Service Management

Diventa un fornitore di servizi professionali

ITIL v3 e ITIL 2011 certificati Matrix42 Service Management consente di trasformare il centro di costo in un centro di profitto in un batter d’occhio. Fornire ai tuoi utenti servizi e fatturare automaticamente.
Crea trasparenza per tutti i processi di servizio, riduce i tempi di ripristino per i tuoi servizi e massimizza l’efficienza.



Secondo la revisione ITAM, Matrix42 offre la prima suite ITSM per incorporare anche la gestione enterprise di IT Asset Management , ed è stata nominata “Best in Class” per questo motivo.

Fonte: ITSM Review 2016


Incident, problem, change, service Level e knowledge management oltre a service asset & cofiguration, service portfolio e service catalog management per un servizio clienti perfetto.certificati ITIL v3 e ITIL 2011.

Fonte: PinkVerify 2015


Matrix42 è stata inserita nella categoria di “IT Service Management (ITIL)”.
La cerificazione è il sigillo per le soluzioni compatibili con ITIL e PRINCE2.

Fonte: SERVIEW Certified Tool

 
 
“L’intera combinazione di distribuzione software, gestione ticket, Service Desk e Self Service Portal ci ha vinto. Siamo felici di aver scelto Matrix42 e siamo riusciti a ottimizzare in modo sostenibile il nostro sistema informatico.”Karsten Schoenberg, Service Desk Team Leader presso il gruppo Scherdel

Vantaggi chiave

Facile per IT e utenti.
Sicuro da utilizzare per la tua azienda, e in più utilizza meno risorse.

Oggi, i dipartimenti (IT) si stanno sviluppando sempre più in fornitori di servizi all’interno delle loro aziende, talvolta anche al di là dei confini aziendali. Tuttavia, molte aziende non hanno familiarità con il valore o con i costi della gamma dei servizi che offrono. Molte aziende trovano anche difficoltà a fornire servizi IT e non IT per i dipendenti come self-service (Self-Service Portal). Questo è familiare per te? Sei interessato ai workflow ITSM automatizzati, in base ai quali il supporto tecnico possa effettuare la distribuzione di software da una console e possa elaborare le richieste di servizio molto più velocemente? Stai pianificando anche l’implementazione e l’automazione di nuovi business service, service portal e service promesso certificati ITIL® in altri dipartimenti specializzati quali HR, Customer Service e Fleet Management? E vuoi creare rapidamente personalizzati su misura o espandere nuovi modelli di dati, viste o processi senza avere esperienza di programmazione e in modo completamente aggiornato?


Matrix42 Service Management è una soluzione pratica e all’avanguardia che crea flessibilità per l’IT e ti trasforma in un driver di innovazione per una migliore qualità del servizio in tutta l’azienda.

Vantaggi principali per i decision maker

  • Completa la trasparenza dei costi grazie alla fatturazione automatica di tutti i servizi forniti
  • Riduzione del costo totale di funzionamento (TCO) grazie al risparmio di costi alti e soluzioni personalizzate
  • Reportistica completa e trasparenza in tutto il ciclo di vita del servizio
  • Semplice integrazione di sistemi esistenti, come il sistema ERP e HR, con Workflow Studio

Vantaggi principali per gli specialisti IT

  • Completa integrazione dei processi ITIL v3
  • Elaborazione più veloce dei ticket attraverso una console di gestione centralizzata e un portale self-service intuitivo
  • Carico di lavoro inferiore in Service Desk grazie a workflow completamente automatizzati
  • Realizzazione semplificata e monitoraggio della qualità del servizio attraverso la gestione integrata degli SLA
  • Fornitura automatizzata di servizi in un api storie aziendali
  • Aggiornamento in modo sicuro ed espansione di nuovi workflow, servizi e modelli di dati senza richiedere una competenza di programmazione approfondita

Vantaggi principali per gli utenti finali

  • Servizio più rapido attraverso processi di ordini e approvazioni digitalizzati e conformi alle linee guida
  • Maggiore grado di soddisfazione degli utenti grazie all’accesso mobile ai servizi negli api store aziendali

Da centro di costo a centro di profitto

La digitalizzazione comporta che i mercati e le organizzazioni cambino più rapidamente che mai. Al fine di restare competitivi, le aziende devono essere in grado di adattare rapidamente il servizio IT e i loro processi di business e servizi. Matrix42 Service Management mantiene sempre il tuo reparto IT un passo avanti quando si tratta di affrontare queste sfide e consente al reparto di posizionarsi come un’organizzazione indipendente e di abilitare nuovi servizi di business.


Gestione degli incident

Vi mostriamo quanto sia facile con Matrix42 Service Management


Aggiungi incident

Aggiungi un incident direttamente tramite le console Web browser
O con applicazioni native iOS e Android o tramite posta elettronica.

Identifica l'incident

Ci sono molte azioni out-of-the-box che possono essere facilmente espandere ed adattare.

Risolvere l'incident

I wizard integrati e KnowledgeBase consentono di ripristinare velocemente il
servizio.



Showcase

Wir zeigen Ihnen wie einfach es sein kann – mit dem Matrix42 Service Management


Einfach

Störung hinzufügen

Fügen Sie eine Störung entweder direkt über die browser-agnostischen Webkonsolen, die nativen iOS und Android Apps oder per Email hinzu.



Vielseitig

Störung identifizieren

Es stehen Ihnen zahlreiche out-of-the-box Aktionen zur Verfügung, die sehr einfach von Ihnen erweitert und angepasst werden können.



Intuitiv

Störung lösen

Die integrierten Wizards helfen Ihnen gemeinsam mit der KnowledgeBase bei der schnellen Wiederherstellung des Services.


Seguici adesso su ...



Processo di drag-and-drop


Matrix42 Workflow Studio

Automatizzare i processi aziendali semplicemente trascinando.
– Flussi di lavoro di approvazione
– Assegnazione di attività
– Fornitura automatizzata del software
– Creazione di account utente
– Integrazione in tutti i sistemi
e molto di più.

 

Qualche domanda ?


Rocco Inga

Rocco Inga
+39 335 720 8530

 

Qualche domanda ?


Rocco Inga

Rocco Inga
+39 335 720 8530


Moduli

Matrix42 Service Management

Tutti i moduli Matrix42 Service Management sono integrati tra loro e possono essere utilizzati in una console di gestione completa.

  • Facile da integrare

    Matrix42 Workflow Studio ti consente di collegare i sistemi a vostra scelta in modo completamente intuitivo.

  • Adattabile

    SolutionBuilder consente di progettare l’intero UI come desiderato.

  • Espandibile

    SolutionBuilder e Workflow Studio offrono un’ampia gamma di opzioni per espandere la soluzione in modo aggiornato.


Module

Matrix42 Service Management

Alle Matrix42 Service Management Module sind vollständig ineinander integriert und lassen sich aus einer ganzheitlich Management Console bedienen.

  • Integrierbar

    Mit dem Matrix42 Workflow Studio lassen sich beliebige Systeme ganz intuitiv andocken

  • Anpassbar

    SolutionBuilder ermöglicht Ihnen die gesamte UI nach Ihren Wünschen zu gestalten.

  • Erweiterbar

    This is an Feature List Item that is part of an Feature List. Notice the connector between the three graphics to show that they are related.

Impara di più riguardo …

… argomenti, come diventare un provider di servizi, Service Management 2.0, servizi di gestione mobile e gestione dei servizi di più reparti


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Abbiamo investito molto nella soddisfazione del cliente!