Effektiviserad IT hos Avarn Security Finland med AI-drivna Matrix42 Professional

Avarn Security i Finland inledde ett arbete för att optimera sin IT-verksamhet, som betjänar omkring 3 000 medarbetare. Företaget valde Matrix42 Professional för att komma till rätta med ineffektivitet i sin ärvda IT-miljö och effektivisera den dagliga driften.

Utmaningen

När Waltteri Wolin klev in i sin roll på Avarn Security Finland möttes han av ett mycket komplext IT-system, format av flera tidigare sammanslagna bolag. Den fragmenterade miljön skapade operativa flaskhalsar, där supportärenden hanterades via e-post utan struktur eller överblick.

Det stod tidigt klart att IT-miljön behövde byggas om från grunden. Avarn Security Finland behövde en ITSM-lösning som kunde centralisera verksamheten, införa robusta arbetsflöden och säkerställa standardiserade IT-processer för en smidig och effektiv drift.

Matrix42 Professional lade grunden för att bygga om Avarn Security Finlands miljö för IT service management. Med utgångspunkt från noll byggde man ett modernt och robust ITSM-system baserat på ITIL-processer, kompletterat med verktyg som CMDB för heltäckande spårning av resurser. Arbetet inleddes med fokus på IT-avdelningarna, och systemet expanderar nu till att även omfatta användargrupper utanför IT.

Integrationen av Matrix42 Intelligence i servicedesken bidrar till att stärka produktiviteten i supportarbetet. Genom att använda historisk ärendedata kan Matrix42 Intelligence leverera direkta lösningar på komplexa problem, även under kvällar och nätter. Det säkerställer kontinuerlig tillgång till support, vilket stärker både tillförlitligheten i tjänsten och kundnöjdheten.

Resultatet

Sedan Avarn Security Finland implementerade Matrix42 Professional har man sett tydliga förbättringar i sin IT-verksamhet:

• Ökad effektivitet: Införandet av en självbetjäningsportal ersatte tidigare, omoderna sätt att hantera förfrågningar, som exempelvis Microsoft Forms. Portalen införde strukturerade godkännandeflöden och tydlig kostnadsöverblick, vilket förbättrat produktiviteten rakt igenom.

• Kostnadsbesparingar: Genom noggrann inventering med stöd av CMDB kunde Avarn Security Finland identifiera föråldrade system och därigenom fatta kostnadseffektiva beslut. Även om de initiala investeringarna gick till uppgraderad utrustning har de långsiktiga besparingarna varit betydande.

• Höjd servicekvalitet: Matrix42 Intelligence har stärkt servicedeskens arbete genom snabbare ärendehantering, särskilt utanför ordinarie arbetstid, vilket gett en tydlig ökning av användarnöjdheten.

Waltteri Wolin kommenterar effekten av Matrix42 Professional:

Uttalandet belyser den centrala roll Matrix42 Professional spelar för att upprätthålla en smidig och effektiv drift hos Avarn Security Finland.

Vägen framåt

I takt med att Avarn Security Finland fortsätter att utöka användningen av Matrix42 Professional till fler områden än IT, förblir lösningen en central partner i den digitala omställningen. Med moderna ITSM-funktioner och stöd från Matrix42 Intelligence står organisationen väl rustad för fortsatta förbättringar inom effektivitet, nöjdhet och servicekvalitet framöver.