Doorgaan naar inhoud
Matrix42 IT Service Management

cat_Products

Matrix42 IT Service Management (ITSM) Uitgebreid IT-servicebeheer (ITSM) met volledige werkplekintegratie

Matrix42 IT Service Management biedt al uw ITSM-uitdagingen het hoofd met één uitgebreide oplossing. Alle werkomgevingen worden geïntegreerd, of ze nu fysiek, mobiel, virtueel of cloudbased zijn. De oplossing omvat bovendien alle toestellen en services, ongeacht wiens eigendom ze zijn (Service Desk, Helpdesk).

Alle functies

  • End-to-end integratie van bedrijfsprocessen

    Integratie van acht belangrijke ITIL-2011-processen voor alle fysieke, virtuele, mobiele en cloudbased werkplekken (Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Fulfillment, Service Asset & Configuration Management, Service Level Management, Service Portfolio Management, IT Service Catalog Management).

  • Geïntegreerd selfservice-portaal

    Zelfhulpfuncties met toegang tot een uitgebreide kennisdatabase (ITIL), geautomatiseerde 'break-fix'-scenario's, eenvoudige probleemmelding, voortgangsbewaking en wijzigingsaanvragen en een uiterst moderne servicecatalogus met geïntegreerde goedkeuringsfunctie.

  • Zelf inrichten (ship-to-desk)

    Hiermee kunnen ook medewerkers en gebruikers zonder veel IT-ervaring computers veilig installeren, bijwerken of vervangen, zonder hulp van de IT-afdeling.

  • Service Level Agreements

    Geautomatiseerde accordering, compliance en bewaking van service levels, zoals de wachttijd tussen aanvraag en implementatie van een goedgekeurde IT-service.

  • Geïntegreerd licentie-, asset- en contractbeheer

    Automatische compliance, licentierapportage en monitoring van applicatiegebruik.

  • Uitgebreide dashboards en rapporten

    Voor snelle analyses van ITSM-kengetallen en gedetailleerde rapportages van alle processen.

  • Enterprise App Store (Matrix42 IT Service Catalog)

    Selfservicetoegang en een geïntegreerd goedkeuringsproces voor standaardpakketten, met interne en algemeen beschikbare applicaties die aansluiten bij het toegangs- en gebruiksbeleid van uw organisatie.

Uw voordelen

  • Flexibeler ondernemen dankzij gestroomlijnde processen

    • Geconsolideerd, efficiënt IT-servicebeheer (ITSM) dankzij een kwaliteitsoplossing van één leverancier
    • Geïntegreerde, geautomatiseerde selfservice-functies voor gebruikers
    • Het wordt veel eenvoudiger om aan compliance-eisen te voldoen, dankzij geïntegreerd en geautomatiseerd compliancebeheer
  • Lager bedrijfsrisico

    • Overizchtelijk, efficiënt IT-servicebeheer (ITSM) met een complete kwaliteitsoplossing van de marktleider in Duitsland
    • Innovatieve en bewezen technologie, die het risico van veranderingen in de IT-infrastructuur terugbrengt tot een minimum
    • Veilige integratie van de meest gebruikte apps en cloudservices in een beheersbare IT-omgeving, om te voorkomen dat er een potentieel gevaarlijke 'onzichtbare' infrastructuur ontstaat
    • Uitgebreide kennis en ervaring met duizenden succesvolle installaties
  • Hogere productiviteit en tevredenheid van de gebruikers

    • Efficiënt en productief werken door snelle toegang tot een gepersonaliseerde werkplek op alle toestellen – altijd en overal
    • Gebruikers zijn tevredener over de IT-afdeling, dankzij de verbeterde communicatie over hun wensen en de selfservice-toegang tot de benodigde applicaties
    • Snelle probleemoplossing dankzij transparante servicelevels
    • Soepelere werkprocessen door minimale downtime als gevolg van hardware- en softwareconfiguraties, installaties en updates
  • Hoge kwaliteit voor een optimale prijs

