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Service desk dei vigili del fuoco: come automatizzare i processi di supporto
Webinar

Vigili del fuoco dei Service desk – come automatizzare i processi di supporto

Fuso orario:
Date:

Time:

Duration:

45 Min.

State:

Live

Ospitante:

Matrix42 AG

I colleghi del service desk affrontano spesso un numero enorme di incidenti che li costringe ad agire come una squadra di pompieri.  Questo si traduce in lunghi tempi di risposta o problemi irrisolti. 


Una ragione può essere la mancanza di informazioni all'interno dei ticket, un'altra le responsabilità poco chiare o l'elaborazione manuale e i processi di instradamento.


Tom Kröger, PreSales Consultant di Matrix42, mostra come è possibile utilizzare Matrix42 Service Desk per  
  • Automatizzare e accelerare l'elaborazione dei ticket nel backlog 
  • Ridurre i tempi di elaborazione attraverso una prequalificazione ottimizzata dei ticket  
  • Impostare un routing automatico con regole di conformità 
  • Automatizzare l'elaborazione dei ticket al Service Desk durante il processo 


Passare dalla  reazione all’azione!  Registrati qui per 45 minuti di consigli e suggerimenti per automatizzare i processi di supporto.


Il webinar sarà tenuto in inglese.


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Tom Kroeger Headshot
Tom Kröger

Senior PreSales Consultant
Matrix42 AG

Tom Kröger lavora per Matrix42 da 20 anni. Il suo compito come Senior Presales Consultant è quello di ispirare le aziende per le soluzioni Matrix42. Si concentra in particolare sui temi della gestione dei servizi e degli asset software. 

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