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Automatiser les services IT

Déployer les services IT est une tâche majeure des départements IT. Souvent, les processus qui y sont liés comprennent un grand nombre d’étapes qui ont besoin d’être répétées constamment et d’être réalisées très minutieusement. L’utilisateur, pour sa part, exige un traitement de ses demandes qui soit transparent et rapide.

Avec notre aide:

La solution Matrix42 IT Service Management (ITSM) comprend plusieurs modules, qui réduisent le nombre de demandes standard générées régulièrement pour votre département IT, vous libérant du temps pour des missions plus importantes. Ces tâches peuvent être packagées en services standard, puis effectuées en appuyant simplement sur un bouton, et enfin valorisées si nécessaire.

La transformation en Self-Service IT

Depuis que les app stores sont aussi présents sur les périphériques mobiles que sur les PC et ordinateurs portables, les utilisateurs exigent maintenant une interface intuitive lorsqu’ils effectuent des demandes de services IT pour un usage immédiat. Un département IT qui ne se met pas à la page sur ces développements sera très vite considéré comme trop conservateur, ce qui lui donnera mauvaise image. Lorsque les utilisateurs contournent le département IT et installent eux-mêmes des applications, ou bien utilisent leurs périphériques personnels sur le réseau de l’entreprise sans autorisation au préalable, ceci peut mener à l’apparition d’une infrastructure de Shadow IT.

Le catalogue de service de Matrix42 permet à votre département IT d’offrir des services à travers un portail moderne en self-service. L’utilisateur peut déployer ces services avec un PC ou bien un périphérique mobile. Tous les processus en aval, tels qu’une approbation de commande d’un manager, peuvent immédiatement être mappés à travers la solution. Ceci permet d’automatiser les processus autant que possible, et donc réduire la charge de travail du département IT.

L’autorisation ou le refus d’une commande peuvent être effectués via un périphérique mobile, ce qui accélère le traitement de la commande. Chaque étape dans la procédure peut être suivie en temps réel par l’utilisateur, de façon à ce qu’il connaisse toujours le dernier statut de sa demande. Tous les changements réalisés pendant le déploiement sont documentés dans le Change Management pour IT, et peuvent être suivis à n’importe quel moment.

L’automatisation et l’optimisation des processus support

Matrix42 Service Desk aide à réduire la charge de travail pour le département IT. Ce module comprend une gestion web simplifiée des incidents, problèmes et changements, ainsi qu’une base de connaissances intégrée. Les défaillances et interruptions peuvent être directement signalées au département concerné, et donc traitées rapidement sans aucune perturbation. Le service desk est capable de générer immédiatement des rapports, et l’utilisateur est informé du statut de sa demande.

Une automatisation complète de la création des tickets support, de leur priorisation, distribution, et escalade signifie que les employés n’ont pas à s’encombrer de tâches répétitives qui monopolisent beaucoup de leur temps. De plus, les processus sont régulièrement contrôlés et améliorés grâce à des rapports détaillés sur les activités, les échéances et les niveaux de service.

La transparence totale des coûts de vos services

Vous avez accès à de l’information utile avec les analyses des KPIs ITSM ainsi que des rapports détaillés sur chaque processus, avec des fonctions de dashboards et de reporting intégrées. Ceci vous donne la base parfaite pour optimiser vos processus internes et pour réduire efficacement vos coûts IT.

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