    • Medewerkers ontlasten door middel van geautomatiseerd werkplekbeheer met geïntegreerde selfservice- en compliancefuncties
    • Snelle ROI door de lage infrastructuurvereisten
    • Integratie van asset-, contract- en licentiebeheer, met functies voor gebruiksanalyse die een voortdurende optimalisatie van de IT-kosten mogelijk maken (ITIL)
    • Zelf apps ontwikkelen en inzetten ter ondersteuning van een optimale ROI

Gebruiksscenario's

Automatisering van fysieke werkplekken

Een medewerker heeft een nieuwe applicatie nodig voor zijn Windows-, Apple- of Linux-computer. Door de integratie van Matrix42 IT Service Management in Matrix42 Physical kan de medewerker:

  • Zelf een aanvraag indienen via de geïntegreerde Enterprise App Store (Matrix42 IT Service Catalog) of native iOS-app (Matrix42 iPhone- en iPad-apps)
  • Snel goedkeuring ontvangen dankzij het geautomatiseerde communicatie- en goedkeuringsproces
  • De applicatie automatisch installeren zonder hulp van IT-personeel
  • Nagaan of de applicatie – automatisch – op de juiste manier wordt gefactureerd

Mobiel levenscyclusbeheer (BYOD)

Een medewerker wil zijn eigen smartphone op de werkplek gebruiken. Door de integratie van Matrix42 IT Service Management in Matrix42 Physical kan de medewerker:

  • Zijn toestel met de Matrix42 Mobile App activeren via het selfserviceportaal (IT Service Catalog)
  • Automatisch een configuratieaanvraag indienen
  • Na goedkeuring via de e-mail een verificatie op basis van tokens ontvangen
  • Snel toegang krijgen tot het bedrijfsnetwerk, e-mail, applicaties en documenten (ITIL, Service Desk, Helpdesk)
  • Zich eenvoudig eenmalig met beveiligde verificatie aanmelden, door gebruik te maken van certificaten voor een open-sleutelinfrastructuur
  • Het helpdeskpersoneel kan de toegang tot bedrijfsgegevens op het toestel blokkeren zonder de persoonlijke gegevens en instellingen te beïnvloeden

Verantwoording van licentiecompliance

Een licentiebeheerder wil de compliancestatus controleren en kansen voor kostenoptimalisatie herkennen. Door de integratie van Matrix42 IT Service Management in Matrix42 Compliance kan hij:

  • De goedgekeurde aanvragen vergelijken met de ingediende aanvragen op basis van een overzichtelijke weergave van installaties en gebruik
  • Ontbrekende licenties zoeken, de ongebruikte teruggeven en andere mogelijke besparingen in kaart brengen (bijvoorbeeld aanschaf van producten in pakketten)
  • Nieuwe licentieaankopen documenteren en relevante data vastleggen
  • De nieuwe compliancestatus bevestigen en een update naar managers sturen

Standaard modules

Eenvoudige controle over al uw IT-assets

Matrix42 Asset Management brengt de gegevens van al uw IT-assets samen in één gebruiksvriendelijk web interface en geeft u met een paar muisklikken volledig inzicht en selfservice controle over elke asset. 

Belangrijkste kenmerken

  • Één centraal, gebruiksvriendelijk systeem voor het beheer van al uw computers, software applicaties, mobiele toestellen, randapparatuur en virtuele machines.
  • Automatische toekenning van hardware en software aan gebruikers.
  • Centrale communicatietool voor eenvoudige samenwerking en snelle probleemoplossing.
  • Wizard Importeren verzamelt de assetgegevens van al uw toestellen en zet deze in de centrale database voor assetbeheer.
  • Rapportage met één muisklik over uw IT-voorraad, locaties en gebruikersidentiteiten.
  • Gestandaardiseerd beheer van IT-hardware en andere fysieke assets.
  • Ingebouwde interface voor assetbeheersystemen van andere leveranciers

