Matrix42 Support

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Aucun produit ou solution IT ne peut se passer d’un support compétent. Matrix42 offre deux types de service support, en fonction du profil de l’utilisateur. Vous disposez également à tout moment d’un support adapté selon la solution que vous avez choisie.



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Support Premium


Un support personnalisé avec votre propre Technical Account Manager. Vous bénéficiez d’un interlocuteur qui est familier avec votre environnement technique, qui analyse régulièrement vos incidents, qui vous assiste dans l’implémentation des Best Practices, qui mène un contrôle annuel en accord avec vous, pour déterminer les besoins support de l’année suivante, qui construit une interface vers notre équipe de consultants.


Une assistance personnelle par un Technical Account Manager

Un support téléphonique disponible de 7h à 20h pour des questions d’utilisation ou de compréhension

Un SLA pour les temps de réponse / un retour d’information qualifié dans l’heure qui suit le début de la demande

Un traitement prioritaire de vos demandes

La mise à disposition d’une hotline pour les incidents de niveau 2 (S2) et 3 (S3)

L’installation à distance de hotlines, patchs et service packs

Des rapports sur le statut des incidents et demandes

Un « health-check » qui comprend un entretien de Review

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