Success Stories

Region Gävleborg sänker ledtiderna genom systemkonsolidering i Matrix42

Matrix42 — Wed, 15 Apr 2026 12:19:44 GMT

Effektiviserad IT-förvaltning och systemkonsolidering med Matrix42

Region Gävleborg har genomfört en strategisk konsolidering av sina ITSM-processer. Genom att ersätta föråldrade lösningar med Matrix42 har regionen inte bara förbättrat integrationen mot externa partners, utan även lagt grunden för en enhetlig förvaltning över flera verksamhetsområden.

Södertälje Kommun och Telge skapar snabba, automatiserade flöden med Matrix42

Matrix42 — Mon, 09 Feb 2026 08:29:57 GMT

Kund

Södertälje kommun och Telge samarbetar genom sin gemensamma digitaliserings- och IT-enhet, DigIT. DigIT-enheten servar kommunen med IT-tjänster och arbetar kontinuerligt med att optimera processer och minska personberoende.

Inom enheten finns Anna Westerståhl som har rollen som IT-controller och Andreas Svedberg som är ITS Manager och leder arbetet med att supportera IT-behoven inom kommunen, med ett tydligt fokus på automation.

Sambla: bättre kontroll över compliance och shadow IT i en snabbt växande SaaS-miljö

Matrix42 — Tue, 25 Nov 2025 11:44:50 GMT

Företag: Sambla är en nordisk jämförelsetjänst som hjälper konsumenter att hitta de bästa lånevillkoren. Företaget grundades 2014 och har sedan dess hjälpt över 390 000 kunder att få lägre räntor. Plattformen gör det enkelt att jämföra lån och snabbt få tillgång till fördelaktiga villkor.

Bransch: Finansiella tjänster

Success Story: Så lyckades Tammerfors stad med Matrix42 – det europeiska valet för service management

Matrix42 — Wed, 15 Oct 2025 08:46:13 GMT

Att möta höga krav på datasäkerhet och kontroll

Tammerfors, Nordens största inlandstad och ett viktigt centrum för kultur och ekonomi, stod inför tuffa regulatoriska och operativa krav när det var dags att välja en lösning för service management – precis som många andra europeiska städer.

Från start var det avgörande att ha full kontroll över sin data. Ägarskap och datalagring inom landets gränser var en självklarhet. Efterlevnad av lokala regler och riktlinjer var lika viktigt – all dokumentation behövde finnas på det lokala språket. Samtidigt krävdes starkt lokalt stöd inom försäljning, leverans och support för att säkerställa en smidig och effektiv process.

Tammerfors sökte en pålitlig europeisk partner med lokal närvaro och innovativa lösningar. Kraven var tydliga: tjänster på finska, dataintegritet genom en compliant molnlösning och snabb, tillgänglig support från experter i närheten.

Utmaningen

Som en av Finlands mest framstående städer behövde Tammerfors balansera strikta regulatoriska krav med ett behov av att modernisera sin IT-infrastruktur. Datasäkerhet var en icke-förhandlingsbar prioritet redan från början.

För att leva upp till finsk lagstiftning krävdes att all dokumentation fanns tillgänglig på finska, vilket underströk vikten av lokala samarbeten – både för försäljning, implementering och support. Samtidigt behövde staden en framtidssäker lösning som kunde hantera komplexiteten i att serva över 340 000 invånare i nio kommuner och ett brett spektrum av offentliga tjänster – från utbildning och sjukvård till transport, stadsplanering och kultur.

Behovet var tydligt: ett flexibelt och skalbart system som kunde effektivisera resurs- och infrastrukturhanteringen samt bidra till invånarnas välmående.

Vid pandemins utbrott var stadens IT fortfarande beroende av lokala lösningar – något som gjorde förändring både nödvändig och brådskande.

Från On-Premises till privat moln

Under pandemins höjdpunkt 2020 inledde Tammerfors ett stort teknikskifte. Stadens IT flyttades från en on-premises lösning till Matrix42:s privata molnlösning. Det var ett medvetet val – att behålla full datakontroll men samtidigt få tillgång till de senaste SaaS-innovationerna.

Den privata molnlösningen skapade dessutom förutsättningar för att använda avancerade AI-applikationer inom service management. Det möjliggjorde effektivare arbetsflöden utan att tumma på säkerhet eller regelefterlevnad.

Resultatet: Mätbara fördelar

Övergången till Matrix42:s service management i privat moln gav Tammerfors tydliga, konkreta förbättringar:

Förbättrad datakvalitet: Genom att konsolidera över 500 applikationer i ett centralt system fick staden en enhetlig översikt över applikationer och deras relationer – vilket förenklade analys och beslutsfattande.
Bättre resursöversikt: Från datorer och servrar till programvaror – allt hanteras nu i ett system med full transparens, vilket effektiviserar tillgångshanteringen och minskar dubbelarbete.
Flexibilitet och anpassning: Stadens IT-team kan själva anpassa systemet, och kontaktar Matrix42 främst vid integrationer – vilket ger hög självständighet och smidig drift.
Förbättrade rapportfunktioner: "Superanvändare" inom organisationen kan själva skapa skräddarsydda rapporter, vilket gör det enklare att sprida kunskap och optimera processer internt.
Lokal support & regelefterlevnad: Samarbetet med lokala partners för implementering och support visade sig ovärderligt – både för driften och för att säkerställa att alla krav på finskspråkig dokumentation uppfylldes.

Funktioner som gör skillnad

Matrix42 visade tydligt sin förmåga att anpassa sig efter Tammerfors behov genom en lösning med användarvänliga och relevanta funktioner.

