Doorgaan naar inhoud
deploy it services

cat_Whatwesolve

IT-service automatisch implementeren

De implementatie van IT-services is voor de meeste IT-afdelingen een kerntaak. De processen die hiermee samenhangen, bestaan vaak uit een groot aantal stappen die telkens herhaald en tegelijkertijd heel zorgvuldig uitgevoerd moeten worden. De gebruiker verwacht op zijn beurt dat zijn aanvragen op snelle en transparante wijze worden behandeld.

Met onze hulp kunt u

De oplossing Matrix42 IT Service Management (ITSM) omvat verschillende modules die het aantal regelmatig terugkerende standaardtaken bij uw IT-afdeling beperkt, zodat er meer tijd overblijft voor de belangrijke werkzaamheden. Deze taken kunnen in standaardservices worden gebundeld, waarna ze met een druk op de knop uitgevoerd kunnen worden, en indien nodig ook gefactureerd.

Lees hier meer over Matrix42 IT Service Management

Uw IT omvormen tot selfservice IT

Doordat appstores op zowel mobiele apparaten als pc's en laptops gemeengoed zijn, verwachten gebruikers dezelfde intuïtieve interface bij het aanvragen van IT-services. Een IT-afdeling die deze ontwikkelingen niet kan bijbenen, zal al snel als conservatief worden beschouwd en loopt het risico de gebruikersacceptatie van IT te zien dalen. Als gebruikers de IT-afdeling vervolgens omzeilen door op eigen initiatief applicaties te installeren of persoonlijke apparaten op het bedrijfsnetwerk te gebruiken, kan er een schaduwinfrastructuur ontstaan.

De Matrix42 Service Catalog stelt uw IT-afdeling in staat om services via een modern selfservice-portaal aan te bieden. Hiermee kan de gebruiker via een pc of zelfs een mobiel apparaat zelf software installeren en in gebruik nemen. Alle downstream-processen, zoals het goedkeuren van een bestelling door een manager, kunnen binnen de oplossing worden uitgevoerd. Dit maakt het mogelijk om de processen vergaand te automatiseren, zodat de werkdruk voor de IT-afdeling afneemt.

De bestelling kan vervolgens via een mobiel apparaat worden goed- of afgekeurd, waardoor het bestelproces nog sneller verloopt. De gebruiker kan de procedure stap voor stap in realtime volgen en is dus altijd op de hoogte van de actuele status. Alle wijzigingen die tijdens de implementatie worden uitgevoerd, worden in change management for IT gedocumenteerd, zodat ze op elk gewenst moment kunnen worden opgevraagd.

Ondersteuningsprocessen automatiseren en optimaliseren

De module Matrix42 Service Desk kan de IT-afdeling nog verder ontlasten. Naast een geïntegreerde kennisdatabase biedt deze module een gebruiksvriendelijke webinterface voor incident-, probleem- en wijzigingenbeheer. Fouten en storingen kunnen rechtstreeks bij de relevante afdeling worden gemeld, zodat deze ze snel en geruisloos kan verhelpen. De helpdeskmedewerkers kunnen de meldingen meteen verwerken en de gebruiker over de voortgang informeren. Dankzij uitgebreide automatiseringsmogelijkheden voor de aanmaak van helpdesktickets, prioritering, distributie en opschaling hoeven medewerkers zich niet bezig te houden met tijdrovende standaardtaken. Bovendien kunnen de processen regelmatig gecontroleerd en verbeterd worden op basis van de gedetailleerde rapportage over activiteiten, deadlines en serviceniveaus.

Volledige transparantie in de kosten van uw services

Het geïntegreerde dashboard en de rapportagefuncties bieden bruikbare informatie met ad-hoc analyses van ITSM KPI's en gedetailleerde rapporten over elk proces. Zo beschikt u over de perfecte basis voor het optimaliseren van uw interne processen en het effectief verlagen van uw IT-kosten.

Top