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Premium Webinar: De zéro à héro - la voie vers la gestion totale des services d'expérience
Webinaire

De zéro à héros – la voie vers la gestion totale des services d'expérience

Horaire:
Début:

Heure:

Durée:

45 Min.

Statut:

Live

Organisatrice:

Matrix42 AG

Des services en un clic, à tout moment et sur n'importe quel terminal, une utilisation simple de la technologie et un service 24h/24 et 7j/7 sans complications - les collaborateurs, les utilisateurs et les clients attendent aujourd'hui une expérience de service numérique. 


Dans le domaine de l'exploitation informatique, on assiste donc à une évolution de la gestion classique des services vers une gestion globale des services d'expérience axée sur l'utilisateur. 


Des concepts tels que les modèles omnicanal, les plates-formes de libre-service ou les chatbots seront, avec l'automatisation, des game changers.  


Mais de quoi a-t-on besoin pour une gestion des services d'expérience ? Comment créer des expériences positives pour les collaborateurs et les clients ? À quoi ressemble un modèle de maturité optimal ? 


Markus Bause, directeur de l'entreprise de conseil SERVIEW, et Fabian Henzler de Mattrix42 vous présenteront des pistes et des stratégies à cet effet. Les thèmes abordés : 
  • Transparence, gestion des données, intégration 
  • L'informatique comme centre de profit - harmonisation des services et des prestations 
  • Expériences en libre-service - l'utilisateur au centre des préoccupations  
  • Services en un clic - End2End Service Provisioning 
  • L'intelligence artificielle dans les opérations informatiques - des opérations informatiques aux opérations AI 


Le webinaire aura lieu en anglais.


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Markus Bause Headshot
Markus Bause

Managing Director
SERVIEW GmbH

Markus Bause est directeur général de SERVIEW GmbH depuis 2006 et est ainsi garant de la qualité et de l'image de soi des services de conseil et de formation. En 2004, il a rejoint SERVIEW en tant que consultant senior et a été largement responsable de la croissance et du succès sur le marché. "La passion est synonyme d'innovation", a déclaré M. Bause, "et cela fait de nous l'un des meilleurs de l'industrie". Markus Bause possède une vaste expérience dans le domaine du conseil stratégique en informatique et du conseil aux entreprises. Cela inclut les questions de transformation agile, de gouvernance informatique et les tâches complexes de gestion des services. Ses connaissances sont basées sur ses nombreuses années d'expérience en tant que consultant, coach et formateur. Il est très doué pour adopter le point de vue de ses clients, puisqu'il a également été le responsable des organisations informatiques internes.

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Fabian Henzler

Vice President Products
Matrix42 AG

En tant que vice-président des produits, Fabian Henzler est responsable de la stratégie et du marketing de tous les produits Matrix42. Il dirige les domaines de la gestion des produits, du marketing des produits et des fusions et acquisitions. Il a de nombreuses années d'expérience dans le développement de logiciels, la gestion de produits, le marketing et les ventes. Il a rejoint Matrix42 en 2014 en tant que chef de produit senior pour la gestion du Digital Workspace et du Marketplace Matrix42. Avant de rejoindre Matrix42, il était responsable de la gestion des produits chez Consulting4IT, et avant cela chez EgoSecure.

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