Contatto
Matrix42 Premium Support

Premium Support di Matrix42

Servizi eccezionali per esigenze speciali


Avete un’infrastruttura IT molto complessa che deve funzionare senza problemi 24x7? Gli aggiornamenti non possono essere applicati rapidamente? I vostri team IT si aspettano un alto livello di servizio e hanno bisogno di servizi di assistenza e manutenzione personalizzati?


Il Premium Support offre un pacchetto di assistenza per le richieste di servizio più elevate.

PANORAMICA DEI SERVIZI


Oltre ai servizi standard di assistenza, con il Premium Support avrete una persona di contatto a voi dedicata, lo SLA, una hotline 24x7 e servizi di manutenzione estesi.

Servizi

Standard Support 

Premium Support 

Orari di servizioDa lunedì a venerdì 08.30 - 17.00 CET Da lunedì a domenica 24 ore* 

Fornitura di hotfix per incidenti critici​

Supporto remoto per l’analisi degli incidenti**​ ​

Accesso ai portali dei servizi Matrix42**​ ​

Fornitura di nuove versioni dei prodotti**​

Newsletter sul rilascio di nuovi prodotti**​ 

Installazione remota degli aggiornamenti​ 

Controllo dello stato del sistema Matrix42 

Fornitura di hotfix per casi non critici 

Accordi sul livello di servizio​ 

Supporto personale da parte di un Technical Account Manager**​ 

Supporto con domande operative e di comprensione**

Gestione prioritaria degli incidenti**​ 

Servizio di consultazione prima dell’installazione degli aggiornamenti​ 

Monitoraggio remoto delle applicazioni Matrix42​

Uso delle versioni LTSB (manutenzione a lungo termine)​ 

Tavola rotonda per la gestione dei prodotti Matrix42

Sconto sui corsi di formazione sui prodotti Matrix42

* Da lunedì a domenica per i casi critici, altrimenti da lunedì a venerdì dalle 07.00 alle 19.00 CET
** anche per i prodotti OEM

I VOSTRI VALORI AGGIUNTI

Eccellente supporto e servizi individuali per le esigenze più elevate.

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Massima assistenza da parte di un account manager dedicato e personale
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Pianificazione congiunta di versioni e rilasci​
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Livelli di servizio predefiniti con tempi di risposta definiti​
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24x7, hotline 24 ore su 24​
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Gestione dei problemi con priorità​
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Hotfix speciali su richiesta​
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Aggiornamenti e monitoraggio in remoto​
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Controlli annuali dello stato del sistema​
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Versioni di supporto a lungo termine

MAGGIORI INFORMAZIONI SUL PREMIUM SUPPORT