Tammerfors, den största inlandsstaden i Norden och ett viktigt kultur- och ekonomicentrum, ställdes inför omfattande regulatoriska och operativa krav vid valet av lösning för service management, precis som många andra europeiska städer.
Från start har frågor om dataägarskap och datalagringsort varit högt prioriterade, för att säkerställa att organisationen har full kontroll över sin information. Efterlevnad av lokala regelverk är lika avgörande, och all dokumentation tillhandahålls därför på det lokala språket för att uppfylla legala krav. Utöver detta är stabil lokal support en grundpelare, med anpassad försäljning, leverans och kundservice som säkerställer en smidig och effektiv upplevelse genom hela kundresan.
Tammerfors stad sökte en pålitlig europeisk partner med lokal förankring och innovativa lösningar. Kraven omfattade tjänster på det lokala språket, säkerställd dataintegritet genom kompatibla molnlösningar samt snabb och pålitlig support från leverantörer på nära håll.
Tammerfors, en av Finlands mest framträdande inlandsstäder, stod inför en komplex utmaning: att balansera strikta regulatoriska krav med moderniseringen av sin IT-infrastruktur. Datasäkerhet var från början en icke-förhandlingsbar fråga.
För att uppfylla finska regelverk krävdes att all dokumentation fanns på finska, vilket gjorde samarbetet med lokala partner för försäljning, leverans och support än viktigare. Staden behövde också ett system som kunde erbjuda den senaste tekniken, samtidigt som det klarade av komplexiteten i att hantera data för över 340 000 invånare fördelade på 9 olika kommuner, samt de många offentliga verksamheter som staden ansvarar för: utbildning, hälso- och sjukvård, transport, stadsplanering och kulturverksamhet.
Man behövde ett agilt och flexibelt system som kunde hjälpa stadsförvaltningen att effektivisera hanteringen av resurser och infrastruktur, och därigenom stärka invånarnas välfärd.
Med en verksamhet som fram till pandemin fortfarande var beroende av lokala IT-miljöer stod det klart för Tammerfors stad att förändring inte bara var nödvändig, utan brådskande.
Under covid-19-pandemins mest intensiva period 2020 genomförde Tammerfors stad en omfattande omställning. Stadens IT-infrastruktur flyttades från en lokal miljö till Matrix42:s privata molnlösning. Beslutet togs inte lättvindigt, eftersom staden ville behålla kontrollen över sin data samtidigt som man tog del av SaaS-lösningarnas innovationskraft och erfarenhet. Tammerfors stad valde att förvalta samtliga IT-system och -tillgångar i en säker molnmiljö.
Den privata molnlösningen lade även grunden för att kunna köra avancerade AI-tillämpningar inom service management. Denna utökade funktionalitet gör det möjligt för staden att optimera sina arbetsflöden samtidigt som man upprätthåller höga krav på säkerhet och regelefterlevnad.
Matrix42 Service Management i privat moln har gett Tammerfors stad mätbara förbättringar i verksamheten, med tydliga och konkreta resultat:
Matrix42 visade sin förmåga att anpassa sig till Tammerfors stads specifika behov, med en skräddarsydd lösning och användarvänliga funktioner.
Tammerfors stads samarbete med Matrix42 speglar ett långsiktigt och framåtblickande synsätt. Genom att kombinera en privat molninfrastruktur med den senaste tekniken säkerställer staden att IT-miljön är framtidssäker, trygg och kapabel att stödja fortsatt tillväxt.
Omställningen har inte bara stärkt den operativa effektiviteten, utan har även satt en ny standard för andra organisationer i regionen. Tammerfors fortsätter att vara ett tydligt exempel på hur dataägarskap, regelefterlevnad och innovation kan förenas inom ett robust ramverk för service management.
I takt med den fortsatta utvecklingen inom AI och service management fortsätter Tammerfors stad att optimera sin IT-infrastruktur för att bättre kunna serva sina invånare. Beroendet av Matrix42 understryker värdet av en lokalt förankrad, flexibel och innovativ lösning.
För organisationer som vill hitta rätt balans mellan regelefterlevnad, datakontroll och en modern lösning för service management erbjuder Matrix42 en väl utprövad väg framåt. Oavsett om fokus ligger på effektivisering inom offentlig eller privat sektor har Matrix42 den kompetens och anpassningsförmåga som krävs för en lyckad omställning.
Står ni inför er egen IT-transformation? Kontakta oss redan idag och upptäck hur Matrix42 kan förändra sättet ni hanterar er verksamhet på.
Matrix42 är det europeiska valet, med lokal expertis och innovativa lösningar. Tillsammans med våra partners levererar vi tjänster på kundens eget språk, säkerställer dataintegritet genom kompatibla molnlösningar och erbjuder snabb, pålitlig support från experter på nära håll. Med etisk AI och transparens är vi en pålitlig partner för företag i Europa.
.