Viele Unternehmen scheuen sich davor, KI zur Optimierung von Service- und Support-Prozessen zu nutzen. Berechtigt? Oder verpasste Chance?
Markus Bause, Geschäftsführer von SERVIEW, dem führenden Beratungsunternehmen für ITSM und Fabian Henzler, VP Products bei Matrix42 diskutieren über Pro und Kontra von KI im IT-Service Management (ITSM).
Was ist eigentlich KI? Oder geht es nur um Machine Learning?
Kann ich mich auf Entscheidungen einer KI überhaupt verlassen?
Wo bringt mir KI einen konkreten Mehrwert? Welche Investitionen muss ich tätigen? Lohnt sich das?
Macht das eigentlich schon jemand, oder reden die Leute nur drüber?