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Matrix42 Support Un support sur mesure, où, quand et comme vous en avez besoin.

Aucun produit ou solution IT ne peut se passer d’un support compétent. Matrix42 offre deux types de service support, en fonction du profil de l’utilisateur. Vous disposez également à tout moment d’un support adapté selon la solution que vous avez choisie.

Support Standard: Mise à disposition de ressources en self-service, y compris des analyses des demandes détaillées.

Les services du support standard:

  • Faire partie de la Matrix42-Community
  • Une Newsletter régulière avec les informations actuelles
  • La mise à disposition des communiqués et des solutions trouvées
  • Un accès à tout moment au portail en self-service de Matrix42
  • Une analyse de cas support par télémaintenance
  • La mise à disposition d’une hotline pour les incidents de niveau 1 (S1)

Support Premium: un support personnalisé avec votre propre Technical Account Manager. Vous bénéficiez d’un interlocuteur:

  • qui est familier avec votre environnement technique,
  • qui analyse régulièrement vos incidents,
  • qui vous assiste dans l’implémentation des Best Practices,
  • qui mène un contrôle annuel en accord avec vous, pour déterminer les besoins support de l’année suivante,
  • qui construit une interface vers notre équipe de consultants.

Les services du support premium:

  • Une assistance personnelle par un Technical Account Manager
  • Un support téléphonique disponible de 7h à 20h pour des questions d’utilisation ou de compréhension
  • Un SLA pour les temps de réponse / un retour d’information qualifié dans l’heure qui suit le début de la demande
  • Un traitement prioritaire de vos demandes
  • La mise à disposition d’une hotline pour les incidents de niveau 2 (S2) et 3 (S3)
  • L’installation à distance de hotlines, patchs et service packs
  • Des rapports sur le statut des incidents et demandes
  • Un « health-check » qui comprend un entretien de Review
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