Case Study

Word een echte IT-dienstverlener met strategisch KPI-management

Dankzij het nieuwe concept van de Unified User Experience konden we complexe processen vereenvoudigen door middel van configuratie zonder dat er extra programmeerprogramma's nodig waren en zo een echte IT-serviceprovider worden. (Klaus Ziegerhofer, IT Service Management, Senior Analist bij Magna IT Oostenrijk)

Magna is een wereldwijde automobielleverancier. Magna heeft 327 productiefaciliteiten, verkoopt haar producten in 29 landen en biedt werk aan meer dan 161.000 mensen. De transformatie naar een IT-serviceprovider was tot op zekere hoogte een must.

Lees hoe Magna IT een IT-dienstverlener is geworden met service management en een nieuwe gebruikersinterface:
  • heeft een dienstencatalogus met meer dan 700 diensten opgesteld.
  • geautomatiseerd personeelsbeheer.
  • Niet-technisch georiënteerde medewerkers kregen de bevoegdheid om zelf nieuwe processen te implementeren.
  • beheert vandaag ook strategisch KPI-management in IT-gerelateerde afdelingen.
  • erhoging van de productiviteit in de gehele onderneming door automatisering.