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Raggiungete i vostri obiettivi più velocemente - con pochi clic su Enterprise Service Management

Date: 25.09.2020 Duration: 60 Min. State: Recording Ospitante: Matrix42 AG

Molte aziende hanno ancora difficoltà a gestire i processi aziendali manuali nei reparti non IT come le risorse umane, la gestione dei fornitori o il servizio clienti. 


L'Enterprise Service Management è considerato come l'approccio di soluzione per aumentare l'efficienza e automatizzare i flussi di lavoro a livello aziendale. Ciò include l'utilizzo di pratiche di gestione sviluppate inizialmente per l'IT, come ITIL 4, con l'obiettivo di fornire una piattaforma comune di gestione dei servizi per tutti i reparti aziendali. 


Sembra logico, ma l'implementazione pratica non è banale. Le sfide lo sono: 

  • convincere i dipartimenti aziendali a utilizzare una piattaforma di servizio comune  

  • la mancanza di adattare soluzioni software speciali 

  • l'elaborazione non coordinata di diversi ordini di servizio 

  • la mancanza di conoscenza nell'IT delle esigenze individuali dei dipartimenti aziendali e nei dipartimenti aziendali sulla gestione dei servizi.  

      

Markus Bause e Klaus Ziegerhofer mostrano le best practice e le dimostrazioni dal vivo su come implementare processi di servizio aziendali standardizzati. 

Markus Bause Headshot
Markus Bause

Managing Director
SERVIEW GmbH

Markus Bause es director general de SERVIEW GmbH desde 2006 y, por lo tanto, representa la alta calidad y la imagen propia de los servicios de consultoría y capacitación. En 2004 se incorporó a SERVIEW como Consultor Senior y fue significativamente responsable del crecimiento y el éxito en el mercado. "La pasión es sinónimo de innovación", dijo Bause, "y eso nos convierte en uno de los mejores del sector". Markus Bause tiene una amplia experiencia en consultoría estratégica de TI y en consultoría para clientes corporativos. Esto incluye temas de transformación ágil, gobierno de TI y las complejas tareas de gestión de servicios. Sus conocimientos se basan en sus muchos años de experiencia como consultor, coach y formador. Se le da muy bien tomar la perspectiva de sus clientes, ya que también fue el responsable de las organizaciones internas de TI. 

Klaus Ziegerhofer Portrait
Klaus Ziegerhofer

Chief Product Manager
Matrix42 AG

Klaus Ziegerhofer è in Matrix42 dal 2018 e come Product Manager è responsabile della linea di prodotti Service Management e della piattaforma SolutionBuilder. Ciò include il Service Desk, il Catalogo dei Servizi, il Portale Self Service e lo sviluppo strategico della piattaforma in uso. Dopo più di sette anni nella Service Management Consulting, ha lavorato per più di tre anni come Senior Analyst presso Magna Automotive Europe GmbH (una divisione di Magna International Inc.). Come parte del dipartimento IT globale, è stato responsabile della consulenza dei processi ITIL, dell'architettura e del design, nonché dell'implementazione delle soluzioni con Matrix42 Service Management. Ha conseguito una laurea in economia aziendale ed è un architetto certificato Matrix42 Workspace Management Architect (IAR) con un focus esplicito su ITIL, Service Management, consulenza di processo e progettazione di soluzioni con la piattaforma Matrix42 SolutionBuilder. 

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