Uw voordelen

  • Efficiënter beheer door volledig inzicht over alle IT-assets gedurende hun hele levenscyclus.
  • Lagere kosten door vermijden van onnodige aankopen, afstoten van te weinig gebruikte assets en voorkomen van verlies van assets.
  • Kortere levertijden bij hardware- en softwarebestellingen voor gebruikers.
  • Meer tijd voor IT-medewerkers om aan belangrijkere projecten te werken.
  • Maximaal rendement van bestaande investeringen in assetbeheer.
  • Betere basis voor besluitvorming rond het al dan niet repareren, vervangen of upgraden van IT-assets.
  • Lager bedrijfs- en financieel risico doordat audit- en compliance eisen eenvoudiger kunnen worden vervuld.

Efficiënt en makkelijk te gebruiken IT-selfservice in uw broekzak

M42Mobile biedt mobiele gebruikers een gebruiksvriendelijke selfservice toegang tot de IT-servicecatalogus. Op de Apple iPhone is uitgebreide IT-ondersteuning altijd en overal onder handbereik.

Belangrijkste kenmerken

    • Mobiele servicecatalogus: Gebruikers kunnen hardware, software en service uit de servicecatalogus aanvragen en managers hebben altijd en overal de mogelijkheid om serviceaanvragen goed te keuren
    • Mobiele ondersteuning: Gebruikers kunnen problemen melden, de voortgang van helpdesktickets volgen en de centrale kennisdatabase raadplegen.
    • Bedrijfsnieuws: Proactieve updates over openbaar bedrijfsnieuws, bijvoorbeeld via Twitter- en Facebook-feeds van de onderneming, en aankondigingen van gepland (server) onderhoud en downtime.
    • Zakelijk adresboek: Gebruikers kunnen met een paar vegen contactpersonen in het adressenbestand van de onderneming opzoeken, deze toevoegen aan het adresboek van hun iPhone, routebeschrijvingen opvragen en telefoongesprekken voeren.

Uw voordelen

    • Hogere gebruikerstevredenheid dankzij snellere toegang tot services en ondersteuning en meer inzicht over de status van bestellingen en helpdesktickets.
    • Meer waarde en beter imago van IT door verbeterde service, communicatie, reactietijden en procesinzicht.
    • Serviceaanvragen tot 80% sneller goedgekeurd doordat managers onderweg beslissingen kunnen nemen.
    • Minder uitgaven voor IT-services dankzij eenvoudige kostencontrole en de teruggave van niet-gebruikte diensten door gebruikers of afdelingsmanagers.

Aanzienlijke kostenreductie met geautomatiseerd ITIL-incident-, probleem- en wijzigingenbeheer

Matrix42 Service Desk is een webportaal dat de IT-ondersteuningsprocessen voor gebruikers en servicetechnici vereenvoudigt en automatiseert. Dankzij het systeem kunnen problemen sneller worden opgelost, behoren tijdrovende, handmatige onderhoudstaken tot het verleden, ontvangen eindgebruikers betere service en bespaart u tot 20% op uw helpdeskkosten.

Belangrijkste kenmerken

  • Één centrale, gebruiksvriendelijke helpdesk via een webportaal voor uniform beheer van alle helpdesktickets.
  • Selfservice portaal en kennisdatabank stellen gebruikers in staat zelf hun problemen op te lossen.
  • Geautomatiseerde aanmaak van helpdesktickets, priorisering en distributie naar de juiste technicus.
  • Integratie met Matrix42 License Management, Contract Management en Asset Management voor continue bewaking van compliance-verplichtingen en risico's, IT-gebruik en kosten.
  • Bi-directionele interface met een Active Directory voor de toewijzing van rechten en wachtwoorden.
  • Software installeren met één muisklik, rechtstreeks vanuit het helpdeskticket.
  • Ingebouwd opschalingsbeheer dat proactief waarschuwt wanneer de responstijden van de helpdesk te lang zijn en oplossingen voorstelt wanneer er meerdere incidenten tegelijk optreden.
  • Break & fix tools voor eenvoudige, vaak voorkomende beheertaken zoals het deblokkeren van accounts, toekennen van beveiligingsbevoegdheden of installeren van software.
  • Gedetailleerde rapportage over activiteiten, deadlines en serviceniveaus.

