Livre blanc

Livre blanc: Du sapeur-pompier au prestataire de services

White Paper: Du sapeur-pompier au prestataire de services

Dans leur vie privée (pensez à l’iPhone), les utilisateurs ont l’habitude de commander des services IT, des applications ou des espaces de stockage facilement et on-demand, d’un seul clic ou d’un simple toucher de doigt. Beaucoup de départements IT ne suivent pas le rythme de ces évolutions : leurs ressources de provisioning et de gestion des incidents ne sont pas suffisamment intégrées, les solutions de gestion en utilisation sont trop nombreuses et isolées – et par conséquent leurs temps de réponse sont trop longs. Ainsi, la corvée quotidienne au service desk consiste trop souvent à jouer le rôle de « sapeur-pompiers » lorsque des incidents surviennent. C’est pour cette raison que les gains de productivité nécessaires, le respect des Service Level Agreements (SLA) et, ce qui est le plus important, l’amélioration continue des services IT – des éléments auxquels les départements IT aspirent tant – sont uniquement réalisables avec une solution de gestion des services qui soit moderne et flexible.
Il est temps de changer d’approche. Ce livre blanc vous indique les aspects à considérer en tant qu’administrateur IT.