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With just a few clicks to Enterprise Service Management

Date: 25.09.2020 Heure: 11:00 CEST Durée: 60 Min. Statut: Live Organisatrice: Matrix42 AG

De nombreuses entreprises sont encore confrontées à des processus commerciaux manuels dans des départements non informatiques tels que les ressources humaines, la gestion des fournisseurs ou le service clientèle.


La gestion des services d'entreprise est considérée comme la solution permettant d'accroître l'efficacité et d'automatiser les flux de travail à l'échelle de l'entreprise. Elle comprend l'utilisation de pratiques de gestion développées initialement pour l'informatique, comme ITIL 4, dans le but de fournir une plate-forme de gestion des services commune à tous les départements de l'entreprise.


Cela semble logique, mais la mise en œuvre pratique n'est pas triviale. Les défis sont les suivants :


  • convaincre les départements de l'entreprise d'utiliser une plate-forme de services commune 
  • l'absence d'adaptation de solutions logicielles spécifiques
  • le traitement non coordonné des différents ordres de service
  • le manque de connaissances en informatique sur les besoins individuels des départements commerciaux et dans les départements commerciaux sur la gestion des services.   


Markus Bause et Klaus Ziegerhofer présentent les meilleures pratiques et des démonstrations en direct sur la manière de mettre en œuvre des processus de services d'entreprise normalisés.


Le webinaire se déroule en anglais.

Markus Bause Headshot
Markus Bause

Managing Director
SERVIEW GmbH

Markus Bause est directeur général de SERVIEW GmbH depuis 2006 et est ainsi garant de la qualité et de l'image de soi des services de conseil et de formation. En 2004, il a rejoint SERVIEW en tant que consultant senior et a été largement responsable de la croissance et du succès sur le marché. "La passion est synonyme d'innovation", a déclaré M. Bause, "et cela fait de nous l'un des meilleurs de l'industrie". Markus Bause possède une vaste expérience dans le domaine du conseil stratégique en informatique et du conseil aux entreprises. Cela inclut les questions de transformation agile, de gouvernance informatique et les tâches complexes de gestion des services. Ses connaissances sont basées sur ses nombreuses années d'expérience en tant que consultant, coach et formateur. Il est très doué pour adopter le point de vue de ses clients, puisqu'il a également été le responsable des organisations informatiques internes.
Klaus Ziegerhofer Portrait
Klaus Ziegerhofer

Product Manager
Matrix42 AG

Klaus Ziegerhofer travaille chez Matrix42 depuis 2018 et, en tant que chef de produit, il est responsable de la ligne de produits de gestion des services et de la plateforme SolutionBuilder. Cela comprend le Service Desk, le catalogue de services, le portail libre-service et le développement stratégique de la plateforme utilisée. Après plus de sept ans de conseil en gestion de services, il a travaillé pendant plus de trois ans comme analyste principal chez Magna Automotive Europe GmbH (une division de Magna International Inc.). Au sein du département informatique mondial, il était responsable du conseil en processus ITIL, de l'architecture et de la conception ainsi que de la mise en œuvre de solutions utilisant la gestion de services Matrix42. Il est titulaire d'un diplôme en administration des affaires et est un architecte certifié de la gestion de l'espace de travail de Matrix42 (IAR), avec un accent explicite sur ITIL, la gestion des services, le conseil en processus et la conception de solutions avec la plateforme Matrix42 SolutionBuilder.
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