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Automated Service Processes
En route vers la zone d’impact

Optimiser la performance à l’échelle de l’entreprise et offrir une meilleure expérience utilisateur 

Des processus de service automatisés pour plus de performances, plus rapidement 



Qu’il s’agisse d’obtenir un nouveau logiciel ou des droits d’accès, de reconfigurer un smartphone ou de réserver un vol et un hébergement pour un déplacement professionnel : vos collaborateurs aimeraient-ils bénéficier de services informatiques et de gestion en un clic ? Votre contrôleur de gestion réclame-t-il une transparence immédiate sur les coûts, les licences et les contrats ? Et voulez-vous que votre service informatique soit en mesure de fournir les services et les processus ITSM les plus récents rapidement, de manière automatisée et à coûts maîtrisés ? ​​ 


Si oui, entrez sans plus attendre dans la zone d’impact avec  Matrix42 Enterprise Service Management (ESM) pour atteindre vos objectifs plus rapidement. Découvrez les cas pratiques et la série de webinaires que nous y avons consacrés. 

CAS PRATIQUES

Mettre en place des processus de service axés sur le client 

Garantissez des processus informatiques rapides, efficaces et vérifiables pour la fourniture de vos services informatiques et de gestion. Onboarding des collaborateurs, mise à disposition d’une application, de matériel informatique ou de services à l’échelle de toute l’entreprise : avec Enterprise Service Management, le service ESM de Matrix42 basé sur les meilleures pratiques ITIL, accélérez la standardisation et professionnalisez vos processus de service et d’assistance – dans le département TI et tous les autres départements de l’entreprise. 

SELF-SERVICE ET OPTIMISATION DES PROCESSUS 

Améliorer l’expérience utilisateur : un concept en self-service semblable à celui d’Amazon 

Automatisez vos processus de service indépendamment de la disponibilité de votre département informatique. Grâce au portail self-service, toutes les demandes, informations et commandes de vos collaborateurs sont traitées de manière centralisée, ce qui permet de soulager de précieuses ressources informatiques. 

AUTOMATISER L’ITSM ET LES PROCESSUS DE SERVICE

Des services accessibles en un clic : fournir des portefeuilles et des processus de services standardisés 

Qu’il s’agisse de gérer des applications Office 365, un compte Dropbox ou votre parc automobile, Matrix42 ESM permet d’intégrer de nouveaux services informatiques ou de gestion et d’automatiser les processus de service sous-jacents – conformément au référentiel ITIL en un tour de main. Le processus se déroule en continu, de la commande à la livraison en passant par la facturation ; piloté depuis une plateforme unique, il allie rapidité et praticité. 

AUTOMATISER LES PROCESSUS DE SERVICE AVEC L’ITSM ET UEM  

Onboarding des collaborateurs en 60 minutes : le poste de travail informatique en self-service 

Matrix42 ESM vous permet de configurer et de commander votre poste de travail informatique en toute simplicité depuis la Boutique. Tous les processus UEM, ITSM et de gestion de la compliance s’exécutent de manière automatisée et sans changement de support, de l’approbation à l’inventaire, en passant par la facturation, l’installation des systèmes d’exploitation et des logiciels ou encore la sécurité.  

AUTOMATISER LES PROCESSUS DE SERVICE ET DE COMPLIANCE 

Offboarding sécurisé des collaborateurs : le contrôle automatisé des autorisations  

Un collaborateur quitte l’entreprise ; ses droits d’accès aux données de l’entreprise et aux applications doivent être supprimés. Matrix42 ESM permet de s’assurer que le collaborateur ne disposera plus que d’un droit d’accès en lecture seule. S’il tente de télécharger des données, cela déclenche un workflow automatisé et la création d’un ticket au niveau du Service Desk et bloque automatiquement la fonction de partage réseau.  

OPTIMISATION DES PROCESSUS AU NIVEAU DU SERVICE DESK INFORMATIQUE 

Des processus d’assistance accélérés : réponses automatisées aux questions standard 

Matrix42 ESM vous permet de traiter des demandes de service simples, comme la réinitialisation entièrement automatisée des mots de passe – soit via le portail self-service soit via l’agent de support virtuel (chatbot) qui effectue une recherche ultrarapide dans toutes les sources de données afin d’apporter la solution la plus pertinente. Cette fonction est accessible 24h/24 et 7j/7, avec intégration de MS Teams si vous le souhaitez.

UTILISER LES RESSOURCES ITSM DE MANIÈRE CIBLÉE

La garantie de votre niveau de service : pilotage basé sur les données via des KPI

Recevez des analyses approfondies de vos données sur l’évolution des tickets, leur durée d’exécution, la date et l’heure de la résolution, les facteurs de dépenses et le volume de travail. Grâce à Matrix42 ESM, identifiez de nouveaux potentiels d’optimisation et maximisez vos processus de service et vos ressources d’assistance en fonction de vos données et du sujet, du niveau, des dépenses et de la catégorie. 

AUTOMATISER LES PROCESSUS DE SERVICE

Un traitement des dysfonctionnements optimisé : détecter et éliminer les incidents plus rapidement

Routage basé sur les compétences, Break/Fix automatisé, liaison avec Asset Discovery & Dependency Mapping et approvisionnement en logiciels pour raccourcir le temps moyen de réparation (MTTR) et réduire le risque d’erreur. 