Exempel på nyckelfördelar:

Samlad översikt: Hårdvara, mjukvara och integrationer finns nu tillgängliga i ett enhetligt gränssnitt.
Självbetjäning: Kommunerna använder självbetjäningsportalen för att hantera ärenden på egen hand.
Tillgänglighet för alla användare: Systemet fungerar lika bra för Teams-vana användare som för de som föredrar e-post och telefon.

En lösning för framtiden

Samarbetet med Matrix42 visar hur Tammerfors investerar långsiktigt. Genom att kombinera privat molninfrastruktur med moderna innovationer har staden skapat en säker och framtidssäker IT-miljö.

Den här transformationen har inte bara förbättrat effektiviteten – den har även blivit en förebild för andra kommuner i regionen. Tammerfors visar att det går att förena datakontroll, regelefterlevnad och innovation i en robust service management-lösning.

Vad väntar framöver?

Med fortsatt utveckling inom AI och service management står Tammerfors väl rustade för att vidareutveckla sin IT-miljö och skapa ännu bättre förutsättningar för sina invånare. Valet av Matrix42 understryker värdet av en lokal, flexibel och innovativ partner.

Letar du efter en liknande IT-resa? Kontakta oss och upptäck hur Matrix42 kan hjälpa din organisation att ta nästa steg.

Matrix42 – det europeiska valet. Vi erbjuder lokal expertis, molnlösningar som uppfyller dataskyddskraven och snabb support från experter i närheten. Med etisk AI och transparens är vi en pålitlig partner för företag och organisationer i hela Europa.

Klicka här för att ladda ner vårt white paper “Cloud Your Way” – helt gratis!

Success Story: Effektiv hantering av det nationella språkprovet i Finland med Conversational AI

Matrix42 — Wed, 15 Oct 2025 08:25:45 GMT

Success story med Matrix42 Intelligence

Utgångspunkten – ett växande behov

Utbildningsstyrelsen i Finland, en nationell utvecklingsmyndighet under Undervisnings- och kulturministeriet, stod inför en snabbt växande utmaning: att möta det ökade behovet av prov för det nationella språkintyg som krävs för bland annat medborgarskap, anställning och vidare studier.

Success Story: Avarn Security Finland effektiviserar IT med Matrix42 Professional och Intelligence

Matrix42 — Wed, 15 Oct 2025 08:19:59 GMT

Avarn Security Finland, med cirka 3 000 medarbetare, stod inför utmaningen att skapa ordning i en splittrad IT-miljö. Företaget valde Matrix42 Professional för att modernisera sin IT Service Management och skapa en mer stabil grund för framtida tillväxt.

Utmaningen

När Waltteri Wolin började på Avarn Security Finland möttes han av en komplex IT-miljö som vuxit fram genom flera företagsfusioner. Resultatet var ett lapptäcke av system där ärenden hanterades via e-post och saknade både struktur och insyn.

Det stod klart att organisationen behövde börja om med en enhetlig ITSM-lösning som kunde samla processerna, skapa tydliga arbetsflöden och bygga på etablerade standarder.

Lösningen

Med Matrix42 Professional fick Avarn Security Finland möjligheten att bygga upp en modern ITSM-plattform från grunden, baserad på ITIL-processer. CMDB infördes för att hålla ordning på resurser och tillgångar, vilket skapade bättre kontroll och transparens.

Initialt riktades satsningen mot IT-avdelningen, men systemet har sedan dess börjat rullas ut även till andra delar av verksamheten.

Genom att integrera Matrix42 Intelligence i Service Desk kunde teamet börja arbeta mer proaktivt. Genom att använda historiska ärendedata ges direkta lösningsförslag, vilket gör det möjligt att lösa även komplexa problem snabbt – dygnet runt.

Se videon där Waltteri Wolin delar sina tankar om samarbetet mellan Matrix42 och Avarn Security (engelsk textning finns tillgänglig).

Resultatet

Sedan införandet har Avarn Security Finland sett tydliga förbättringar:

Högre effektivitet: En självbetjäningsportal ersatte manuella lösningar som Microsoft Forms. Portalens strukturerade godkännandeflöden och tydliga kostnadsöversikter har avlastat organisationen och frigjort tid.
Lägre kostnader: Med hjälp av CMDB har företaget kunnat identifiera och fasa ut föråldrade system. Investeringar i nytt utrustning gav initiala kostnader men resulterade snabbt i betydande besparingar.
Bättre användarupplevelse: Tack vare Matrix42 Intelligence hanteras ärenden snabbare – även på kvällar och nätter – vilket har lett till en märkbar ökning i användarnöjdhet.

”Om vi tog bort Matrix42 idag skulle servicenivån sjunka, kostnaderna öka och användarna bli mindre nöjda.” säger Waltteri Wolin.

Nästa steg

Avarn Security Finland fortsätter nu att bredda användningen av Matrix42 Professional även utanför IT. Med stöd av Intelligence-funktionerna har företaget byggt en plattform som inte bara ger kontroll och struktur idag – utan också skapar förutsättningar för fortsatt utveckling och förbättrad service i hela organisationen.

Success Story: Mot framtidens Service Management med PayEx

Matrix42 — Wed, 15 Oct 2025 08:11:12 GMT

Om PayEx

Success Story: Sollentuna kommun väljer Matrix42

Matrix42 — Tue, 14 Oct 2025 12:39:30 GMT

IT-avdelningen i Sollentuna kommun gick från ett stort amerikanskt system till Matrix42.