Matrix42 lance un Chatbot pour résoudre des problèmes techniques de manière autonome

Un agent virtuel qui sert d'assistant personnel pour aider les employés et réduire la charge de travail du service informatique


Matrix42, le spécialiste des solutions de Workspace Management, annonce un nouvel agent de support virtuel intelligent, Matrix42 Chatbot, qui agit comme un assistant personnel. Basé sur de l’intelligence artificielle (IA), cet agent virtuel apprend continuellement pour s’améliorer et ses applications potentielles réduisent la charge de travail dans de nombreux processus. D’un côté, il sert d’assistant personnel aux collaboraterus et facilite ainsi leur travail quotidien, notamment lorsqu'il s'agit de questions techniques. De l’autre, l'outil apporte son aide au service informatique par ses réponses aux problèmes et enjeux informatiques que rencontre régulièrement l’équipe.


L'agent de support virtuel est un module complémentaire à la solution Matrix42 Service Management. Les employés peuvent contacter le chatbot via différents canaux, comme Microsoft Teams, et lui décrire leur problème. Le chatbot propose une solution, qu'il applique ensuite de manière autonome et sans intervention du service informatique.

 

Matrix42 Chatbot est convivial et avide d'apprendre


Facile à installer par les utilisateurs, cette solution AI peut être utilisée via le Service Desk de Matrix42, le catalogue de services et la base de connaissances. Il apprend en permanence et améliore la communication avec les utilisateurs. Il devient ainsi un service d'aide disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cette solution est en mesure de tirer le meilleur parti de toutes les options disponibles - en particulier dans les équipes Microsoft - mais elle peut également être utilisée dans d'autres médias de communication. Ses progrès sont tels que l'assistant est désormais capable de reconnaître les émotions et de réagir en conséquence. Il est à même de repérer, par exemple, qu’un utilisateur n’est pas satisfait d'une situation et susceptible de s'aggraver la situation - ce qui rend nécessaire de transmettre le problème à quelqu’un du support.


Ce service de support permet aux collaborateurs de se concentrer sur des aspects créatifs et plus complexes de leur travail. Les clients bénéficient d'un service à la clientèle plus rapide et plus efficace. Surnommé Marvin, cet agent de support virtuel présente également des avantages évidents pour le management : il réduit la charge de travail du service informatique, augmente la satisfaction utilisateurs et la productivité tout en contribuant à un environnement de travail plus agréable.

 

Les chatbots intelligents sont un réel soulagement et deviennent de plus en plus importants


De plus en plus d'entreprises se lancent et bénéficient des avantages qu'offrent les systèmes de chat intelligents. « Les Chatbots, comme notre agent de support virtuel, prennent de plus en plus d'importance dans l’entreprise d'aujourd'hui. Les employés et les clients sont souvent dispersés dans le monde entier, ce qui représente un défi majeur pour les infrastructures informatiques », déclare Fabian Henzler, VP Product Strategy chez Matrix42. « Des problèmes techniques peuvent survenir 24h/24. Les entreprises ont donc besoin d'un outil qui peut les résoudre rapidement à tout moment. » La solution peut être installée et configurée facilement et sans processus complexes.


L'agent de support virtuel fait partie de Matrix42 Service Management, une solution qui permet aux entreprises d'automatiser les services - de la commande, à l'installation jusqu’au déploiement, en passant par la facturation dans le système ERP. En même temps, les clients bénéficient d'une utilisation  illimitée des solutions Matrix42 ou peuvent intégrer des produits individuels dans d’autres systèmes. Les salariés peuvent accéder aux applications ou aux versions via le portail en libre-service.