IT Service Management

Machen Sie Ihre IT zum professionellen Service Center

Die Komplettlösung für Incident, Problem, Change, Service Level und Knowledge Management sowie Service Asset & Configuration, Service Portfolio und Service Catalog Management für einen perfekten Kundenservice. ITIL v3 und ITIL 2011 zertifiziert.



Laut ITAM Review bietet Matrix42 die erste ITSM Suite, die außerdem ein vollständig integriertes IT Asset Management der Enterprise Klasse mitbringt und wurde deshalb als “Best in class” ausgezeichnet.

Quelle: ITSM Review 2016


Incident, Problem, Change, Service Level und Knowledge Management, sowie Service Asset & Configuration, Service Portfolio und Service Catalog Management für perfekten Kundenservice. ITIL v3 und ITIL 2011 zertifiziert.

Quelle: PinkVerify 2015


Matrix42 wurde in der Kategorie “IT Service Management (ITIL)” ausgezeichnet.
Certified Tool ist das Gütesiegel für ITIL und PRINCE2 konforme Lösungen.

Quelle: SERVIEW Certified Tool

Vom Cost Center zum Profit Center

Märkte und Organisationen verändern sich im Zuge der Digitalisierung so rasant wie nie zuvor. Um konkurrenzfähig zu bleiben, müssen Unternehmen die Bereitstellung von IT Services und deren Geschäfts- und Serviceprozessen ebenso schnell anpassen. Mit Matrix42 Service Management ist Ihre IT Organisation diesen Herausforderungen immer einen Schritt voraus und stellt sich als eigenständige Organisation und Enabler neuer Business Services auf.

“Die ganzheitliche Kombination aus Softwareverteilung, Ticketsystem, Service Desk und Self Service Portal war das ausschlaggebende Argument. Wir sind froh, dass wir uns für Matrix42 entschieden haben und unsere IT nachhaltig optimieren konnten.”Karsten Schoenberg, Teamleiter Service Desk bei der Scherdel Group
Cloud
Everyone‘s Workplace in the Cloud
Learn how the cloud service processes are changing and how the cloud market in Germany is developing...
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Unraveling the License Jungle
Unraveling the License Jungle with Software Asset Management
Scopri come tenere traccia della giungla delle licenze in questo libro bianco.
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Automation
Mastering the own data, thanks to automation!
Find out how KWS Saat SE got a grip on its data - thanks to Service Management from Matrix42!
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Sebastian Werner

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Phone: +49 6102816220

 

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Module

Matrix42 Service Management

Alle Matrix42 Service Management Module sind vollständig ineinander integriert und lassen sich aus einer ganzheitlich Management Console bedienen.

  • Integrierbar

    Mit dem Matrix42 Workflow Studio lassen sich beliebige Systeme ganz intuitiv andocken

  • Anpassbar

    Der SolutionBuilder ermöglicht Ihnen die gesamte UI nach Ihren Wünschen zu gestalten.

  • Erweiterbar

    Mit dem SolutionBuilder und Workflow Studio stehen Ihnen alle Möglichkeiten offen Ihre Lösung updatesicher zu erweitern.


Module

Matrix42 Service Management

Alle Matrix42 Service Management Module sind vollständig ineinander integriert und lassen sich aus einer ganzheitlich Management Console bedienen.

  • Integrierbar

    Mit dem Matrix42 Workflow Studio lassen sich beliebige Systeme ganz intuitiv andocken.

  • Anpassbar

    Der SolutionBuilder ermöglicht Ihnen die gesamte UI nach Ihren Wünschen zu gestalten.

  • Erweiterbar

    Mit dem SolutionBuilder und Workflow Studio stehen Ihnen alle Möglichkeiten offen Ihre Lösung updatesicher zu erweitern.


IT Service Management

Die Out-of-the-box-Lösung für höhere Produktivität und Qualität Ihrer Serviceorganisation



IT Service Management

Die Out-of-the-box-Lösung für höhere Produktivität und Qualität Ihrer Serviceorganisation

Incident Management

mit vielseitigen Funktionen zur automatisierten Störungsbehebung

Problem Management

mit aktiver Analyse zur Erkennung und Behebung von Ursachen von Problemen

Change Management

zur Identifizierung, Verwaltung und Kontrolle von CMDB-Änderungen

Knowledge Management

zur Erfassung von Wissensstrukturenzur Beschleunigung von Problemlösungen

Service Level Management

Eskalationen frühzeitig erkennen und verarbeiten

Service Catalog Management

Service offerieren, verrechnen und automatisieren

Service Portfolio Management

Kataloge verwalten und Services international bepreisen

Software Asset & Configuration Management

Software Asset & Configuration Management

Request Fulfillment

Automatisierte Bereitstellung und interaktive Genehmigungsprozesse



Incident Management

Wir zeigen Ihnen wie einfach es sein kann – mit dem Matrix42 Service Management


Störung hinzufügen

Fügen Sie eine Störung entweder direkt über die browser-agnostischen Webkonsolen, die nativen iOS und Android Apps oder per Email hinzu.

Störung identifizieren

Es stehen Ihnen zahlreiche out-of-the-box Aktionen zur Verfügung, die sehr einfach von Ihnen erweitert und angepasst werden können.

Störung lösen

Die integrierten Wizards helfen Ihnen gemeinsam mit der KnowledgeBase bei der schnellen Wiederherstellung des Services.



Showcase

Wir zeigen Ihnen wie einfach es sein kann – mit dem Matrix42 Service Management


Einfach

Störung hinzufügen

Fügen Sie eine Störung entweder direkt über die browser-agnostischen Webkonsolen, die nativen iOS und Android Apps oder per Email hinzu.



Vielseitig

Störung identifizieren

Es stehen Ihnen zahlreiche out-of-the-box Aktionen zur Verfügung, die sehr einfach von Ihnen erweitert und angepasst werden können.



Intuitiv

Störung lösen

Die integrierten Wizards helfen Ihnen gemeinsam mit der KnowledgeBase bei der schnellen Wiederherstellung des Services.


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Drag & Drop Prozessmodellierung

Matrix42 Workflow Studio

Automatisieren Geschäftsprozesse ganz einfach per Drag & Drop.
– Genehmigungsworkflows
– Aufgabenverteilung
– Automatisierte Software Bereitstellung
– Erstellung von Benutzerkonten
– Integrationen in all Ihre Systeme
und vieles mehr.

Reimagine Workspace Management

Lernen Sie Theo kennen, der mit Matrix42 eine gute Wahl getroffen hat. Film ab…

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