Conférence CIO : L'innovation IT pertinente


Améliorer l'efficacité des services

en domptant les contraintes

 

Les DSI doivent répondre aux attentes des métiers en matière de service courant mais aussi d'innovation. Des technologies émergentes peuvent séduire les directeurs non-IT, typiquement la blockchain ou bien les chatbots, et la DSI se devra de trouver un moyen de les implémenter. Mais sans remettre en cause la qualité quotidienne du service, domaine de l'ITSM (IT Service Management). Bien évidemment, même en choisissant des technologies nouvelles, la conformité contractuelle avec les règles des éditeurs de logiciels devra aussi être assurée, grâce au SAM (Software Asset Management).

 

Conférence CIO L'innovation IT pertinente
Mais derrière ces mots clés, il reste des technologies à mettre en oeuvre. Concrètement, les difficultés surgissent alors. Surtout quand les métiers, qui ont réclamé telle ou telle innovation, sont soudain confrontés à la facture. Car l'innovation doit être rentable, malgré tout. Et implémenter telle ou telle technologie se fait souvent au détriment de technologies éprouvées. Il faut donc parvenir à le justifier et à convaincre la direction générale.

 

 

 

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1 - Chatbot et intelligence artificielle

L'intelligence artificielle permet aujourd'hui de gérer des dialogues avec des humains, notamment pour faciliter des relations clients plus simples et efficaces.

2 - ITSM à l'heure de l'IA

Servir les métiers avec efficience suppose non seulement l'ITSM classique mais aussi d'innover au bénéfice de clients internes, notamment via l'IA et les chatbots.

3 - SAM face aux audits de licences

Bien gérer son patrimoine logiciel pour répondre aux obligations juridiques comme aux attentes des métiers : voilà les enjeux du SAM (Software Asset Management).

4 - Blockchain

Si la technologie de la chaîne de blocs est connue grâce aux cryptomonnaies d'usage marginal, les applications professionnelles se multiplient dans les échanges B2B.

5 - Collaboration sociale

Le développement des outils collaboratifs est une attente forte des salariés autant que des directions générales pouvant aller jusqu'au Réseau Social d'Entreprise (RSE).

 

Parmi les intervenants :

  • Yannick Combourieu, Directeur Management Produits, Oui.SNCF
  • François Guillemot, DSI, Mutex
  • Anthony Hié, DSI, Institut Catholique de Paris
  • François Madjlessi, DSI, Université Paris Dauphine
  • Gianmaria Perancin, Président, SUGEN
  • Dominique Rémy, Directrice Générale Déléguée Assurance de Personnes, Natixis Assurances
  • Olivier Saillenfest, DSI, Régime Social des Indépendants
  • Konstantinos Voyiatzis, Directeur Général, Edenred

Programme :

8h15Accueil - Petit déjeuner
8h45Ouverture - Présentation de l'étude par la rédaction de CIO - Comment innover au service des métiers ?
9h00Workspace Management : Pilotez votre Service Management et votre SAM dans une interface unique - MATRIX42
9h20Retour d'expérience : Innovation technologique et licensing
9h35Le Régime Social des Indépendants et Mutex réduisent leurs coûts logiciels avec le Software Asset Management
9h55Retour d'expérience : Valorisation business de l'innovation technologique
10h10Amélioration continue intelligente, quand le BPM rencontre l'IA !
10h30 Bilan de la première partie de matinée
10h35Pause
10h55Intelligence artificielle et blockchain pour développer le business
11h15 Interview Grand Témoin : Par-delà la technologie, le business
11h35La collaboration à l'ère sociale
11h55Table ronde :  Mettre l'innovation et l'IT au service des métiers
12h15Gérer la révolution collaborative
12h35Conclusion de la matinée
12h40Cocktail déjeunatoire

 

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Date:
10/04/2018
08:15 - 13:00