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Service desk des pompiers - comment automatiser les processus de support
Webinaire

Service desk des pompiers – comment automatiser les processus de support

Horaire:
Début:

Heure:

Durée:

45 Min.

Statut:

Live

Organisatrice:

Matrix42 AG

Les collègues du service desk sont souvent confrontés à un nombre considérable d'incidents, ce qui les oblige à agir comme des pompiers.  Il en résulte des temps de réponse longs ou des problèmes non résolus. 


L'une des raisons peut être le manque d'informations dans les tickets, une autre le manque de clarté des responsabilités ou des processus de traitement et de routage manuels. 


Tom Kröger, consultant avant-vente chez Matrix42, montre comment vous pouvez utiliser le Service Desk de Matrix42 pour  
  • Automatiser et accélérer le traitement des tickets dans le backlog 
  • Réduire le temps de traitement par une pré-qualification optimisée des tickets  
  • Mettre en place un routage automatisé avec des règles de conformité 
  • Automatiser le traitement des tickets au Service Desk pendant le processus. 


Passez du mode réaction au mode action !  Inscrivez-vous ici pour 45 minutes de conseils et d'astuces pour automatiser les processus de support. 


Le webinaire aura lieu en anglais.


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Tom Kroeger Headshot
Tom Kröger

Senior PreSales Consultant
Matrix42 AG

Tom Kröger travaille depuis 20 ans pour Matrix42. Sa mission en tant que consultant avant-vente senior est d'enthousiasmer les entreprises pour les solutions de Matrix42. Il se concentre en particulier sur les domaines des services et de la gestion des actifs logiciels.

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