Doorgaan naar inhoud

cat_Page

Matrix42 Support De support die u nodig hebt, wanneer u maar wilt.

Ongeacht hoe goed een IT product of oplossing is, er zal altijd een behoefte zijn aan adequate support diensten. Matrix42 levert deze diensten op twee verschillende manieren, afhankelijk van uw wensen.

Standard Support is primair een op self-support gebaseerde dienstverlening met aanvullende analyse van binnenkomende support verzoeken.

Belangrijkste kenmerken van Standard Support:

  • Matrix42 Community lidmaatschap.
  • Regelmatige nieuwsbrief informatie over nieuwe ontwikkelingen.
  • Provisioning van releases en workarounds.
  • 24x7 toegang tot de Matrix42 self-service portal.
  • Incident analyse met remote support.
  • Hotfixes voor Prio 1 incidenten.

Premium Support biedt u een persoonlijke support dienstverlening, die geleverd wordt onder aansturing van een aan u toegewezen Technical Account Manager. Dit zorgt ervoor dat u een single point of contact heeft die:

  • Uw ​​technische omgeving begrijpt.
  • Regulier uw incidenten beoordeelt en daar acties op onderneemt.
  • U helpt bij de implementatie van best practices.
  • Jaarlijkse een evaluatie met u doet om uw support wensen voor het komende jaar te bepalen en in te regelen.
  • Zorgt voor een interface met onze Professional Services team.

Belangrijkste kenmerken Premium Support:

  • Persoonlijk advies en hulp van de Technical Account Manager.
  • Ondersteuning in geval van vragen over het gebruik van het product en de functionaliteit door middel van uitgebreide telefonische ondersteuning (7:00-20:00 CET).
  • SLA voor een antwoord / gekwalificeerde feedback binnen een uur nadat een incident is gemeld.
  • Prioritized Incident Handling.
  • Hotfixes voor Prio 2 en Prio 3 incidenten.
  • Remote installatie van hotfixes, patches en service packs, ook op zaterdag of zondag, indien nodig.
  • Webinar trainingen over technische onderwerpen.
  • Status rapporten.
  • Health-Check inclusief evaluatie discussie.
Top