Uw voordelen

  • Kosten van IT-helpdesk tot 20% lager dankzij vergaande automatisering van taken.
  • Lager risico van financiële sancties voor het niet-nagekomen van SLA's dankzij geautomatiseerde processen die de serviceniveaus verbeteren en compliance waarborgen.
  • Aanzienlijke tijdsbesparingen voor IT-personeel dankzij toegang tot case-informatie met enkele muisklikken.
  • Minder stress en meer voldoening voor IT-personeel, dat zich kan richten op het genereren van waarde in plaats van beheertaken.
  • Hogere gebruikerstevredenheid door selfservice probleemoplossing, snellere respons, hogere serviceniveaus en betere communicatie door IT.
  • Hogere gebruikersproductiviteit en minder downtime door proactieve communicatie over geplande downtime, het zelf plannen van updates of wijzigingen, en snellere oplossing van problemen.
  • Meer inzicht in de IT-werkdruk, zodat probleemgebieden herkend en snel aangepakt kunnen worden.

Verlaag de kosten van uw IT-helpdesk met geautomatiseerde selfservice voor gebruikers

Matrix42 Service Catalog is een geautomatiseerd, selfservice portaal dat online en via de iPhone- en iPad-apps van Matrix42 toegankelijk is. Het biedt gebruikers een snelle, gemakkelijke maar toch gecontroleerde manier om vanaf elk toestel IT-services te bekijken en te bestellen. Hierdoor is een vermindering van het aantal helpdesktickets met 40% mogelijk en kunnen de kosten met wel 70% omlaag. 

Belangrijkste kenmerken

  • Intuïtieve selfservice toegang voor gebruikers tot specifieke portfolio's met IT- en andere services binnen de voorwaarden van het bedrijfs-, IT- en compliancebeleid.
  • Geautomatiseerde goedkeuringsprocessen en visuele informatie over de voortgang, actuele status en volgende stappen voor alle serviceaanvragen.
  • Eenvoudige integratie van geautomatiseerde tools voor service-inrichting, zoals softwaredistributie, Active Directory-beheer, VDI, scripting engines of beveiligingsbeheer.
  • Naadloze integratie in uw helpdesk om handmatige inrichtingstaken te vereenvoudigen en te stroomlijnen.
  • Automatische doorrekening van services op basis van werkelijk gebruik.

Uw voordelen

  • Kosten van IT-helpdesk tot 70% lager dankzij geautomatiseerde bedrijfs- en serviceaanvraagprocessen.
  • Hogere gebruikerstevredenheid doordat serviceaanvragen snel en gemakkelijk ingediend en afgehandeld kunnen worden.
  • Betere verantwoording en inzicht van kosten voor de IT-afdeling.
  • Lager bedrijfsrisico omdat, dankzij de automatische afstemming van serviceaanvragen op het gedefinieerde beleid, eenvoudiger aan compliance-eisen kan worden voldaan.
  • Meer resources beschikbaar voor het genereren van waarde door IT, dankzij afname van het aantal helpdesktickets met wel 40%.
  • Beter imago voor IT dankzij betere efficiëntie, gebruikerstevredenheid en kostentransparantie.

Add-on modules

Snel en eenvoudig workflows ontwerpen en beheren

Matrix42 Workflow Studio is een nieuw grafisch ontwerptool voor het maken en wijzigen van workflows voor het leveren van IT-services, zoals goedkeuringsprocessen, inrichtingstaken of wijzigingenbeheer. 

