IT Service Management

Faites de votre département informatique un prestataire de service professionnel

La solution complète pour la gestion des incidents, problèmes, changements, niveaux de service et base de connaissance, ainsi que pour la configuration des biens et des services, le portfolio de services et le catalogue de service pour un service client parfait. Certifié ITIL v3 et ITIL 2011.


D’après l’ITAM Review, Matrix42 offre la première suite ITSM qui apporte une gestion des actifs informatiques entièrement intégrée, ce qui lui vaut le titre de « Best in class ».

Source : ITSM Review 2016

La gestion des incidents, problèmes, changements, niveaux de service et base de connaissance, ainsi que la configuration des services, le portfolio de services et le catalogue de service pour un service client parfait. Certifié ITIL v3 et ITIL 2011.

Source : PinkVerify 2015

Matrix42 a été récompensé dans la catégorie « IT Service Management » (ITIL).
Certified Tool est le label des solutions conformes ITIL et PRINCE2.

Source : Outil certifié SERVIEW

De centre de coût à centre de profit

Dans notre ère numérique, les marchés et les organisations se transforment plus rapidement que jamais. Afin de rester compétitives, les entreprises doivent adapter tout aussi rapidement le déploiement des services informatiques et de leurs processus commerciaux et de service. Avec Matrix42 Service Management, votre organisation informatique a un temps d’avance pour relever ce défi et se présente comme une organisation à part entière permettant de créer de nouveaux services commerciaux.

« La combinaison entre distribution de logiciels, système de tickets, service desk et portail self-service a été cruciale pour notre prise de décision. Nous sommes ravis d’avoir choisi Matrix42 et d’avoir pu optimiser notre département informatique de façon durable. »Karsten Schoenberg, Chef d’équipe Service Desk chez Scherdel Group
Cas client ITSM
Cas client Service Management : Groupe SV Suisse
SV Suisse utilise Service Management de Matrix42 pour ses processus RH administratifs. Le départeme...
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Gestion holistique des services
Gestion holistique des services: Comment rentabiliser l'informatique d'entreprise
Lisez comment votre système d'information peut être transformé avec succès en centre de profit e...
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IT service provider
Magna IT: Grâce à la centralisation pour réduire les coûts et la facilité d'utilisation
Découvrez comment Magna IT a bénéficié du nouveau Service Management.
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Avez-vous des


Jean Jacques Lapauw
Country Manager France
Téléphone : +33 676 448 576

 

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Jean Jacques Lapauw
Country Manager France
Téléphone : +33 676 448 576

Module

Matrix42 Service Management

Tous les modules de gestion de Matrix42 Service Management sont entièrement reliés les uns aux autres et une console de gestion centrale permet de les manipuler.

  • Facilité d’intégration

    Avec Matrix42 Workflow Studio, il est facile d’intégrer les systèmes de son choix

  • Adaptabilité

    SolutionBuilder vous permet de paramétrer l’interface selon vos souhaits.

  • Extensions possibles

    Avec SolutionBuilder et Workflow Studio, vous avez en main toutes les possibilités pour étendre vos solutions en toute sécurité.

Modules

Matrix42 Service Management

Tous les modules de gestion de Matrix42 Service Management sont entièrement reliés les uns aux autres et une console de gestion centrale permet de les manipuler.

  • Facilité d’intégration

    Avec Matrix42 Workflow Studio, il est facile d’intégrer les systèmes de son choix.

  • Adaptabilité

    SolutionBuilder vous permet de paramétrer l’interface selon vos souhaits.

  • Extensions possibles

    Avec SolutionBuilder et Workflow Studio, vous avez en main toutes les possibilités pour étendre vos solutions en toute sécurité.


IT Service Management

Les solutions clé en main pour une meilleure productivité et la qualité de leur organisation des services


IT Service Management

Les solutions clé en main pour une meilleure productivité et la qualité de leur organisation des services

Incident Management

avec des fonctionnalités variées pour la résolution automatisée des incidents

Knowledge Management

pour l’enregistrement de bases de connaissances pour une résolution accélérée des problèmes

Service Level Management

Détecter et traiter les escalades à temps

Service Catalog Management

Offrir, calculer et automatiser des services

Problem Management

avec analyse active pour la détection et le traitement des causes des problèmes

Change Management

pour l’identification, la gestion et le contrôle des modifications de la CMDB

Request Fulfillment

Déploiement automatisé et processus d’autorisation interactifs

Software Asset & Configuration Management

Liaison automatisée des données

Service Portfolio Management

Gérer les catalogues et donner des tarifs à l’international pour les services



Gestion des incidents

Comment Matrix42 Service Management facilite chaque étape


Ajouter l’incident

Ajoutez un incident directement par la console web sur n’importe quel navigateur, les applications natives iOS et Android ou par e-mail.

Identifier l’incident

Vous avez à votre disposition de nombreuses actions clé en main que vous pouvez facilement étendre et adapter.

Résoudre l’incident

Les assistants et la base de connaissance intégrés vous aident à rétablir les services.


Incident Management

Comment Matrix42 Service Management simplifie chaque étape


Versatile

Ajouter l’incident

Ajoutez un incident directement par la console web sur n’importe quel navigateur, les applications natives iOS et Android ou par e-mail.



Mobile

Identifier l’incident

Vous avez à votre disposition de nombreuses actions clé en main que vous pouvez facilement étendre et adapter.



Intuitive

Résoudre l’incident

Les assistants et la base de connaissance intégrés vous aident à rétablir les services.


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Modélisation de processus par glisser-déposer

Matrix42 Workflow Studio

Automatiser facilement les processus opérationnels par glisser-déposer.
– Flux d’autorisation
– Distribution des tâches
– Préparation automatisée des logiciels
– Création de comptes utilisateur
– Intégrations dans tous vos systèmes
et bien plus encore.

Réinventer le Workspace Management

Faites la connaissance de Theo qui a fait le bon choix avec Matrix42. Moteur… Action !

Customer Success

Nous écrivons Satisfaction client en lettres majuscules !

Découvrez nos cas client.