Matrix42 Service Desk

Intégré, adaptable, extensions possibles

Réduisez les temps de répétition des services IT grâce à un Service Desk certifié ITIL intégré, pouvant être étendu et automatisé. Les administrateurs verront leur charge de travail diminuer, leurs coûts réduits et la satisfaction des utilisateurs augmentée.

Self-service

Le portail self-service permet un accès mobile simple aux services, accès, logiciels, applications et bien plus encore, à n’importe quel moment.

Facturation des services

Les services du catalogue seront calculés de façon automatisée selon les postes de coût correspondants et peuvent, selon les besoins, être également directement transmis à SAP ou au système ERP de votre choix.

Livraison automatisée

Le déploiement des services est automatisé grâce aux nombreux connecteurs clé en main. Bien sûr, vous pouvez également facilement lier des systèmes que nous ne connaissons pas via Workflow Studio par glisser-déposer.

Mot de passe oublié ? Aucun problème !
Préparer des services standard par self-service

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Commander une réinitialisation de mot de passe en self-service

Un utilisateur revient de vacances et a oublié son mot de passe pour une application professionnelle importante. Dans le portail self-service de Matrix42 Service Catalog, il est possible de commander en quelques clics le service « Réinitialiser le mot de passe ».

2

Autorisation

Grâce aux questions de sécurité définies au préalable, l’utilisateur peut s’auto-autoriser très simplement, sans passer par le département informatique. Pour l’autorisation, il est possible d’utiliser par exemple des données comme le numéro d’employé ou des questions de sécurité prédéfinies.

3

Guide automatisé de la réinitialisation du mot de passe

Avec les flux d’autorisation et de retrait prédéfinis de Matrix42 Workflow Studio, les processus de gouvernance définis par l’entreprise se déroulent automatiquement en arrière-plan.

De centre de coût à centre de profit

Nous vivons dans une ère numérique, où les marchés et les organisations se transforment plus rapidement que jamais. Afin de rester compétitives, les entreprises doivent adapter tout aussi rapidement le déploiement des services informatiques et de leurs processus commerciaux et de service. Avec Matrix42 Service Management, votre organisation informatique a un temps d’avance pour relever ce défi et crée de nouveaux services commerciaux.

 

Avez-vous des


Jean Jacques Lapauw
Country Manager France
Téléphone : +33 676 448 576

 

Avez-vous des


Jean Jacques Lapauw
Country Manager France
Téléphone : +33 676 448 576

Nous avons de nombreux clients satisfaits – Contactez-nous !

Les pompiers, c’est du passé.


Matrix42 Service Desk est un portail web par lequel vous pouvez offrir aux utilisateurs et aux administrateurs IT un processus de support informatique simple et automatisé. Le système accélère la résolution des problèmes, automatise les tâches de support manuelles qui prennent du temps, augmente la qualité du service et offre un potentiel d’économie des coûts de support pouvant aller jusqu’à 20 %.

Appelez-nous au +33 155 273 962

  • Reporting – Pour disposer d’une vue d’ensemble à tout moment

    Avec l’intégration de rapports et tableaux de bord, vous avez une visibilité en continu sur votre entreprise et sur les améliorations possibles. Les technologies standard mises en œuvre se basent sur Microsoft SQL Server Reporting Services et Matrix42 Responsive Dashboards.

  • Niveaux de service – Intervenir avant que les choses tournent mal

    La gestion des niveaux de service (SLA) vous informe en cas de risques d’incidents, de problèmes ou de changements pour les niveaux de service définis au préalable, vous permettant de rester maître de la situation. Naturellement, les temps de réaction et de solution se calculent indépendamment des profils de temps de service individuels des employés de votre entreprise.

  • Intégration dans vos systèmes et outils

    Remote Management et Support Tools sont tout aussi importants, pour la résolution de dérangements et de problèmes, que l’intégration dans votre Active Directory (Azure), votre distribution de logiciel ou votre gestion de la mobilité. De puissants connecteurs en un clic pour de nombreux produits, comme par exemple Microsoft SCCM, VMWare AirWatch, Matrix42 Empirum, Silverback by Matrix42 et Matrix42 Unified Endpoint Management, font partie intégrante de tous les produits Matrix42 Service Management.