VALEUR AJOUTÉE 

Faire plus avec moins : plus de productivité avec moins de ressources informatiques​

  • Améliorer l’expérience utilisateur : un concept en self-service proche de celui d’Amazon  
    Le portail self-service intuitif de Matrix42 vous permet d’accéder en un à deux clics à l’ensemble des services informatiques et non informatiques, y compris depuis un terminal portable pendant vos déplacements.​ 


  • Plus aucune opération manuelle : gestion des services automatisée de bout en bout 
    Des commandes aux validations, en passant par les contrôles des licences, l’installation, la gestion de l’inventaire et l’imputation des coûts : toutes les opérations sont exécutées dans un processus de service continu, cent pour cent automatisé, transparent et vérifiable.


  • Prise de décision accélérée, optimisation de la transparence et de la qualité des données​ 
    Qu’il s’agisse de la gestion des KPI, des données d’inventaire, des licences, des coûts ou des contrats, Matrix42 ESM centralise les opérations depuis une unique source de données et donne accès à l’ensemble des informations en un clic. 
  • Résolution des dysfonctionnements plus rapide et sans détours : une boîte à outils pour gérer toutes les situations  
    Routage basé sur les compétences, Break/Fix automatisé, liaison avec Asset Discovery & Dependency Mapping et approvisionnement en logiciels pour raccourcir le temps moyen de réparation (MTTR) et réduire le risque d’erreur.


  • Une gestion informatique plus agile : des adaptations plus rapides sans coûts supplémentaires  
    Qu’il s’agisse de configurations, de connecteurs bidirectionnels, de nouvelles interfaces utilisateur ou de nouveaux workflows, Matrix42 ESM et sa plateforme à faible code intégrée vous permettent de traiter toutes vos activités informatiques vous-même, sans nécessiter de connaissances pointues en matière de programmation ni recourir à des prestataires externes. 


  • Plus de services à partir d’une source unique : une solution hautement intégrée plutôt que des solutions isolées coûteuses  Portail self-service, Service Catalog, Service Desk, Software Asset Management avec interface Workflow Studio ou connecteurs préconfigurés pour Azure, AWS, Google Cloud ou des solutions tierces de Client Management : avec ESM, toutes ces solutions sont incluses et prêtes à l’emploi.
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Appelez-nous au +33 (0)6.76.44.85.76. Notre personnel de vente se fera un plaisir de vous aider !

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SÉRIE DE WEBINAIRES

Atteindre ses objectifs plus rapidement avec les processus de service automatisés 
Guide pratique et facteurs de réussite 


Nous ne sommes pas les seuls à proposer des solutions rapides, mais si vous souhaitez découvrir nos logiciels et des exemples de projet de plus près, nous vous invitons à visionner nos webinaires qui vous expliqueront comment automatiser vos processus de service de A à Z. Rapidement et sans détours. 

Keyvisual zum "Titel des Webinars"
Webinar
From software package to service with automated license compliance check

Date: 27.08.2020
Durée: 60 Min.

Keyvisual zum "Titel des Webinars"
Webinar
From service to secure workspaces

Date: 10.09.2020
Durée: 60 Min.

Keyvisual zum "Titel des Webinars"
Webinaire premium
With just a few clicks to Enterprise Service Management

Date: 25.09.2020
Durée: 60 Min.

Keyvisual zum "Titel des Webinars"
Webinaire premium
From ticket to solution with an agile Service Desk

Date: 09.10.2020
Durée: 60 Min.

ÉTUDES DE CAS

L’automatisation des processus de gestion : ce sont les clients de Matrix42 qui en parlent le mieux


Découvrez comment des entreprises leaders sur le marché ont encore augmenté leur productivité tout en réduisant les coûts de leurs opérations de service grâce à Marix42 Enterprise Service Management.

Company Logo Magna International Europe GmbH
Cas Client
Magna devient un véritable fournisseur de services informatiques
Magna crée une Unified User Experience unique pour les TI et les utilisateurs en introduisant la nouvelle interface de Matrix42 Service Management.
Company Logo TEAG Thüringer Energie AG
Cas Client
L'internalisation au lieu de l'externalisation - presque du jour au lendemain
La fonctionnalité, l'intégration transparente, l'interface utilisateur intuitive et le rapport qualité-prix exceptionnel sont convaincants.
Company Logo KWS SAAT SE & Co. KGaA
Cas Client
Déploiement pour 4 500 employés et 25 fournisseurs internationaux
KWS SAAT SE a mis en place un système unifié pour ses processus de support en moins de 6 mois en utilisant Matrix42 Service Management.
Company Logo Renesas Electronics Europe GmbH
Cas Client
Réalignement de l'informatique mis en œuvre en 6 mois
Sortir du mode pompier. Avec le déploiement de Matrix42, Renesas a retrouvé des processus calmes fonctionnant de manière plus détendue et structurée.

LIVRE BLANC

Automatiser les processus de service - Connaissances de poche à télécharger


Découvrez les effets positifs des processus de service standardisés et automatisés sur le niveau de performance global de toute votre organisation.

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Livre blanc
ITSM dans le contexte de l'IA et des nouvelles technologies
L'ITSM en combinaison avec l'IA et les nouvelles technologies augmente la productivité et réduit les coûts informatiques. Découvrez les 5 facteurs clés de...
Company Logo Forrester Research, Inc.
Cas Client
Forrester : Impact économique de la gestion de l'espace de travail de Matrix42
Une étude de cas financière sur l'utilisation de Matrix42 Workspace Management basée sur l'expérience d'un grand fournisseur automobile
Company Logo Universitätsklinikum Bonn
Cas Client
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Soutien informatique professionnel pour les besoins spécifiques des opérations hospitalières et de la gestion des services de ressources humaines.
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