Les 10 tendances du Digital Workspace en 2018

Sécurité des workspaces, protection des données, intelligence artificielle, commande vocale, … La modernisation des postes de travail restera une priorité pour les entreprises européennes en 2018.


digital workspaceLes nouvelles technologies sont utilisées pour offrir aux employés de meilleurs environnements de travail utilisateur, augmentant ainsi l'efficacité et la productivité. En outre, la mise en œuvre d'exigences légales simpose, telles que le règlement de base de l'Union Européenne sur la protection des données et l'automatisation de la gestion des licences. Oliver Bendig, PDG de Matrix42, explique les 10 tendances du Digital Workspace qui deviendront pertinentes en 2018.

 

 

 

 

La conception des workspaces a une influence décisive sur la compétitivité des entreprises européennes. La modernisation des postes de travail bat actuellement son plein, mais elle est loin d'être achevée. De plus, les nouvelles technologies ouvrent continuellement de nouvelles possibilités d'accroître la productivité.

1. La sécurité des workspaces

IT securityAujourd'hui, les plus grands risques en matière de sécurité sont les attaques provenant de l'intérieur ou bien du lieu de travail des employés. Les mécanismes de sécurité traditionnels tels que les scanners antivirus et les pare-feux ne suffisent plus pour sécuriser les périphériques. Surtout parce qu'une nouvelle variante de malware ou ransomware apparaît toutes les 12 minutes et n'est donc pas détectée par les antivirus traditionnels. Cela signifie que de nouveaux concepts tels que la " protection post-infection " et la " détection et l'intervention des points finaux " ont été développés pour améliorer la sécurité des postes de travail. Cela empêche les attaques sur les périphériques en fonction du comportement des applications et des utilisateurs et non plus via la reconnaissance de formes. Il est important que cela se produise en temps réel et au moment de l'apparition des logiciels malveillants.

 

2. Le règlement de lUnion Européenne sur la protection des données

La mise en œuvre du règlement de l'UE sur la protection des données occupera de nombreuses entreprises en 2018. Les solutions de Workspace Management doivent être conçues de façon à ce que les utilisateurs aient le contrôle de leurs renseignements personnels et puissent exercer leur droit d'accès, de modification et de suppression en tout temps. 

 

3. LUnified Endpoint Management

L’Unified Endpoint Management des périphériques mobiles, physiques et hybrides restera à l'ordre du jour des directions IT en 2018. Selon l’analyste IDC, seulement 45% des entreprises travaillent à l'introduction de l’Unified Endpoint Management, ce qui pour l'administrateur rend la gestion de l'environnement de travail indépendant des périphériques utilisés.

 

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4. Au-delà du Service Management

Les méthodes, les processus, les normes et les solutions d' IT Service Management sont utiles aussi dans d'autres départements orientés vers le service et la clientèle. Les processus métiers sont automatisés. Les systèmes de gestion des services d'entreprise sont utilisés dans un nombre croissant de départements, depuis les ressources humaines jusqu’à la gestion des fournisseurs et du parc de véhicules, dans le domaine des services techniques et des services sur le terrain, ainsi que dans un large éventail d'organisations de services partagés.

 

 

5. Gestion des licences pour Cloud et Mobile

La mobilité et le cloud apportent de nouvelles exigences à la gestion des licences. En particulier, des applications telles que Microsoft Office 365 et Adobe Creative Cloud soulèvent des questions sur la manière d'optimiser les licences louées et de répondre aux exigences de licence des systèmes serveurs sous-jacents.

 

6. Un Workspace en cloud

cloudLa délocalisation des emplois vers le cloud se poursuit sans relâche. Le navigateur devient le système d'exploitation. L’IT permet de provisionner ces postes de travail basés sur le cloud, de manière simple et sécurisée. L'accent est mis ici sur la facilité d'utilisation de la gestion des identités et l'authentification unique pour les employés.

 

 

7. Intelligence artificielle / Provisioning contextuel des workspaces

Jamais auparavant il n'a été aussi facile de collecter des données automatiquement et d'offrir un meilleur environnement de travail utilisateur sur la base de ces données. Entre autres, les systèmes reconnaissent où, quand et avec quelle bande passante Internet un employé travaille et enregistrent quelles applications et donc aussi quelles licences il utilise à quelle fréquence. L'analyse de ces informations peut être utilisée par les départements IT pour mettre en œuvre des améliorations et ainsi offrir un meilleur confort d’utilisation des postes de travail numériques et cloud.

 

8. Assistants IT virtuels / Commande vocale

L'utilisation d'assistants IT virtuels à commande vocale permet aux employés de communiquer à nouveau avec votre département informatique, mais la plupart du temps pas avec le personnel informatique lui-même, mais avec les Voice Assistants nommés Alexa, Cortana ou OK Google. Idéalement, en cas de problème, le périphérique apporte la solution directement, par exemple en reconfigurant les périphérique ou en installant une version logicielle plus récente. Ou bien il se charge automatiquement du support informatique via l'intégration avec le service desk.

 

9. Résolution des incidents sans appel

Plus les représentants de la génération Z entrent dans la vie professionnelle, plus la communication change. Les jeunes employés, en particulier, s'attendent à pouvoir entrer des informations non structurées dans une fenêtre de chat et à ce qu'on leur propose ensuite une solution au problème. Idéalement, le problème est résolu directement via un chat sans qu'il soit nécessaire de passer par un appel informatique.

 

10. Analyse prédictive du workspace et de la maintenance

En automatisant la collecte et l'analyse des données concernant le workspace dans les systèmes modernes, il devient possible de lancer automatiquement des mises à jour et des réparations. Les responsables IT en profitent s'ils peuvent simuler à l'avance des tâches récurrentes ou de longs processus, tels que des déploiements. Les simulations permettent d'économiser du temps et de l'argent.

 

 

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