Vaisalas IT-support var utspridd över flera olika plattformar, vilket skapade fragmenterade processer, onödiga fördröjningar och sämre effektivitet i det dagliga arbetet. När supportärenden hanterades i skilda system blev det svårt för IT-avdelningen att hålla en enhetlig servicenivå och samtidigt ha full kontroll och överblick över pågående ärenden.
För slutanvändarna innebar detta ytterligare problem. Medarbetarna hade ofta svårt att hitta rätt supportkanal för sitt specifika ärende, vilket ledde till felregistrerade ärenden, längre handläggningstider och onödig frustration i vardagen. Det stod klart att Vaisala behövde ett mer intuitivt och samlat grepp om IT-supporten, för att både höja effektiviteten internt och stärka upplevelsen för slutanvändarna.
T
För att lösa detta införde Vaisala Matrix42 Professional och samlade all IT-support i en enda, centraliserad serviceportal. Den nya plattformen ersatte flera separata verktyg och gav istället medarbetarna en tydlig och enhetlig ingång för samtliga serviceärenden.
Med Matrix42 blev vägen till IT-support betydligt enklare för slutanvändarna, som nu snabbt kan hitta rätt tjänst och skicka in sina ärenden utan att behöva fundera på var de ska vända sig. Samtidigt fick IT-avdelningen ett effektivare arbetsflöde, bättre insyn i ärendehanteringen och ett mer strukturerat sätt att driva sina serviceprocesser.
Resultatet
Införandet av Matrix42 Professional gav snabbare ärendehantering och en tydligt märkbar förbättring av servicekvaliteten. Genom att samla supportverksamheten på ett och samma ställe fick IT-avdelningen bättre överblick över ärenden, arbetsbelastning och prestanda – vilket i sin tur gjorde det möjligt att agera både snabbare och mer proaktivt.
För slutanvändarna innebar det en mer intuitiv och pålitlig supportupplevelse, med enkel och konsekvent tillgång till hjälp som resultat. Sammantaget gav Matrix42 Vaisala en IT-support som är effektivare, mer transparent och enklare att använda i det dagliga arbetet.