Matrix42 Service Desk

Facile da integrare, adattabile, espandibile

Riducete al minimo i tempi di ripristino dei servizi IT attraverso un Service Desk integrato, espandibile e automatizzato certificato ITIL. Gli amministratori IT avranno di carichi di lavoro notevolmente inferiori, mentre i costi ridotti e la soddisfazione dell’ utente sono più elevati.

Self Service

Il portale Self-Service consente un accesso facile e in mobilita’ a servizi, approvazioni, software, applicazioni e molto altro ancora – giorno e notte.

Contabilità dei servizi

I servizi in un catalogo vengono fatturate automaticamente ai centri di costo corrispondenti e possono essere trasferite direttamente al sistema SAP o ERP di vostra scelta.

Delivery automatizzato

I servizi sono forniti in modo automatizzato attraverso molti connettori pronti per l’ uso. Naturalmente, è anche molto facile integrare sistemi che non ci sono noti: basta fare drag & drop e rilasciarli nel Workflow Studio.

Hai dimenticato la password? Nessun problema!
Fornire servizi standard attraverso il self-service

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Reset della password come self-service

Un utente finale ritorna da una vacanza e scopre di aver dimenticato la password per un’ importante applicazione aziendale. Può ordinare il servizio “Reset password” con pochi clic tramite il portale self-service incluso nel catalogo dei servizi Matrix42.

2

Autorizzazione

L’utente finale può facilmente eseguire il processo di autorizzazione senza parlare con il reparto IT, utilizzando i prompt di sicurezza definiti personalmente. Ad esempio, per il processo di autorizzazione possono essere utilizzati dati quali il codice del dipendente o le richieste di sicurezza precedentemente definite.

3

Da centro di costo a centro di profitto

La digitalizzazione comporta che i mercati e le organizzazioni cambino più rapidamente che mai. Al fine di restare competitivi, le aziende devono essere in grado di adattare rapidamente il servizio IT e i loro processi di business e servizi. Matrix42 Service Management mantiene sempre il tuo reparto IT un passo avanti quando si tratta di affrontare queste sfide e consente al reparto di posizionarsi come un’organizzazione indipendente e di abilitare nuovi servizi di business.

Da centro di costo a centro di profitto

La digitalizzazione comporta che i mercati e le organizzazioni cambino più rapidamente che mai. Al fine di restare competitivi, le aziende devono essere in grado di adattare rapidamente il servizio IT e i loro processi di business e servizi. Matrix42 Service Management mantiene sempre il tuo reparto IT un passo avanti quando si tratta di affrontare queste sfide e consente al reparto di posizionarsi come un’organizzazione indipendente e di abilitare nuovi servizi di business.

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I tempi in cui si agiva come un vigile del fuoco sono finiti.


Matrix42 Service Desk è un portale Web che consente di fornire agli utenti e ai tecnici dei servizi processi di supporto IT semplificati e automatizzati. Il sistema accelera la risoluzione dei problemi, automatizza le operazioni di assistenza manuale che richiedono molto tempo, migliora il servizio fornito agli utenti finali e consente di risparmiare fino al 20% sui costi di supporto.

Chiamateci ora +39 335 720 8530

  • Segnalazione - Mantenere sempre una panoramica

    Il reporting e il dashboarding integrati consentono di vedere sempre, immediatamente, dove si trova l’ azienda e dove c’ è spazio per miglioramenti. Le tecnologie standard utilizzate sono basate sui Microsoft SQL Server Reporting Services e sulle Dashboard Responsive Matrix42.

  • Livelli di servizio – Agire prima che le cose accadano

    Il Service Level Management vi informa se incident, problemi o modifiche comportano il rischio di far decadere i livelli di servizio concordati, garantendovi sempre il controllo delle cose. Naturalmente, i tempi di risposta e la risoluzione sono calcolati in base ai profili individuali dei tempi di servizio dei dipendenti della vostra azienda.

  • Integrazione nei vostri sistemi e strumenti

    Gli strumenti di gestione e supporto remoto sono altrettanto importanti per la risoluzione di incidenti e problemi quanto l’ integrazione in Active Directory (Azzure), la distribuzione del software o la gestione della mobilità aziendale. Tutti i componenti dei prodotti Matrix42 Service Management comprendono potenti connettori one-click per un gran numero di prodotti, come Microsoft SCCM, VMware AirWatch e Matrix42 Empirum, Silverback e Unified Endpoint Management.

Carglass

“La soluzione di service desk di Matrix42 ci aveva già aiutato nel miglioramento dei livelli di servizio, con il consolidamento dei dati di asset già disponibili nel sistema Matrix42.”

