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Automated Service Processes
Entrare nella Powerzone

Ottenere prestazioni più elevate e migliorare l’esperienza utente in tutta l’azienda

Aumentare il livello di performance in modo più rapido con processi di servizio automatizzati 



Che si tratti di un nuovo software, di uno smartphone appena configurato, di diritti d’accesso o di una prenotazione di viaggio, i vostri dipendenti si aspettano che i servizi IT e aziendali siano disponibili premendo un pulsante? Il Controller della vostra azienda esige trasparenza immediata su costi, licenze e contratti? Desiderate che il reparto IT fornisca i servizi più aggiornati e i processi ITSM in modo rapido, automatico e conveniente? ​


Allora entrate subito nella Powerzone con Matrix42 Enterprise Service Management (ESM) e raggiungete più velocemente i vostri obiettivi. I nostri casi d’uso e la serie di webinar vi mostreranno come fare.

CASI D`USO 

Impostare i processi di servizio pensando al cliente 

Garantite processi IT veloci, efficienti e tracciabili per la fornitura di servizi IT e business. Che si tratti di onboarding dei dipendenti, fornitura di applicazioni, hardware o servizi a livello di tutta l’azienda, con Matrix42 Enterprise Service Management (ESM), basato sulle Best Practice ITIL, è possibile standardizzare e rendere professionali i processi dei servizi e di assistenza nel reparto IT e in altre aree specifiche. 

OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI CON IL SELF-SERVICE

Esperienza utente migliorata: il self-service come su Amazon 

Automatizzate i vostri processi di servizio svincolandoli dalla disponibilità del reparto IT. Con l’intuitivo portale self-service, tutte le richieste, le informazioni e gli ordini dei vostri collaboratori vengono gestiti centralmente, liberando preziose risorse IT.

AUTOMATIZZARE ITSM E PROCESSI DI SERVIZIO

Servizi a portata di clic: fornitura standardizzata di Service Portfolio e processi di servizio 

Che si tratti di applicazioni Office 365, un account Dropbox o la gestione della flotta dei veicoli aziendali, con Matrix42 ESM è possibile integrare nuovi servizi IT e business e automatizzare i processi dei servizi sottostanti in modo conforme a ITIL e in pochissimo tempo. Il processo scorre fluidamente dall’ordine alla fornitura e all’allocazione dei costi, in modo rapido e comodo e su un’unica piattaforma.

AUTOMATIZZARE I PROCESSI DI SERVIZIO CON ITSM E UEM

Onboarding dei dipendenti in 60 minuti: la postazione IT in self-service 

Con Matrix42 ESM, è possibile configurare e ordinare la propria postazione di lavoro IT comodamente nello shop. Tutti i processi UEM, di gestione dei servizi IT e di conformità (come approvazione, installazione di sistemi operativi, software e sicurezza, inventario e allocazione dei costi) vengono eseguiti in maniera automatizzata e senza discontinuità dovute al cambio di supporto informatico.  

AUTOMATIZZARE I PROCESSI DI SERVIZIO E DI CONFORMITÀ

Offboarding dei collaboratori sicuro: controllo automatizzato delle autorizzazioni

Un collaboratore lascia l’azienda e non deve più avere accesso ai dati e alle applicazioni della società. Matrix42 ESM assicura che tali dipendenti abbiano un accesso di sola lettura. Quando viene fatto un tentativo di scaricare i dati, si avvia un flusso di lavoro automatizzato che apre un ticket nel Service Desk e blocca automaticamente la condivisione di rete.

OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI NEL SERVICE DESK IT

Processi di assistenza più rapidi: risposta automatica alle richieste standard

Matrix42 ESM consente di gestire semplici richieste di assistenza come la reimpostazione delle password in modo completamente automatizzato, sia tramite il portale self-service sia tramite l’agente di supporto virtuale, che analizza velocemente tutte le fonti per proporre la soluzione migliore. Il servizio è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 e, se lo si desidera, anche con l’integrazione di MS Teams.

DISTRIBUIRE LE RISORSE ITSM IN MODO MIRATO

Garantite il vostro livello di servizio: controllo basato sui dati tramite i KPI

Ottenete un’analisi approfondita dei dati sulla gestione dei ticket, i tempi di risoluzione, nonché i fattori alla base delle richieste di assistenza e il carico di lavoro. Con Matrix42 ESM, scoprirete nuovi potenziali di ottimizzazione e migliorerete i processi dei vostri servizi e le risorse dedicate all’assistenza basandovi su dati suddivisi per argomento, livello, impegno e categoria.

AUTOMATIZZARE I PROCESSI DI SERVIZIO

Gestione delle anomalie più efficiente: identificare e risolvere gli incidenti in modo più rapido

Il routing basato sulle competenze, il break & fix automatizzato, i collegamenti ad Asset Discovery e Dependency Mapping e la distribuzione del software accorciano il tempo medio di riparazione (Mean time to repair o MTTR) e riducono la propensione all’errore.

