Le Service Management pour les installations

Qu’il s’agisse de la maintenance de vos installations techniques ou intérieures comme le projecteur, la climatisation ou la fenêtre, ou de l’entretien de vos installations extérieures et espaces verts, le Facility Management est une part importante de chaque entreprise.
Avec Matrix42 Service Management, vous pouvez proposer sans problème un Facility Service Management complet (Service Management pour les installations), de la préparation des services au End of Life Management en passant par la réparation.

Gestion centrale

Gérez l’ensemble de vos installations et systèmes de façon centralisée grâce à une seule interface et gardez toujours un œil sur les statuts actuels.

Efficacité croissante

En cas de panne, il est possible d’obtenir rapidement de l’aide via les applications mobiles. Tout cela sur les canaux de l’entreprise.

Des clients satisfaits

Le portail self-service permet un accès facile aux services d’installations à tout moment.

Le Service Management
pour la gestion de vos bâtiments

Que ce soit la fourniture du service via le Service Catalog ou le signalement de dégâts et la réparation des services via le Service Desk, Matrix42 Service Management vous offre une interface intégrée, adaptable et évolutive.

ppelez dès maintenant au +33 676 448 576

  • Commande des services d’installations via l’App Store de l’entreprise

    Proposez vos services d’installation via le Matrix42 Service Store dans un App Store d’entreprise et obtenez la transparence de la valeur de vos services. De plus, vous permettez au client final d’acheter très facilement les services proposés.

  • Workflows pour l’autorisation et le déploiement

    Avec le Workflow Studio graphique intégré, vous pouvez personnaliser les flux d’autorisation et d’automatisation ou simplement en créer de nouveaux. Cela fonctionne de manière intuitive par glisser-déposer, conformément aux souhaits de l’utilisateur.

  • La gestion des incidents simplifiée

    Avec Matrix42 Service Desk, offrez à vos clients finaux un moyen simple de signaler les dérangements survenant dans les bâtiments ou dans les systèmes qui s’y trouvent et profitez vous aussi d’un système renforcé et de processus standardisés pour la résolution des dérangements.

Module

Matrix42 Service Management

Tous les modules de gestion de Matrix42 Service Management sont entièrement reliés les uns aux autres et une console de gestion centrale permet de les manipuler.

  • Facilité d’intégration

    Avec Matrix42 Workflow Studio, il est facile d’intégrer les systèmes de son choix

  • Adaptabilité

    SolutionBuilder vous permet de paramétrer l’interface selon vos souhaits.

  • Extensions possibles

    Avec SolutionBuilder et Workflow Studio, vous avez en main toutes les possibilités pour étendre vos solutions en toute sécurité.

Module

Matrix42 Service Management

Tous les modules de gestion de Matrix42 Service Management sont entièrement reliés les uns aux autres et une console de gestion centrale permet de les manipuler.

  • Facilité d’intégration

    Avec Matrix42 Workflow Studio, il est facile d’intégrer les systèmes de son choix.

  • Adaptabilité

    SolutionBuilder vous permet de paramétrer l’interface selon vos souhaits.

  • Extensions possibles

    Avec SolutionBuilder et Workflow Studio, vous avez en main toutes les possibilités pour étendre vos solutions en toute sécurité.

D’après l’ITAM Review, Matrix42 offre la première suite ITSM qui apporte une gestion des biens IT entièrement intégrée, ce qui lui vaut le titre de « Best in class ».

Source : ITSM Review 2016

La gestion des incidents, problèmes, changements, niveaux de service et base de connaissance, ainsi que le Service Asset & Configuration, le portfolio de services et le catalogue de service, pour un service client parfait. Certifié ITIL v3 et ITIL 2011.

Source : PinkVerify 2015

Matrix42 a été récompensé dans la catégorie « IT Service Management » (ITIL).
Certified Tool est le label des solutions conformes ITIL et PRINCE2.

Source : Outil certifié SERVIEW


Modélisation de processus par glisser-déposer

Matrix42 Workflow Studio

Automatiser facilement les processus opérationnels par glisser-déposer.
– Flux d’autorisation
– Distribution des tâches
– Préparation automatisée des logiciels
– Création de comptes utilisateur
– Intégrations dans tous vos systèmes
et bien plus encore.

Pour en savoir plus…

… sur les thèmes tels que le Service Management de demain, le HR Service Management et les processus ITIL dans les départements informatiques et autre

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Cas client Service Management : Groupe SV Suisse
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