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Matrix42 Mobile App

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Matrix42 Mobile App Aucune limite – Un IT Service Management efficace et simple, où que vous soyez

Les applications Matrix42 pour les périphériques iOS et Android permettent d’utiliser les fonctionnalités de Matrix42 Workspace Management n’importe où et à n’importe quel moment. A travers une interface simple et intuitive, les utilisateurs ont accès au catalogue de services, peuvent passer des commandes, créer des tickets helpdesk, vérifier le statut des commandes et des tickets, consulter les news de l’entreprise, effectuer une recherche dans le carnet d’adresses de l’entreprise et synchroniser tous les contacts localement – tout cela depuis leur périphérique mobile.

Matrix42 Mobile App - Quoi de neuf

Un IT Service Management simple et rapide où que vous soyez

Vous êtes mobiles, vos collègues sont mobiles – pourquoi pas aussi votre IT Service Management (ITSM) ? Avec les applications mobiles Matrix42, l’ITSM mobile devient réalité.

  • Un ITSM rapide et facile depuis les iPhone, iPad et périphériques Android
  • Un département IT considéré comme disponible, orienté service, et moderne
  • Des interfaces simplifiées et intuitives que tous les utilisateurs auront envie d’utiliser
  • Des informations de l’entreprise toujours accessibles
  • Un helpdesk qui aide toujours les collaborateurs, peu importe où se situe le problème et les administrateurs
  • La réduction des durées de panne avec des demandes de service, des approbations et des rapports d’incident plus rapides et plus pratiques
  • Une extension gratuite et immédiate des fonctionnalités de Matrix42 Workspace Management

Plus de confort + un meilleur service = des collaborateurs satisfaits et productifs

Un utilisateur demande une nouvelle application depuis le salon d’un aéroport. Son manager approuve sa demande depuis la banquette arrière d’un taxi. Un administrateur IT déploie l’application depuis la cafétéria. Bienvenue dans le nouveau monde de l’IT Service Management – avec les applications mobiles de Matrix42.

Pas seulement parce que vous le pouvez– mais aussi parce que vous le voulez

Peut-être que vous pouvez déjà commander des services avec votre ordinateur portable et créer des tickets support. Mais le feriez-vous si votre machine est éteinte et dans votre sac ? Malheureusement non. Et si vous pouviez le faire depuis votre téléphone ou tablette ? Oui, vous le feriez probablement. Grâce à Matrix42 Mobile Apps vous avez réellement la possibilité d’exécuter des tâches où que vous soyez.

Toutes les fonctionnalités

  • Catalogue de services mobile

    Les utilisateurs peuvent demander n’importe quel logiciel ou service IT depuis le catalogue de services de l’entreprise. Les managers peuvent approuver les demandes de service à n’importe quel moment et depuis n’importe quel endroit.

  • Mobile Content Management

    Pour télécharger, éditer et enregistrer des documents Sharepoint, Silversync ou Google Drive.

  • Support mobile

    Les utilisateurs ont accès aux rapports d’incidents, aux informations de statuts des tickets support et à la base de connaissances centralisée.

  • Service Desk mobile

    Les utilisateurs peuvent effectuer une recherche dans la base de connaissances, signaler des problèmes à l’IT, avoir une vue sur les incidents ouverts, vérifier leur statut, et évaluer la qualité de service.

  • Gestion des incidents mobile

    Offre un service technique à distance pour la gestion, le traitement et la résolution des incidents, ainsi que l’accès à une base de connaissances intégrée et centralisée (seulement disponible sur iPad).

  • Les news de l’entreprise

    Des notifications proactives sur les news de l’entreprise comme par exemple les flux des médias sociaux et les annonces d’interruption de système ou de maintenance.

  • Le carnet d’adresses de l’entreprise

    Les utilisateurs ont la possibilité de rechercher des contacts dans le carnet d’adresses de l’entreprise et d’ajouter certains de ces contacts, ou bien tous les contacts, au répertoire de leur périphérique mobile, d’obtenir rapidement des itinéraires et de passer leurs appels.

Vos avantages

  • Une meilleure satisfaction utilisateur grâce à un accès plus rapide aux services IT et au support, ainsi qu’une vue transparente du statut des commandes et tickets.
  • Une plus grande productivité de l’utilisateur grâce à des temps réduits de traitement des demandes support et des interruptions de système.
  • Une communication optimale à travers la distribution active des informations internes. Le nombre des demandes de support peut être considérablement réduit lorsque les utilisateurs obtiennent les informations pertinentes sur les maintenances prévues et autres renseignements similaires.
  • Une meilleure qualité et image de l’IT avec l’amélioration du service, de la communication, des temps de réaction et de la transparence des processus.
  • Jusqu’à 80% de rapidité supplémentaire dans l’approbation des demandes en permettant aux managers de valider des demandes de service où qu’ils soient.
  • Une réduction des dépenses IT par un contrôle des coûts simplifié et la possibilité d’éliminer les licences non-utilisées par les utilisateurs ou les managers de département.
  • Une plus grande mobilité pour les collaborateurs du Service Desk qui sont capables de traiter les incidents à distance (seulement disponible sur iPad).
Matrix42 Mobile App - Maintenant disponible sur Android!
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