Carglass

« La solution de service desk de Matrix42 nous a déjà aidé à améliorer la qualité et la structure de nos services, avec des données complètes et consolidées de biens automatiquement accessibles dans le système d’inventaire de Matrix42.»

Arno Stein

Chef d’équipe Helpdesk

Carglass
Carglass

Carglass

« La solution de service desk de Matrix42 nous a déjà aidé à améliorer la qualité et la structure de nos services, avec des données complètes et consolidées de biens automatiquement accessibles dans le système d’inventaire de Matrix42.»

Arno Stein

Chef d’équipe Helpdesk


Gestion des incidents

Comment Matrix42 Service Management facilite chaque étape


Ajouter l’incident

Ajoutez un incident directement par la console web sur n’importe quel navigateur, les applications natives iOS et Android ou par e-mail.

Identifier l’incident

Vous avez à votre disposition de nombreuses actions clé en main que vous pouvez facilement étendre et adapter.

Résoudre l’incident

Les assistants et la base de connaissance intégrés vous aident à rétablir les services.


Incident Management

Comment Matrix42 Service Management simplifie chaque étape


Versatile

Ajouter l’incident

Ajoutez un incident directement par la console web sur n’importe quel navigateur, les applications natives iOS et Android ou par e-mail.



Mobile

Identifier l’incident

Vous avez à votre disposition de nombreuses actions clé en main que vous pouvez facilement étendre et adapter.



Intuitive

Résoudre l’incident

Les assistants et la base de connaissance intégrés vous aident à rétablir les services.


L’opinion des analystes sur Matrix42 Service Management


D’après l’ITAM Review, Matrix42 offre la première suite ITSM qui apporte une gestion des biens IT entièrement intégrée, ce qui lui vaut le titre de « Best in class ».

Source : ITAM Review 2015 Group Test


La gestion des incidents, problèmes, changements, niveaux de service et base de connaissance, ainsi que le Service Asset & Configuration, le portfolio de services et le catalogue de service, pour un service client parfait. Certifié ITIL v3 et ITIL 2011.

Source : PinkVerify 2015


Matrix42 a été récompensé dans la catégorie « IT Service Management » (ITIL).
Certified Tool est le label des solutions conformes ITIL et PRINCE2.

Source : Outil certifié SERVIEW


Modélisation de processus par glisser-déposer

Matrix42 Workflow Studio

Automatiser facilement les processus opérationnels par glisser-déposer.
– Flux d’autorisation
– Distribution des tâches
– Préparation automatisée des logiciels
– Création de comptes utilisateur
– Intégrations dans tous vos systèmes
et bien plus encore.


Module

Matrix42 Service Management

Tous les modules de gestion de Matrix42 Service Management sont entièrement reliés les uns aux autres et une console de gestion centrale permet de les manipuler.

  • Facile à intégrer

    Avec Matrix42 Workflow Studio, il est facile d’intégrer les systèmes de son choix

  • Adaptable

    Le SolutionBuilder vous permet de paramétrer l’interface selon vos souhaits.

  • Extensions possibles

    Avec le SolutionBuilder et Workflow Studio, vous avez en main toutes les possibilités pour étendre vos solutions en toute sécurité.

Module

Matrix42 Service Management

Tous les modules de gestion de Matrix42 Service Management sont entièrement reliés les uns aux autres et une console de gestion centrale permet de les manipuler.

  • Facile à intégrer

    Avec Matrix42 Workflow Studio, il est facile d’intégrer les systèmes de son choix.

  • Adaptable

    Le SolutionBuilder vous permet de paramétrer l’interface selon vos souhaits.

  • Extensions possibles

    Avec le SolutionBuilder et Workflow Studio, vous avez en main toutes les possibilités pour étendre vos solutions en toute sécurité.

« Nous n’avions que six semaines pour implémenter la solution de Service Desk de Matrix42, et ce à l’échelle mondiale dans toutes les succursales de NTT Com Security.

L’équipe du projet a travaillé d’arrache-pied pour tenir les délais, un important prérequis pour remplir nos obligations selon la norme ISO 27001. »Colin Humphreys, Corporate IT Director bei NTT Com Security

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Pour en savoir plus…

… autour des thèmes du Service Management, du catalogue de service, de la gestion des incidents, des problèmes et des changements, et apprendre comment vous aussi pouvez devenir un prestataire de service dans votre entreprise.

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