteuerung, weniger manueller Aufwand und eine bessere Compliance.

Warum das jetzt wichtig ist: ROI, Ausfallsicherheit und Mitarbeitererfahrung

Unternehmen stehen unter dem Druck, die Servicequalität zu verbessern und gleichzeitig Kosten und Komplexität zu reduzieren. Der schnellste Weg ist nicht das Hinzufügen weiterer Tools, sondern das Verbinden der bereits vorhandenen Tools zu einem intelligenten, automatisierten Service-System.

Mit Matrix42:

• Teams wird zu einem echten Service-Eingangstor - nicht nur zum Chat
• Intune wird nicht nur zu einer Verwaltungsplattform, sondern auch zu einem Auslöser für Lösungen
• Entra wird zu mehr als einer Identitätsbasis - in Kombination mit Matrix42 IGA wird es zu einer kontrollierten Zugriffsebene
• Service Management wird zur Steuerungsebene, die Einblicke, Maßnahmen und Ergebnisse miteinander verbindet

Wenn Sie in Microsoft investiert haben, verfügen Sie bereits über die Grundlage. Matrix42 vervollständigt das Ökosystem, so dass die Geräteintelligenz verwertbar wird, der Zugriff geregelt wird, die Services automatisiert werden und die Mitarbeiter eine reibungslose Unterstützung im Arbeitsablauf erhalten.

Sind Sie neugierig, wie das in der Praxis funktioniert?

Entdecken Sie, wie Matrix42 Intelligent Service Management Microsoft Teams, Intune, Entra und Service-Workflows miteinander verbindet, um reibungslosen Support zu bieten - direkt im Arbeitsablauf.