Date: 21/09/2017    10:00 - 11:00

Moderniser l’IT Service Management pour une meilleure productivité et qualité des services


Aujourd’hui, les départements IT souhaitent améliorer la productivité et la qualité des services, tout en faisant face aux enjeux suivants : automatiser les processus, maîtriser les coûts, augmenter la qualité des services aux utilisateurs, rendre l’accès possible sur n’importe quel périphérique à tout moment. 

 



L’ITSM est une réponse à ces enjeux, et apporte à l’IT : 

  • Une plus grande efficacité grâce aux processus ITIL (incident, changement, problème, demande, gestion des configurations, du catalogue de services, SLA, …). 
  • L’automatisation des services. 
  • Plus d’innovation puisque l’IT peut se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée. 
  • Un portail en self-service permettant aux employés d’accéder aux services n’importe où, n’importe quand, et depuis n’importe quel périphérique. 
  • Une visibilité totale sur les services. 


    Au programme de ce webinar 
  • Comment mettre en place et automatiser les processus ITSM ? 
  • Comment gérer les rôles pour un Service Management plus efficace ? 
  • Comment offrir une transparence totale des coûts de chaque service IT ou métier ? 
  • Comment accélérer et simplifier la gestion des services via un système unique adapté à n’importe quel service IT / métier interne ou tiers ? 
  • Comment réduire la charge de travail liée à la gestion des services via l’automatisation des processus et le self-service ? 
  • Comment mettre en place un catalogue de services ? 


Jean Jacques Lapauw

Country Manager France

Matrix42

Après avoir été cofondateur et directeur général d’Access-IT, Jean-Jacques a rejoint Landesk au titre de Business Development Manager jusqu’en décembre 2005. Après plusieurs années passées chez un intégrateur en tant que Country Manager France, il revient chez Landesk de 2010 à mai 2016 avant de diriger l’équipe française de Matrix42.

Sergio Ribeiro

PreSales Manager France

Matrix42

Sergio Ribeiro est fort de 18 années d’expérience dans le secteur des technologies de l’information en tant que Pre-Sales puis Directeur technique. Après avoir travaillé au sein de Access-IT jusqu’en 2002, Sergio rejoint Landesk pendant 14 ans avant de prendre en charge la direction technique de Matrix42 France en juillet 2016.