Enterprise Service Management - L'automazione ripensata

OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI CON IL SELF-SERVICE

Esperienza utente migliorata: il self-service come su Amazon 

Automatizzate i vostri processi di servizio svincolandoli dalla disponibilità del reparto IT. Con l’intuitivo portale self-service, tutte le richieste, le informazioni e gli ordini dei vostri collaboratori vengono gestiti centralmente, liberando preziose risorse IT.

AUTOMATIZZARE ITSM E PROCESSI DI SERVIZIO

Servizi a portata di clic: fornitura standardizzata di Service Portfolio e processi di servizio 

Che si tratti di applicazioni Office 365, un account Dropbox o la gestione della flotta dei veicoli aziendali, con Matrix42 ESM è possibile integrare nuovi servizi IT e business e automatizzare i processi dei servizi sottostanti in modo conforme a ITIL e in pochissimo tempo. Il processo scorre fluidamente dall’ordine alla fornitura e all’allocazione dei costi, in modo rapido e comodo e su un’unica piattaforma.

AUTOMATIZZARE I PROCESSI DI SERVIZIO CON ITSM E UEM

Onboarding dei dipendenti in 60 minuti: la postazione IT in self-service 

Con Matrix42 ESM, è possibile configurare e ordinare la propria postazione di lavoro IT comodamente nello shop. Tutti i processi UEM, di gestione dei servizi IT e di conformità (come approvazione, installazione di sistemi operativi, software e sicurezza, inventario e allocazione dei costi) vengono eseguiti in maniera automatizzata e senza discontinuità dovute al cambio di supporto informatico.  

WHITE PAPER

From ITSM to Enterprise Service Management  

This practical guide explains to IT managers: 

• The added value ​​and potential an enterprise service management solution offers; 
• The organizational and technical requirements that must be met for a standardized implementation and 
• Some real world use cases that have already been successfully implemented.

AUTOMATIZZARE I PROCESSI DI SERVIZIO E DI CONFORMITÀ

Offboarding dei collaboratori sicuro: controllo automatizzato delle autorizzazioni

Un collaboratore lascia l’azienda e non deve più avere accesso ai dati e alle applicazioni della società. Matrix42 ESM assicura che tali dipendenti abbiano un accesso di sola lettura. Quando viene fatto un tentativo di scaricare i dati, si avvia un flusso di lavoro automatizzato che apre un ticket nel Service Desk e blocca automaticamente la condivisione di rete.

OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI NEL SERVICE DESK IT

Processi di assistenza più rapidi: risposta automatica alle richieste standard

Matrix42 ESM consente di gestire semplici richieste di assistenza come la reimpostazione delle password in modo completamente automatizzato, sia tramite il portale self-service sia tramite l’agente di supporto virtuale, che analizza velocemente tutte le fonti per proporre la soluzione migliore. Il servizio è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 e, se lo si desidera, anche con l’integrazione di MS Teams.

DISTRIBUIRE LE RISORSE ITSM IN MODO MIRATO

Garantite il vostro livello di servizio: controllo basato sui dati tramite i KPI

Ottenete un’analisi approfondita dei dati sulla gestione dei ticket, i tempi di risoluzione, nonché i fattori alla base delle richieste di assistenza e il carico di lavoro. Con Matrix42 ESM, scoprirete nuovi potenziali di ottimizzazione e migliorerete i processi dei vostri servizi e le risorse dedicate all’assistenza basandovi su dati suddivisi per argomento, livello, impegno e categoria.

OTTIMIZZARE I PROCESSI DI SERVIZIO E LA GESTIONE DEI COSTI 

Tutto in un colpo d'occhio: Piena trasparenza sui processi di servizio IT, sui dati di inventario e sui costi.

Chi utilizza quale applicazione  e su quale dispositivo? Chi ha approvato quale ordine di acquisto? Dove si annidano i rischi nascosti delle licenze? Con Matrix42 Enterprise Service Management potete ottenere tutte le informazioni su processi, costi di servizio, licenze e contratti con la semplice pressione di un pulsante, da un'unica fonte di dati con dashboard drill-down.

AUTOMATIZZARE I PROCESSI DI SERVIZIO

Gestione delle anomalie più efficiente: identificare e risolvere gli incidenti in modo più rapido

Il routing basato sulle competenze, il break & fix automatizzato, i collegamenti ad Asset Discovery e Dependency Mapping e la distribuzione del software accorciano il tempo medio di riparazione (Mean time to repair o MTTR) e riducono la propensione all’errore.

VALORI AGGIUNTI 

Ottenere una maggiore produttività con un minor numero di risorse IT

• Esperienza utente migliorata: il self-service in stile Amazon 
  Con l’intuitivo portale Matrix42 Self Service, è possibile accedere a tutti i servizi IT e non IT con 1-2 clic, anche in mobilità e con qualsiasi tipo di dispositivo.​ 

• Nessun intervento manuale: Service Management End-to-End automatizzato 
  Ordini, approvazioni, controlli delle licenze, installazione, inventario e allocazione dei costi: tutto avviene all’interno di un processo di servizio end-to-end automatizzato, trasparente e tracciabile. 

• Processo decisionale più veloce - Maggiore trasparenza e qualità dei dati​ 
  Che si tratti di KPI, dati di inventario degli asset IT, licenze, costi o contratti, con Matrix42 ESM è sufficiente un’unica fonte di dati per avere sempre tutte le informazioni a portata di mano.

• Risoluzione delle anomalie diretta e veloce - Una cassetta degli attrezzi per ogni situazione  
  Il routing basato sulle competenze, il break & fix automatizzato, i collegamenti ad Asset Discovery e Dependency Mapping e la distribuzione del software accorciano il tempo medio di riparazione (Mean time to repair o MTTR) e riducono la propensione all’errore.

• Un reparto IT più agile - Modifiche rapide senza costi aggiuntivi 
  Che si tratti di configurazioni, connettori bidirezionali, nuove interfacce utente o flussi di lavoro, con Matrix42 ESM e la piattaforma low-code integrata il vostro reparto IT sarà autonomo. Non servono conoscenze approfondite di programmazione né fornitori di servizi esterni.

• Più servizi da un’unica fonte - Integrazione allo stato puro invece di costose soluzioni isolate 
  Portale self-service, Service Catalog, Service Desk, un Software Asset Management con Workflow Studio o connettori preconfigurati per Azure, AWS, Google Cloud o soluzioni di Client Management di terze parti: in ESM è tutto disponibile in una soluzione pronta all’uso.