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Raggiungi i tuoi obiettivi più velocemente - dal ticket alla soluzione con un agile Service Desk

Date: 09.10.2020 Duration: 60 Min. State: Recording Ospitante: Matrix42 AG

Fare di più con meno, finire tutto entro ieri ed essere sempre aggiornati - così la teoria. In pratica, il carico di lavoro al service desk  rimane alto e gli agenti sono molto occupati dalle richieste di servizio standard. 


Ma come possono le organizzazioni IT ridurre il carico di lavoro? Come possono aumentare l'efficienza dei processi e accelerare l'elaborazione dei ticket in arretrato? Una soluzione potrebbe essere l'implementazione di un'agile gestione dei servizi IT. Come raccomandato da ITIL 4, l'attenzione si concentra su uno sviluppo più rapido delle soluzioni da parte di team interfunzionali e auto-organizzati. 


Markus Bause, amministratore delegato della società di consulenza informatica SERVIEW, presenterà i principi e i vantaggi di un agile service desk. Klaus Ziegerhofer presenterà come Matrix42 supporta il cambiamento agile con il giusto set di strumenti. 


Argomenti: 

  • introduzione: i principi dell'agile IT Service Management 

  • metodi agili per il service desk 

  • visibilità basata sulle competenze - utilizzando le risorse IT in modo mirato 

  • ticket simili - fare di più con meno  

  • chatbot e chat web - ridurre il carico di lavoro causato dalle richieste di servizio standard 

  • Gli strumenti sono buoni, ma la musica è nei  processi. 


Gli strumenti sono buoni, ma la musica è nei  processi. 


Si prega di notare che il webinar si terrà in inglese 



Markus Bause Headshot
Markus Bause

Managing Director
SERVIEW GmbH

Markus Bause es director general de SERVIEW GmbH desde 2006 y, por lo tanto, representa la alta calidad y la imagen propia de los servicios de consultoría y capacitación. En 2004 se incorporó a SERVIEW como Consultor Senior y fue significativamente responsable del crecimiento y el éxito en el mercado. "La pasión es sinónimo de innovación", dijo Bause, "y eso nos convierte en uno de los mejores del sector". Markus Bause tiene una amplia experiencia en consultoría estratégica de TI y en consultoría para clientes corporativos. Esto incluye temas de transformación ágil, gobierno de TI y las complejas tareas de gestión de servicios. Sus conocimientos se basan en sus muchos años de experiencia como consultor, coach y formador. Se le da muy bien tomar la perspectiva de sus clientes, ya que también fue el responsable de las organizaciones internas de TI. 

Klaus Ziegerhofer Portrait
Klaus Ziegerhofer

Chief Product Manager
Matrix42 AG

Klaus Ziegerhofer è in Matrix42 dal 2018 e come Product Manager è responsabile della linea di prodotti Service Management e della piattaforma SolutionBuilder. Ciò include il Service Desk, il Catalogo dei Servizi, il Portale Self Service e lo sviluppo strategico della piattaforma in uso. Dopo più di sette anni nella Service Management Consulting, ha lavorato per più di tre anni come Senior Analyst presso Magna Automotive Europe GmbH (una divisione di Magna International Inc.). Come parte del dipartimento IT globale, è stato responsabile della consulenza dei processi ITIL, dell'architettura e del design, nonché dell'implementazione delle soluzioni con Matrix42 Service Management. Ha conseguito una laurea in economia aziendale ed è un architetto certificato Matrix42 Workspace Management Architect (IAR) con un focus esplicito su ITIL, Service Management, consulenza di processo e progettazione di soluzioni con la piattaforma Matrix42 SolutionBuilder. 

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