Belangrijkste kenmerken

  • Integratie van ontwerptool in beheerconsole voor snelle toegang en eenvoudig samenwerken aan workflow-ontwerpen.
  • Een uitgebreide bibliotheek met activiteiten, sjablonen en complete workflows.
  • Speciale wizards en flexibele categorisatie om ook de grootste bibliotheken te beheren.
  • Geïntegreerde versie- en workflowgeschiedenis voor het beheer van wijzigingen.
  • Visuele bewaking van workflows voor eenvoudige herkenning en analyse van problemen.
  • Bibliotheekuitbreidingen en faseringsondersteuning voor de uitbreiding van workflows met geïmporteerde activiteiten en componenten die nieuw of van andere leveranciers zijn.
  • Procesautomatisering middels eenvoudige integratie van workflows in het bestaande framework voor workspacebeheer.

Uw voordelen

  • Beter en sneller workflows ontwerpen via intuïtieve interfaces en eenvoudig samenwerken bij het aanpassen van workflows, componenten en sjablonen.
  • Succesvolle uitvoering van workflows gegarandeerd door automatische aanmaak van nieuwe versies alsmede eenvoudig herstel en opnieuw publiceren van oudere versies.
  • Snelle oplossing van workflowproblemen dankzij statusbewaking en realtime analyse.
  • Aanpassing van elk workflowscenario door eenvoudig importeren en integreren van activiteiten en componenten die nieuw of van andere leveranciers zijn.
  • Hogere procesefficiëntie door automatisering middels eenvoudige integratie van workflows in het framework voor woerkplekbeheer.

Help gebruikers waar dan ook ter wereld en neem de bediening van elk systeem over

De Matrix42 Remote Control add-on stelt support technici in staat om op elk gewenst moment live, online ondersteuning te bieden. Met deze add-on hebben de support technici binnen enkele seconden toegang tot het systeem van een gebruiker, zelfs als dit door een firewall wordt beschermd. 

Belangrijkste kenmerken

  • Externe bediening via de cloud van laptops en pc's van medewerkers op elke locatie waar internet beschikbaar is: thuis, op kantoor of onderweg.
  • Meerdere verbindingen met één toestel voor rechtstreekse toegang tot onbeheerde computers of on-demand sessies met interactie van de gebruiker.
  • Ondersteuning van meerdere schermen voor gebruik van whiteboard, audio en video tijdens de helpsessie, met omkeerbare kijkrichting.
  • Ondersteuning van terminalservers voor probleemoplossing en externe bediening van terminalservers via een browser dankzij integratie van het Remote Desktop Protocol (RDP) – geen VPN-verbinding vereist.
  • 256-bit AES-versleuteling garandeert beveiliging en compliance via Active Desktop- of wachtwoordverificatie en biedt uitgebreide logboekregistratie om misbruik tegen te gaan.
  • Geïntegreerde bestandsoverdracht tijdens sessies tussen host en master, inclusief upload- en downloadfunctionaliteit met geïntegreerd rechten- en rollenbeheer.
  • Geïntegreerde poorttoewijzing voor het opzetten van een vertrouwde netwerkverbinding en het beschikbaar maken van LAN-services tijdens externe sessies.
  • Systeemaanpassing en rapportages in meerdere talen ter ondersteuning van huisstijl, functionele behoeften en beveiligingsnormen.

Uw voordelen

  • Volledige controle met 100% overzicht van al uw systemen.
  • Problemen sneller en kosteneffectiever oplossen dankzij verschillende ondersteuningsfuncties en hoge schermopbouwsnelheid.
  • Meer waarde van IT omdat er minder tijd, moeite en geld aan het op locatie herstellen van toestellen hoeft te worden besteed.
  • Maximale productiviteit voor mobiele medewerkers met een helpdesk die altijd en overal gemakkelijk bereikbaar is. Extra training en software-installaties zijn overbodig.
  • Hogere gebruikerstevredenheid dankzij snellere probleemoplossing, minimale downtime en het plannen van onderhoud op geschikte momenten, bijvoorbeeld wanneer het toestel niet wordt gebruikt.
  • Eenvoudige schaalbaarheid zodat het systeem samen met uw onderneming kan groeien en tot een miljoen clients kan beheren.
Top