Arno Stein

Teamleader IT Helpdesk

Carglass
Carglass

Carglass

„Die Service Desk Lösung der Matrix42 hatte uns bereits bei der Verbesserung der Service Strukturen geholfen – Asset Daten waren bereits konsolidiert im Matrix42 System vorhanden.“

Arno Stein

Teamleiter IT Helpdesk


Gestione degli incident

Vi mostriamo quanto sia facile con Matrix42 Service Management


Aggiungi incident

Aggiungi un incident direttamente tramite le console Web browser
O con applicazioni native iOS e Android o tramite posta elettronica.

Identifica l'incident

Ci sono molte azioni out-of-the-box che possono essere facilmente espandere ed adattare.

Risolvere l'incident

I wizard integrati e KnowledgeBase consentono di ripristinare velocemente il servizio.



Showcase

Wir zeigen Ihnen wie einfach es sein kann – mit dem Matrix42 Service Management


Einfach

Störung hinzufügen

Fügen Sie eine Störung entweder direkt über die browser-agnostischen Webkonsolen, die nativen iOS und Android Apps oder per Email hinzu.



Vielseitig

Störung identifizieren

Es stehen Ihnen zahlreiche out-of-the-box Aktionen zur Verfügung, die sehr einfach von Ihnen erweitert und angepasst werden können.



Intuitiv

Störung lösen

Die integrierten Wizards helfen Ihnen gemeinsam mit der KnowledgeBase bei der schnellen Wiederherstellung des Services.


L’ opinione degli analisti su Matrix42 Service Management parla da sé…

Secondo la revisione ITAM, Matrix42 offre la prima suite ITSM per incorporare anche la gestione enterprise di IT Asset Management , ed è stata nominata “Best in Class” per questo motivo.

Fonte: ITAM Review 2015 Group Test

Incident, problem, change, service Level e knowledge management oltre a service asset & cofiguration, service portfolio e service catalog management per un servizio clienti perfetto.certificati ITIL v3 e ITIL 2011.

Fonte: PinkVerify 2015

Matrix42 è stata inserita nella categoria di “IT Service Management (ITIL)”.
La cerificazione è il sigillo per le soluzioni compatibili con ITIL e PRINCE2.

Fonte: SERVIEW Certified Tool


Processo di drag-and-drop

Matrix42 Workflow Studio

Automatizzare i processi aziendali semplicemente trascinando.
– Flussi di lavoro di approvazione
– Assegnazione di attività
– Fornitura automatizzata del software
– Creazione di account utente
– Integrazione in tutti i sistemi
e molto di più.


Moduli

Matrix42 Service Management

Tutti i moduli Matrix42 Service Management sono integrati tra loro e possono essere utilizzati in una console di gestione completa.

  • Facile da integrare

    Matrix42 Workflow Studio ti consente di collegare i sistemi a vostra scelta in modo completamente intuitivo.

  • Adattabile

    SolutionBuilder consente di progettare l’intero UI come desiderato.

  • Espandibile

    SolutionBuilder e Workflow Studio offrono un’ampia gamma di opzioni per espandere la soluzione in modo aggiornato.

Module

Matrix42 Service Management

Alle Matrix42 Service Management Module sind vollständig ineinander integriert und lassen sich aus einer ganzheitlich Management Console bedienen.

  • Intergrierbar

    Mit dem Matrix42 Workflow Studio lassen sich beliebige Systeme ganz intuitiv andocken.

  • Anpassbar

    Der SolutionBuilder ermöglicht Ihnen die gesamte UI nach Ihren Wünschen zu gestalten.

  • Erweiterbar

    Mit dem SolutionBuilder und Workflow Studio stehen Ihnen alle Möglichkeiten offen Ihre Lösung updatesicher zu erweitern.

“Abbiamo avuto solo sei settimane di tempo per implementare la soluzione Matrix42 per il service desk – presso tutte le filiali NTT Com Security in tutto il mondo.
Il team di progetto ha lavorato instancabilmente affinché potessimo rispettare tutte le scadenze – questo era un prerequisito importante per poter adempiere a tutti i nostri obblighi di rendicontazione in linea con la norma ISO 27001.”
Colin Humphreys, Direttore IT aziendale bei NTT Com Security
 

Qualche domanda ?


Rocco Inga

Rocco Inga
+39 335 720 8530

 

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Rocco Inga

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Per saperne di più…

… per quanto riguarda il servizio, il catalogo dei servizi, gli incidenti, i problemi e la gestione del cambiamento e per imparare come è possibile diventare anche un fornitore di servizi nella propria azienda

Case Study Renesas
Case Study Renesas
"IT used to act like a fire brigade. Since we have been using Matrix42 Corporate, more peace has bee...
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White paper: Smart Service Management for Smart Devices
Today, there probably aren’t many larger enterprises without their share of staff using „smart...
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White paper: From Firefighter to Service Provider
Today, many IT organisations find themselves in a 
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