Webinar | Eine Plattform, jede Abteilung: Intelligentes Service-Management im gesamten Unternehmen und in der IT (Clone)

Geschrieben von Matrix42 | 07.04.2026 12:01:10

Webinar: Das Service Management steht vor einem Wandel

Unternehmen investieren heute mehr denn je in Service Management‑Plattformen.
Die erhofften Ergebnisse bleiben jedoch häufig aus.

Die Lösungsquote beim ersten Kontakt stagniert seit Jahren
Die Akzeptanz von Self‑Service‑Angeboten nimmt ab
Serviceteams sind zunehmend durch manuelle Arbeit ausgelastet

Es ist an der Zeit, über das Ticketing hinauszugehen - hin zu einem intelligenten Service Management.

Warum klassische ITSM‑Ansätze an ihre Grenzen stoßen

Traditionelles IT Service Management wurde für eine andere Zeit entwickelt: für langsamere, überschaubare Umgebungen – und primär für die IT.

Heute benötigt jedoch jede Abteilung strukturierte Service‑Prozesse. Das Hinzufügen weiterer Tools führt dabei meist nur zu neuen Silos, mehr Komplexität und geringerer Transparenz.

Zeit, über Ticketing hinauszudenken

Statt isolierter Einzellösungen braucht es ein intelligentes Service Management, das bereichsübergreifend funktioniert und sich flexibel skalieren lässt.

Im Webinar zeigen wir:

warum ticket‑zentriertes ITSM den heutigen Anforderungen nicht mehr genügt
was intelligentes Service Management wirklich ausmacht
die fünf zentralen Säulen: vernetzt, agentenorientiert, proaktiv, erlebnisorientiert und sicher
wie Service Management erfolgreich über die IT hinaus etabliert werden kann
reale Anwendungsfälle aus HR, Facilities und weiteren Fachbereichen
wie sich Service‑Strukturen skalieren lassen – ohne zusätzliche Tools oder neue Komplexität

Eine Plattform für das gesamte Unternehmen.

Auch wenn Sie nicht live am Webinar teilnehmen können, lohnt sich eine Registrierung: Alle angemeldeten Teilnehmer erhalten im Nachgang Zugriff auf die Aufzeichnung.

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