VALORI AGGIUNTI 

Ottimizzazione della struttura – Una produttività più elevata con meno risorse IT​

  • Esperienza utente migliorata: il self-service in stile Amazon 
    Con l’intuitivo portale Matrix42 Self Service, è possibile accedere a tutti i servizi IT e non IT con 1-2 clic, anche in mobilità e con qualsiasi tipo di dispositivo.​ 


  • Nessun intervento manuale: Service Management End-to-End automatizzato 
    Ordini, approvazioni, controlli delle licenze, installazione, inventario e allocazione dei costi: tutto avviene all’interno di un processo di servizio end-to-end automatizzato, trasparente e tracciabile. 


  • Processo decisionale più veloce - Maggiore trasparenza e qualità dei dati​ 
    Che si tratti di KPI, dati di inventario degli asset IT, licenze, costi o contratti, con Matrix42 ESM è sufficiente un’unica fonte di dati per avere sempre tutte le informazioni a portata di mano.
  • Risoluzione delle anomalie diretta e veloce - Una cassetta degli attrezzi per ogni situazione  
    Il routing basato sulle competenze, il break & fix automatizzato, i collegamenti ad Asset Discovery e Dependency Mapping e la distribuzione del software accorciano il tempo medio di riparazione (Mean time to repair o MTTR) e riducono la propensione all’errore.


  • Un reparto IT più agile - Modifiche rapide senza costi aggiuntivi 
    Che si tratti di configurazioni, connettori bidirezionali, nuove interfacce utente o flussi di lavoro, con Matrix42 ESM e la piattaforma low-code integrata il vostro reparto IT sarà autonomo. Non servono conoscenze approfondite di programmazione né fornitori di servizi esterni.


  • Più servizi da un’unica fonte - Integrazione allo stato puro invece di costose soluzioni isolate 
    Portale self-service, Service Catalog, Service Desk, un Software Asset Management con Workflow Studio o connettori preconfigurati per Azure, AWS, Google Cloud o soluzioni di Client Management di terze parti: in ESM è tutto disponibile in una soluzione pronta all’uso. 
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SERIE DI WEBINAR

Raggiungete più velocemente i vostri obiettivi con processi di servizio automatizzati 
Guida pratica e fattori di successo 


Tutti offrono soluzioni veloci, ma vorreste vedere dettagli esclusivi ed esempi di progetti? Partecipate ai nostri webinar e potrete scoprire come automatizzare tutti i processi di servizio dalla A alla Z. Rapidamente e senza complicazioni. 

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Webinar
Raggiungere i vostri obiettivi più velocemente - dal pacchetto software al servizio con controllo automatico della conformità della licenza

Date: 27.08.2020
Duration: 60 Min.

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Webinar
Raggiungere i vostri obiettivi più velocemente - dal servizio agli spazi di lavoro sicuri

Date: 10.09.2020
Duration: 60 Min.

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Premium Webinar
Raggiungete i vostri obiettivi più velocemente - con pochi clic su Enterprise Service Management

Date: 25.09.2020
Duration: 60 Min.

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Premium Webinar
Raggiungi i tuoi obiettivi più velocemente - dal ticket alla soluzione con un agile Service Desk

Date: 09.10.2020
Duration: 60 Min.

USER REPORT

L’automatizzazione dei processi di servizio: la parola ai clienti di Matrix42


Scoprite come le aziende leader di mercato hanno aumentato ulteriormente la loro produttività con Marix42 Enterprise Service Management, riducendo al contempo i costi dei servizi.

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Case Study
Magna diventa un vero fornitore di servizi IT
Magna crea un'esperienza unica e unificata per IT e utenti introducendo la nuova interfaccia di gestione dei servizi di Matrix42.
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Insourcing invece di outsourcing - quasi da un giorno all'altro
La funzionalità, l'integrazione senza soluzione di continuità, l'interfaccia utente intuitiva e l'eccezionale rapporto qualità-prezzo sono convincenti.
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Rollout per 4.500 dipendenti e 25 fornitori internazionali
KWS SAAT SE ha implementato un sistema unificato per i suoi processi di supporto in meno di 6 mesi utilizzando Matrix42 Service Management.
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Uscire dalla modalità antincendio. Con l'implementazione di Matrix42, Renesas è tornata a processi tranquilli che funzionano in modo più rilassato e...

WHITEPAPER

L’automatizzazione dei processi di servizio – Informazioni sintetiche da scaricare


Scoprite come processi di servizio standardizzati e automatizzati influiscono positivamente sulle prestazioni dell’intera azienda.

ITSM in the context of AI and New Technologies – 5 success factors for more productivity and faster ROI
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ITSM nel contesto dell'AI e delle nuove tecnologie
L'ITSM in combinazione con l'AI e le nuove tecnologie aumenta la produttività e riduce i costi IT. Scopri tutti i 5 fattori chiave di successo.
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Case Study
Forrester: Economic Impact of Matrix42 Workspace Management
A financial case study on the use of Matrix42 Workspace Management based on the experience of a large automotive supplier
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ROI 175% through automation of IT and non-IT processes
Professional IT support for the specific requirements of hospital operations and HR service management.
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